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[职业规划] 一个职业规划师的自述
2012年05月15日              来源:向阳生涯

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 我叫Elea,原来是做市场经理,后来参加CCDM认证,到从事职业规划师这个职业已经过去七个年头了
 一个偶然的机会。大学毕业踏入社会后,我先是在一家生产电子产品的内资企业的市场部们做销售,做了六年,从底层一步一步做到市场部经理的位置,尝遍了职场上各种酸甜苦辣的味道。我希望有更进一步的提升,然而公司在短期内已经不能给我更好的平台,在一番精心准备之后,我在一家跨国公司找到了新的位置——中国区市场运营总监,负责总公司在国内的医疗器械采购及相关产品的国内市场拓展。应该说这是一个很好的平台,然而接下来三年多的时间里我发展的并不理想。我感到虽然职位不错,业绩老板也很满意,但我本人成就感很少;工作的挑战原本我是喜欢的,但现在渐渐变成了我的压力,我厌倦了这份工作。我想我该换一种职业,换一种生活方式了,但究竟该从事什么职业呢?正当我感觉茫然无措,身心疲累的时候,一个朋友介绍我来到了向阳生涯职业咨询机构,不仅解决了我所有的困惑也改变了我的一生。通过学习及训练,我走上了职业规划师之路。
 我的一天
早上九点
 上班,第一件事情照例是打开邮箱,查看及回复来信。这是一天里面我最爱做的一件事情,俗话说“一日之计在于晨”,我希望能够尽快回复客户的疑问,调整当天的工作内容安排,也因为它确确实实能给我带来一天的好心情,因为大部分时候我都会收到很多客户亲切而温馨的问候或感谢信。今天早上也是,今天的邮件不算多,有三十多封(多的时候会有一百多封),但是里面同样装满了客户给我的感谢和支持。其中有位南京来的先生是我一个月前的咨询客户,在信中他对我们的服务做了充分地肯定和感谢,并且真诚地分享了他接受咨询后者这一个月的心得。我很欣赏也很感谢这样的客户,能跟职业规划师积极互动,当然这样客户的咨询效果通常也是最好的。我的很多客户在咨询后都跟我保持长期的联络,并且成了不错的朋友,我很喜欢这种感觉。
上午10点
 我尽可能详细而快速地回复了或重要或紧急的大部分邮件,十点半的时候我有一位预约客户,剩下的邮件只能忙完后再处理了。今天的客户是一位李先生,他比预定时间晚了5分钟过来,走进咨询室的时候脸色微红,满是歉意。我知道他一定已经尽早赶过来了,所以对他理解地笑笑。作为一名专业及有经验的职业规划师来说,除了过硬的专业能力、良好的沟通及表达能力以外,技巧性的表现及感染能力也是很重要的,比如说适时而恰当的面部表情就能让慌乱或紧张的客户在最短的时间内镇静下来,从内心接受咨询师,并进入状态。这种表情、神态并不是做作的或装出来的,而是发自内心,最大限度地去理解和体谅别人,客户就能感应到我们的善意及真诚。
 按照向阳生涯的咨询流程,在正式开始第一阶段的专家咨询以前,我们已与客户一道准备足了简历、问卷、测评报告等咨询用的各种资料,并且我们已组织了专家进行过案例分析,所以在一个小时的咨询中,在进一步确认客户的咨询相关基本情况后,我们会很快进入正题,以解决问题为导向帮助客户解决事先设立的咨询目标。一个小时多十分钟,咨询很顺利结束了,客户填写的反馈表显示他很满意。
 告别了李先生,我继续处理剩下的邮件,准备下午的两个咨询客户。
中午12点
 十二点来到公司附近的咖啡厅吃饭,今天比较准时,有时早上安排多,中餐只能三下五除二。公司附近有很多餐馆,一般时间不紧或要做下午的准备时,我都喜欢来这家咖啡厅,环境优雅,音乐清朗、舒心,有简单却颇具风味的西式餐点,吃完饭还可以点上一杯香浓四溢的卡布奇诺,这种环境总能够充分调动我的神经细胞,让我精神抖擞地继续下班的工作。
下午1点
 回到办公室继续做咨询前的准备工作。其实在每次见客户之前,我都会提早做好充分的准备,但是有时候,准备永远都不会太充分的。
 一点半到三点半,我协助咨询助理接待了两个初次来咨询的客户。这时最主要的是通过生涯周期、生命周期、客户工作状况及其它各种背景状况来进行综合分析,帮助找出客户的问题所在及真实需求,以提供最合适的咨询方案。当客户接受正式咨询后,使进行系统的分析、测评工作。这阶段很重要。准确的找出问题的切入点及客户的充分认同是咨询成功的关键之一。
下午4点
 四点到五点半,按预定我给一位北京来的客户做了后续咨询。她是向阳生涯的年度会员客户。作为向阳生涯的会员,她享受的是完全私人化的专业服务,职场上遇到问题时,她会在第一时间得到专家帮助。
 这次主要是根据上一次矫正后的测评结果,针对客户目前的状况和问题做一个综合性、纵深性的分析,双方达成咨询意见及行动方案。问题解决方案是先前和几位职业规划师同事经过多次讨论、商榷过的,我要做的是把分析结果的基础上与顾客充分沟通,进行进一步的互动,从而双方共同确定一个科学、切实可行而有效的解决方案。咨询做了近2个小时,这位北京来的客户和我达成了一致,我们共同确定了未来2年内他要做哪些事情。
傍晚6点
 六点是正常下班时间,不过有时候客户多,或者客户要求晚上下班之后做咨询不免也会加班到挺晚。今天的工作内容已经完成了,晚上七点有个职业规划师沙龙,我看了下助理给我做的日程安排,明天的咨询内容不多,有两位客户,都是前阶段的,准备工作我之前已经进行的差不多了。考虑了一下,我开始整理容装,准备一会开车前往沙龙地点。轻松又有意义的“夜生活”开始了!
 
经常有朋友、客户会问我为什么当初放弃外企前程似锦的平台,转而从事当时在国内才刚刚起步的职业规划和咨询服务行业,其实我也很难给出百分百有说服力的答案。正如前面提到的,在接触职业规划咨询之前我在职业发展上遇到了一些问题,当时,为我做咨询的向阳生涯的职业规划师给了我很大的帮助,不仅解开了我的困惑,也让我走进了职业规划师这个新兴的行当,他让我明白了职业规划师助人自助的宗旨及真谛。那一刻我被触动了,也许正因为这样的触动,我加入了职业规划师的行列。
我跟大家分享自己一天的工作经历,不仅是想展现我快乐的职业生活,更想以此感谢我那许许多多的,身在各个城市的客户们,是他们让我感到工作是如此的快乐,助人自助,是他们让我每天都过的更精彩,更有意义。
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