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职业咨询业诸多风波缘何而起?
2005年12月29日              来源:本站原创|http://www.

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职业规划咨询市场近期为何会出现诸多风波?甚至发生业内某机构被众多媒体集体曝光,客户群起攻之,甚而引发法律纠纷?

本人认为,作为新兴行业,职业规划咨询为职场人士规划前程,指引未来,倡导理性择业,科学发展。然而,最近一段时间以来,有关职业咨询行业个别公司“黑幕”、“猫腻”等的批评报道屡见报端,行业风波迭起,由此,不少职场人士对职业咨询的价值和专业度提出了质疑。之所以会出现这些影响行业健康发展的不和谐声音,原因主要有三大方面。

原因之一:业内机构良莠不齐,专业度有待提高

任何一个新兴行业的成长都必然要经过由不规范走向逐渐规划化的过程。目前,职业规划咨询在国外发展已经相当成熟,如日本,职业规划咨询在整个社会已形成一套相当完备的体制,但在中国尚处于一个兴起发展阶段。正由于职业规划咨询市场处于开发期,未来有着相当大的发展空间,一些机构看到其中的商机,也纷纷想要从中分一杯羹,包括一些尚未具备专业资质的机构。这就使整个咨询市场出现了良莠不齐的局面,一些机构的所谓咨询师甚至未经过专业的培训和认证,而全凭做过HR的经验等。

一些机构在提供服务的过程中存在下列问题:

l         迷信测评工具

人员测评是通过外显行为及业绩来了解与把握个体素质的。它已成为现代人力资源开发与管理的科学基础,也是职业规划师必须掌握的一种基本手段。职业规划师可以根据人员素质测评的结果,进行有针对性的咨询、辅导,并且可以为提出相应的培训与开发的建议提供科学依据。然而,目前一些机构缺乏专业的测评人员,很多从业人员根本就没这方面的基础,咨询时只能凭字面含义来做解释,很容易产生与实际情况不符的结果;同时,一些机构过分依赖测评工具,更有甚者仅仅凭借一份大众化的量表就作为整个职业咨询的重中之重。

l         咨询技术未经专业训练

咨询本身是一门学问,除非你天生就在这方面具备一定资质,它需要经过专门的训练才能掌握好。而不少职业顾问机构的咨询师都是一些企业的一般人力资源从业者,或凭丰富的阅历来给客户提供咨询。结果常常会强硬的把自己的观点强加给咨询者(说服)。陈小姐说一年前在某咨询机构接受了一次咨询,当时在咨询师的强烈说服下她放弃了市场工作去准备从事人力资源工作,并为此考了个人力资源管理师的证,但实践下来她发现,原来实际上咨询得来的那套方案根本行不通,不得已又再次求助于向阳生涯职业规划专家。

原因之二:个别机构急功近利,行业规划相对滞后

作为新兴行业,职业咨询规划行业的规范管理还处于初级阶段,个别机构出现了一些急功近利的行为:

1.      收费问题

整个职业规划和咨询行业正处于市场培育期,不少公司虽然名声在外,但实际上是以职业咨询为名,以攫取划暴利为实,一些职业顾问公司动辄就是近万的咨询费用,而提供的服务却跟不上,结果常常不是很乐观,使得整个行业在外界看来面目模糊,难辨是非。

2.      咨询师专业资质问题

一些公司所用的咨询师实际并没有什么职场经验,但通过特殊的说服技巧的训练及一些书本得来的知识,也可以取得表面上的较好的效果,但能不能经受得到实践的检验就很难说了。如北京一些媒体报道某些咨询机构的所谓“职业顾问”实际上只是刚毕业的“职场新人”。

目前业内从业人员素质参差不齐,有很资深的“专业”,也有刚毕业不久的毛头小伙,有很有经验的,也有经过简单培训即从业的,大多数从业人员都没有经过专门的训练,咨询质量难以得到保障。而且大多数从业者都没有经过系统的培训,所以,很迫切需要有一套规范行业发展的体系来使职业规划咨询行业能更好的快速发展。

3.      随意承诺问题

由于行业进入门槛较低,眼下职业咨询公司遍地开花,竞争也日趋激烈。于是有些公司打出了“咨询+猎头/就业”一条龙服务的旗号。一方面可以招揽顾客——充分考虑到了一些客户的急功近利心理,另一方面多一项服务也可多赚一笔钱,可谓一举两得。正遇到职业困惑的王先生闻听某咨询公司不光是进行咨询,还能实在地帮他“度身定制”一个工作,就像是抓到了救命稻草,欣然前往。可经过面谈后才发现,包找工作要花费近万元,而且要一次性付清,至于承诺的结果,则是“要看双方的配合程度,以及市场的行情”。言下之意就是先付钱,以后的事再说。

原因之三:一些职场人对职业咨询缺乏理性认识

业内机构一些急功近利的行为是导致种种风波的主要原因,但不得不提的是,一些职场人士对职业规划与咨询缺乏理性认识,也是导致问题的原因。

职业规划咨询是建立在科学基础上对具有个性特征的人选择合适的职业发展道路和职业环境的一种规划,是站在发展的、动态的角度的规划。而在当前社会就业压力的形势下,不少咨询者把职业规划与介绍工作等同起来。其实,介绍工作属于人才中介范畴,必须由专业的人才中介师来从事,职业咨询规划人员和人才中介师各司其职,不能把不同领域的事情放在同一事件中解决。

有不少人士把职业规划看成一剂“灵丹妙药”,希望其能“药到病除”,靠一次咨询就能解决自己的一切问题,这更是不切实际的想法。职业咨询规划人员是通过专业知识和测评等手段帮助人们更好地认识自我,从而找到合适自己的发展路线,咨询和规划不是万能的,更不是灵丹妙药。

还有的人士把职业规划所运用于的专业知识等同于一些登在网络、报刊、杂志上的一些心理测评,这是非常肤浅和片面的认识。心理测评只不过是职业咨询过程中的一小部分,是咨询师作出职业决策建议时仅供参考的资料之一,且专业的职业咨询采用的都是有心理学依据、有常模基础的心理测评,而不是时下到处满天飞的所谓“测评”。

国内的职业咨询和规划服务市场方兴未艾,期待与业内同行一起努力推动行业的规范、良性、健康发展,同时也愿意接受众媒体及社会舆论监督。中国有句古语叫“真金不怕火炼”,相信市场会说话,总会淘出行业的精英来。

职业规划专家提醒:

l         选择有专业资质的咨询师

这里我们特别提醒广大职场人士,个人在选择职业规划咨询服务时,特别要注意考察咨询人员的专业资质。目前,在职业规划和咨询、指导领域,相关部门已经推出了一些专业认证。如上海市高校毕业生就业指导中心推出的职业咨询师专业资质认证,上海市紧缺人才培训工程推出的《职业规划岗位资格证书》培训等。就拿职业规划师岗位认证来说,该认证特别强调参训者的资历及经验,而且特别强调实践能力的培训,培训过程强调严把师资关,邀请国内外在职业生涯规划领域颇有建树的专家及知名教授授课,并要求修完包括实习案例在内近一百二十个课时方能参加考试。截至目前,已经培养了近百名职业规划师“正牌军”。

l         做职业咨询规划的理性消费者

职业规划是每个人都需要的,只是每个人产生需求的时间不同而已。在寻求职业咨询服务时,一是不要盲目迷信一些所谓“测评”,以免因错误信息而“怡误终身”;二是寻求咨询时要认清对方是否具备行业认可资质,一句话“寻医要看清,认医莫误诊”。当然也不能因个别机构的不规范行为就因噎废食,全盘否定整个行业,只是我们在选择职业咨询机构的服务时需要一双“慧眼”。(完)

作者简介:洪向阳 上海向阳生涯管理咨询有限公司首席职业规划师、总经理,上海市紧缺人才培训工程《职业规划岗位资格证书》专家委员。专业从事企业及个人职业生涯管理的研究、咨询及培训事业,为多家专业媒体的特约撰稿人及评论专家,有数千例职业咨询案例经验。
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