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公务员面试辅导专家唐天宸指导面试技巧
2006年02月22日              来源:新浪教育

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  辅导嘉宾:唐天宸,北京市领导人才考试评价中心高级心理测评师,心理学硕士毕业,人才测评师,主要从事人格心理学研究、心理测评、职业咨询顾问等工作,对国家行政机关事业单位领导干部选拔、企业高级管理者、专业技术人才甄选有精到研究。

  曾被中国教育电视山东台CETV-SD《趣考公务员栏目》邀请讲述面试环节、 应试技巧和注意事项。 以下是访谈实录:

  主持人:各位网友大家晚上好,欢迎大家来到聊天室。非常高兴今晚上大家再次相聚,今天非常有幸邀请到公务员面试方面的辅导专家唐天宸老师。另一位是来自华图的万源泉老师,一起为我们指导国家公务员面试考试的相关内容。首先请唐老师给我们整体上介绍一下2006年公务员面试的相关内容以及概况。

  唐天宸:很高兴有这样的机会向大家介绍我对于公务员面试的一些个人经验。我会从几个方面谈一谈与面试有关的情况。第一个部分是与面试有关的一些信息,首先是关于面试的书籍的作用,现在市面上关于面试的书籍很多,很多考生会挑选特别多,事实上面试过程当中我们并不需要掌握关于太多的面试形式、面试方式的知识,只要有针对性的选择几本比较优秀的面试书籍,充分了解面试流程以及面试试题的形式和内容就可以了。

  其次就是面试和笔试的关系问题,目前来说多数的公务员考试笔试和面试是起到初次筛选和二次筛选的作用。也就是说他们的笔试和面试是没有关系的,但是也有公务员考试把笔试成绩和面试成绩相结合,比如笔试占40%、面试占60%,但是这些情况不是考生能够了解到的,所以我们可以把这个问题放过去,这不是我们能够影响到的问题。

  第三个方面,关于不同职位面试时的不同要求。由于公务员考试的职位非常多,因此不同的职位要求差别很大,比如英语专业会有可能增加一位英语方面的考官,进行英语的面试口语对话,比如有的专业性要求比较高的职位可能面试过程中增加一些专业素质题的面试。这要看具体情况而定。

  下面介绍一下考官的评分规则,对考官而言只要保持他自己评分标准的稳定性就可以了,没有必要追求与其他考官在打分数值上的一致性,也不应该经常和其他考官交流意见。一般来说为了熟悉结构化面试的流程和评分规则,考官可以在第一名应聘者面试结束以后进行一次沟通,但是仅限于这样一次沟通,之后应聘者的面试之后考官是不需要也不应该进行交流的。

  应聘者可以进行用笔记录,用笔记录便于思考,但是不便记的过于详细,这样影响自己的回答时间。最后关于面试的简历问题,建议应聘者提前准备好简历,简历格式应该简明清晰,不要夸大事实。但是在考场上考官没有要求不应该递交自己的简历。

  第二部分介绍一下面试的形式,有三种:结构化和半结构化;无领导小组讨论;情景模拟。目前的公务员面试中结构化半结构化面试占绝大多数,我也主要介绍一下结构化半结构化方面的情况。所谓结构化面试首先是根据对职位的分析,确定面试的测评要素,在每一个测评的纬度上预先编制好题目并制定评分标准,对面试者进行量化的处理。对于应聘统一职位的不同应聘者使用相同题目、相同提问方式,计分和评价标准,这样才可以保证评价的公平合理。

  下面介绍一下面试的流程,面试的过程首先由专业人员确定面试的测评要素和权重。然后针对我们的测评要素进行命题。关于一般素质与专业素质的测评问题这是用人单位而定的,比如对专业性要求比较大的职位可能专业素质的权重比较大一些,如果是通用性的职业可能所有题都是关于综合素质的题。面试程序具体主要是首先由主考官按照导语的要求宣布考试要求,进而考官提问应聘者回答,然后主考官提问下一个问题,应聘者回答下一个问题。

  接着介绍一下关于考官们的工作要求,在面试开始以后主考官是不可以随意变动试题内容的。其次主考官负责控制面试的节奏和时间把握,必要的时候可以进行提问,其他考官不参与提问,这是关于结构化面试。

  二半结构化面试与结构化面试的区别在于,其他考官在主考官提问完预先设计好的题目以后也可以适当参与提问,提问问题的数量由面试的总时间决定。还有评分表的使用,对于考官们来说,不同的面试试题会直接对应不同的测评要素,并且在考官们使用的面试评分表中有明确对应,考官参照测评要素列出的评分指标和等级对回答者的情况打出具体的分数。评分表中一般来讲语言表达和仪表气质这两项没有对应的题目,考官根据应聘者现场的表现进行打分。

  再介绍一下关于综合素质方面的分类,首先从测评要素角度进行分析,大体上包括的要素主要有职位匹配性、综合分析能力、组织能力、沟通协调能力、应变能力、 执行力、求职精神、个性特点、语音表达及仪表气质。比如说综合分析题我举一个例子,有人说现在医学挽救了很多生命,又起到了保留劣质基因的,因此现在医学救治个体却损害了人类种群,你对此有何看法。这个题并没有标准答案,只是通过这个题间接的回答,考官判断应聘者的综合分析能力的高低、强弱。

  组织能力也举一个例子,如果你的领导要求你负责组织单位的年终联欢会你会怎么做。这样的题目也是没有标准答案的,就看应聘者对于组织管理方面的工作是否有经验以及是否具备相关的能力。

  再从另一个角度分析一下试题的类型,面试试题可以分为追问过往经历的试题和情景类试题,考官会问某种情况下你以前是如何处理的,这是追问过往经历的试题。情景类试题是指考官的问题方式是,现在存在某个问题,你会如何解决。这两种方式的试题都会在面试中出现。

  第三个方面,我强调一下面试实战的重要性。所谓纸上得来终觉浅,觉知其事需躬行。我相信多数应聘者在参加面试之前都会看不少面试方面的书籍,也许会在网上查看相关的信息,但是再怎么看这样的做法仍然是一种纸面上的认识和了解。我建议应聘者尽量去寻找一些机会,比如说参加一些模拟面试或者说参加一些其他的非公务员的面试,在公务员面试前参加一些其他的面试,这样做有两方面的作用,一方面有助于应聘者比较好的调整自己的心态,另一方面也可以积累自己的面试经验。

  第四个部分我讲讲关于第一印象的问题。首先谈谈外在形象的准备,社会心理学中有一个概念叫“首因效应”,应聘者刚刚进入考场的时候考官在自己心目中对这个人就形成了大体的第一印象,这个第一印象对考官评判应聘者产生影响。所以面试开始前应聘者应该对自己的外在形象进行适当的包装,以求的以最佳形象面对考官。这主要包括几个方面首先是发型,发型的准备基本标准,我认为不应该引起考官过多的注意,这样结果可能导致考官认为这个人特立独行,是否团队能力比较弱。其次讲讲服装,一般而言面试考官评判应聘者服装的标准就是看他是否稳重得体,所以应聘者的服装首先应该做到符合自己的个性,和自己的行为相协调,因此面试者准备的服装在面试前先着装穿几天,适应一下。其次不应该奇装异服。

  最后是面部,关于面部稍微修饰一下,让自己看上去比较健康,精神焕发。再讲讲体态语言和眼神,应聘者固然不应该让考官认为自己自高自大,也不应该因为自己过于重视这个职位导致应聘时唯唯诺诺没有主见,每个考官都喜欢语言诚恳、不卑不亢的应聘者。有研究表明人际交往中的信息传达有70%是体态语言表达的,比如坐姿、眼神,不同的气质和体态语言是不同的。像多血质的人体态语言特别丰富,面试的时候我不鼓励应聘者有过多的体态语言,但是应聘者应该提前了解体态语言的知识,并在面试可以有意识的表现和回避一些体态语言,比如手势运用、面部的表现和展现等等。比如回答问题不自觉的手放在下巴上,从体态语言角度上这个问题有几种可能比如在撒谎,比如说不自信、紧张,都是这样的表情反应出来的。考官不一定是面试的专家,但是每个人对下意识的体态语言都有本能的理解。还有不自觉的转鼻也不是好的体态语言,还有回答问题的时候打一些肯定的手势对于考官来说也是正常的反应。

  下面说说面试环境下的眼神和目光,有的考生面试过程中不太敢抬起头,一般低着头回答问题,这是很不好的。建议回答问题中应聘者应该不时的把自己的眼神和目光放在主考官的面部三角,从两只眼睛到下巴这个部分,不要表现出眼神的游离。同时适当的看一看其他的考官。最后讲讲关于第一印象的第一道题的回答。我再举一个例子月蕴效应,指考官因为对应聘者某一个方面印象比较好或者说比较差就会不自觉的认为这个应聘者在其他方面都好或者都差,一好百好,一丑百丑,这种效应也会对考官评分过程产生影响。所以应聘者在第一倒题的回答一定要慎重。

  面试过程中第一个题目会问什么样的问题,首先这没有绝对的规律,但是总体来说会是我列的以下这几个问题,比如说你为什么报考公务员或者请简要介绍你个人情况、学习经历以及应聘这个职位的优劣势,你认为你适合什么类型的工作,应聘者在面试准备前对这些问题的回答应该有所思考。

  关于第一倒题的回答时间,这个题的回答时间应该试整体回答时间而定。而有时候考官要求你在三分钟或者五分钟时间内进行回答。这个题目的回答我建议占面试总时间的四分之一到五分之一。最后讲面试现场的技巧,这是最后一部分,一个就是面试时间的总体把握,很多应聘者在面试刚开始的时间比较紧张,结果导致对主考官所告诉应聘者的面试总时间没有记住,这样就会导致不清楚每个题目回答多长时间,所以应聘者一定要把握清楚自己这场面试的总时间是多长时间。同时自己计算一下关于这场面试每道题目大概需要多少时间,心里做到有数,比如平均每个题目4分钟,回答的时候加减2分,就是最长6分,最短2分钟,或长或短都不是好现象。

  进而再讲面试角色,很多人回答问题是“我认为应该如何如何处理”,这样的回答对于考官来讲会认为这个人的回答是他进行推测如何回答,而不是他真的想这样解决某个问题。所以说在回答问题的时候,回答某个问题你如何解决这样的问题时,最好采取我的处理方式是,我会如何如何处理这样的回答。

  接着讲讲关于难题我们怎么回答。某一个题目如果自己不熟悉,在这种情况不要急于回答问题,对于没有把握好的问题可以请考官重复一下问题或者自己口头重复问题,并且向主考官确认,同时适当记忆一下这样为自己争取一些时间,整理思路。同时回答的时候可以避重就轻。最后就是我们要做到与考官面试互动,面试过程当中要注意观察考官的体态语言、面部表情,一道题目自己在答题过程中随时判断各位考官尤其是主考官的反应,比如考官不时的点头意味着这个回答思路是比较赞同的,可以继续回答,同时如果有几位考官对自己的回答不以为然的时候,可以转变一下思路,以便回环一下,使自己得到更高的分数。
 
 主持人:接下来我们看看网友们的问题。

  网友:面试时如何穿着呢?

  唐天宸:服装穿着的基本原则是稳重得体、朴素大方,最好是面试前已经穿过的,自己心里上适应的服装。同时要和自己的发型、自己的性格、气质相适合。

  网友:能否推荐比较好的面试书籍呢?

  万源泉:目前市面上的书比较多,良莠不齐,所以考生选择书籍的要注意,有的反而起到不好的效果,就我多年从事公务员辅导面试的经验来看,有两个版本大家可以看一下,我这里只是做一个推荐,一个是中国职工出版社出版的面试教材,还有京华出版社出版的面试教材,这两个版本在目前的教材里面比较而言是最好的,大家可以到书店或者有的同学已经购买借阅一下。

  网友:在面试时穿正装是不是最保险的。

  唐天宸:我建议穿正装。

  网友:我报考的是海关的职位,海关的面试也是采用的结构化面试吗?

  唐天宸:我们不清楚具体某个职位会采取哪个方式,但是总体来说整体的面试会采取结构化、半结构化面试。

  网友:怎样克服在面试时的紧张心态呢?我这个人在人前不太自信,不太会说话,如何在面试的时候有好的表现呢?

  唐天宸:这是一个个性特点的问题,不是一朝一夕能够克服的,但是我有一些应急的措施可以作为参考。像我刚才谈到的参加模拟面试,或者说去一些非公务员的企业或者单位去面试,积累面试经验,这样都有助于改善面试怯场的问题。

  网友:我即将要参加面试,有两个问题想问,如果面试时候遇到不会回答或者没有把握的题目,场面一度很尴尬,如何顺利圆场有什么比较好的办法呢?

  唐天宸:面试时碰到比较难以回答的问题时候可以采取一些方式适当拖延一下时间,就如我刚才所谈到的请求主考官重复一遍问题或者自己重复问题,重复问题以后向主考官确认,同时可以有半分钟到一分钟左右时间进行思考,不宜时间太长,导致造成冷场,这样拖延时间有助于自己整理思路,如果能够有思路固然是好,但是如果仍然没有形成思路可以适当的避重就轻,争取把这个问题圆过去。一定不要回答不出问题,同时还在那儿不说话,这是最糟糕的结果,实在回答不出的时候可以主动向主考官提出是否可以先进行下一个问题。

  网友:我参加面试是经过调剂以后,合并了两个部门职位的考生举行的,我想知道面试过程中是否会区别对待或者评分中受到影响?

  唐天宸:一般来说如果是合并以后的话就不会产生区别。

  网友:我来自 石家庄,参加海关的面试,我知道面试第一印象很重要,但是作为一个女孩我身高不足1.6米,还有些胖,这些外在因素会不会影响我的成绩,我如何尽量消除不利影响?

  唐天宸:考虑到自己的一些缺陷和不足的确很好,但是不应该自己这些缺陷和不足过度影响自己的心态。像身高、外形这方面的问题不太能通过某些短期方式来进行解决,但是只要保持自信的心态,得体的行为,考官不会太在意这些外在现象。

  网友:我考的是海关,我的行政基础能力测试得分是54.8,申论61.5,因为比海关要求的最低分还低,海关要求行政55分,但是海关给了我复试的机会,让我21号复试,复试比例是1:4,但是复试地非常远,要坐飞机才能前往,为什么海关会给我复试机会呢?我为什么要花这么多钱参加复试呢?

  唐天宸:这种复试不多见,虽然你说的分数不足 分数线,但是你仍然进入了前四名,而关于这个职位在之前的工作方案要求至少按照1:4的比例进行,因此把你补充进面试人员中,这是可能原因,当然也可能有其他原因,我也不确定。

  关于你是否参加面试的问题,这就看你对于这个职位的在意程度,你得到了这样一个机会,如果你仍然有很多更好的机会进行选择的时候你可以不去。同时,如果你认为这个职位对你个人的发展比较适合的话,也可以考虑参与。

  网友:请问面试的时候有什么禁忌吗?

  唐天宸:就我个人了解绝大多数面试是没有这方面的要求的,国内有个别职位曾经发生过这种情况,但是不是很普遍。

  网友:面试时候使用的语言,我参加的是山东潍坊的公务员考试,我也是潍坊人,如果面试官问潍坊话我用普通话回答吗?

  唐天宸:建议用普通话回答,其他考官也有可能听不懂潍坊话,所以还是要用普通话

公务员面试专家:面试过程如何保证公正
 
 
2006-01-17 07:30:00  新浪教育
 
 
 
  网友:我从来没有参加过结构化面试,面试的题目是放在桌子上还是考官亲口说出来。

  唐天宸:一般是考官口述,应聘者面前有纸和笔可以做适当的记录。

  网友:面试时几位考官的评分是否去舍弃最高最低分。

  唐天宸:如果五名考官的时候可能不去掉最高和最低,如果是七名考官可能根据测评要素去掉单项的最高最低,然后算总分。

  网友:请问唐老师每个题的回答过程大概时间控制几分钟合适呢?

  唐天宸:举一个例子,假如这场面试总时间20分钟,这样的时间要求是主考官面试开始时告诉应聘者的,比如说20分钟,面试的试题数量为5题,我们可以算出每个题目平均起来应该是4分钟,对于自己比较熟悉或者说能够回答比较好的问题,可以适当的增加1-2分钟,但是不鼓励回答时间过长,同样对于自己不熟悉的问题,可以少答,但也不要答的寥寥数语就结束。

  网友:如何感觉自己笑的不太生硬呢,是不是参加面试时候一定要面试呢?不笑,表现的稳重一些行不行。

  唐天宸:没有要求应聘者一定要笑,而且应聘者笑而未必一定能够产生好的效果。如果说能够表现比较自然,回答问题的时候显得稳重大方已经可以获得考官的好感了。

  网友:在公务员面试当中对女生的衣着有没有什么样具体的要求呢?如果打扮的比较时尚或者比较亮丽会不会影响考试成绩呢?

  唐天宸:一般来说考官组成人员都是一些领导,他们不是很欣赏过于时尚或者前卫的服装、发型,考生可以表现的比较青春、有活力,但是不要奇装异服。

  网友:一分钟的自我介绍,重点应该介绍一些什么呢?是不是优缺点都要介绍呢?

  唐天宸:假如说是一分钟的自我介绍时间的确非常短,首先要大致介绍一下自己个人的经历,包括学习经历、家庭情况等等方面。但是更重要的是介绍自己的性格特点和能力特点,就是刚才所说的优势和劣势。如果要求三分钟或者五分钟的自我介绍,可以把更多时间放在自己的优势、劣势以及为什么报考这个职位的回答上。

  网友:如果遇到这样的问题该如何回答“领导利用工作时间让你为他办私事,这样的两难问题面前你如何做抉择”。

  唐天宸:我对这个题目的回答仅仅作为参考,不可以理解为标准答案。领导无论是工作时间还是非工作时间,要求自己为他办私事,如果这种私事不是原则上的问题,为领导分忧是一件自己应该做到的事情。当然如果这件私事会影响自己的工作,那应该另当别论。我们可以站在领导的角度考虑问题,作为领导他所需要处理的工作比我们更繁重、更复杂,如果领导有点私事没有时间解决,我们帮助领导解决了私事,一方面可以使领导有更多的精力用于工作,另一方面也可以使领导对自己形成比较好的印象,为什么不去做呢!

  网友:面试应该本着真诚的原则实话实说,还是应该防止主考官从答案中看出自己的弱点,来更巧妙的设计答案?

  唐天宸:总体来讲作为考官都是一定职位的领导,他们看人的能力是我们这些年轻的应聘者不能够相比的。也就是说尝试想骗过考官不是很现实,所以我建议尽量的用自己真实想法回答问题,不要导致考官对自己形成坏的印象。

  网友:我是第一次参加面试,请问面试成绩是当场公布并录取第一名,还是单位有最终决定权要谁不要谁,即使是面试成绩第一名的应聘者。

  唐天宸:这个不同单位有不同的处理方式,多数情况面试成绩不是立即公布的。比如说有10名应聘者参加这个职位的面试,第一名应聘者回答完问题以后就可以离开,第十名面试者回答完问题以后会有人处理总体问题,排出顺序,一般会在前三名中选取谁适合这个职位,不一定非是第一名不可,也要结合他个人情况决定。

  网友:一般情况下面试官是从什么样的职位或者身份的人当中产生的?

  唐天宸:包括几方面人员,首先是这个职位的直接领导可能会参加,以及这个职位更高一级的领导也会参加,同时有可能会邀请到纪检部门的人参加,还有可能包括测评师以及其他单位的人参加。

  主持人:这些面试官他们在面试之前是得到考评了吗?

  唐天宸:首先面试考官在面试前会接受培训,在培训结束,考官在面试现场正式就坐以后,才会得到面试试题,经过考官对面试试题的梳理以后就可以开始面试,不会很早提前得到面试试题。

  主持人:面试试题是由哪个部门或者哪位出题者编写呢?如何保证考试前没有泄漏呢?

  唐天宸:操作上因人而异,如果是单位内部操作一般是组织人事部门进行命题的命制,而且知道的人不会太多一般两到三人,并有纪检的相关人员参与。如果请中介机构的话,中介机构有一定的保密原则。

  网友:面试时普通话不标准是否影响面试成绩?

  唐天宸:如果回答问题时口音过重,考官听不清楚应聘者回答的时候会影响到成绩,如果有一定的口音则不会产生大的影响。

  网友:任何问题的时候是不是都应该分为正反两方面矛盾的来论述,而不是有绝对的好和坏。

  唐天宸:综合分析题更多倾向于没有一个绝对的好和坏,但是像一些组织管理能力方面的题、应变方面的题都不是分正反两方面。举一个例子比如领导要求你组织一个联欢会怎么做,这不涉及到正反两方面。

  网友:面试过程中有自我介绍的部分就会讲出姓名等个人资料,如何保证面试中没有人情关系作怪。

  唐天宸:我们不能保证任何一场面试都没有任何人情关系存在。我所知道的是与以往直接录用人员信笔目前的公务员笔试、面试要有更大的公平性。

  网友:我非常担心通过调剂参加面试,这样会不会影响自己面试过程中和其他考生录取时的公平性。

  唐天宸:对考官要求上是不存在这方面的问题,会要求考官一视同仁,个别考官如果了解到这个情况,他的心态上如果产生一些变化,那是我们一些个别情况我们无法控制的。

  网友:我是一名应届生,我本科成绩曾经出现过不及格的现象,这是否会影响到面试呢?

  唐天宸:有的面试考官会在面试前得到应聘者的个人资料或者简历,而有的面试则要求考官没有这名考生的任何资料,如果没有资料这种情况不会发生,如果有资料是否产生影响则看考官自己的想法。

  网友:刚才你提到一个题目“如何组织一场联欢会或者组织一次活动或者培训”,这个问题如何回答呢?

  唐天宸:建议最好结合应聘的具体职位而定,看看这个职位所在单位是什么性质的单位,这个单位的文化氛围如何,它的人员组成如何、性别组成如何,以及人员的学历等等然后再进行这样的回答。

  至于如何组织一场联欢会等等是有固定流程的,我们可以到网上找到相关资料或者相关书籍就可以了解到。

  网友:唐老师你好,面试很多题目是没有标准答案的,考官用什么样的判断标准评分呢?

  唐天宸:评分表中不同的测评要素对应不同的题目,每个评分要素有关于这个评分要素的解释以及评判标准。同时通过面试人考前培训,考官对于如何评分应该有一个比较准确的了解。

  主持人:我们今天的聊天也接近尾声了,唐老师也回答了很多网友的提问,当然还有很多问题没有来得及回答,相信各位关心公务员面试的网友,关注新浪网的公务员考试专区,我们会有非常完整全面的面试辅导资料和每天最新的面试公告公布出来,给大家的面试工作提供帮助。今天访谈的最后,请二位嘉宾分别给我们的网友再说两句话。

  唐天宸:公务员考试既然已经进入到了面试环节,大家就要珍惜这次机会,充分准备,我祝福各位能够顺利的拿下自己所期望的职位。

  万源泉:我祝愿所有的考生都能实现自己的梦想!

  主持人:再次感谢两位老师今天在新浪网教育频道嘉宾聊天室的辅导,两位老师一个小时的辅导相信会大家的面试起到非常重要的帮助,谢谢两位嘉宾,再见!

向阳生涯编辑部:李石

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