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避免伤害的艺术
2004年06月29日              来源:向阳生涯|http://www.

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  卡耐基认为,在与别人相处时,应该学会尊重别人,尽量减少对别人的伤害。一个和谐的人与人关系的基础是彼此之间互不伤害。

  积几十年研究和体验之精华,卡耐基向世人展示了在与人相处时避免伤害的艺术。

  卡耐基简述了他与其侄女之间的相处经历。几年以前,他的侄女约瑟芬·卡耐基,离开堪萨斯市的老家,到纽约担任卡耐基的秘书。她那时十九岁,高中毕业已经三年,但做事经验几乎等于零。而现在,她已是西半球最完美的秘书之一。

  不过,在刚刚开始工作的时候,她的身上还存在许多不足。有一天,卡耐基正想开始批评她,但马上又对自己说,“等一等,戴尔·卡耐基。你的年纪比约瑟芬大了一倍,你的生活经验几乎是她的一万倍。你怎么可能希望她有与你一样的观点,你的判断力,你的冲劲——虽然这些都是很平凡的。还有,你十九岁时又在干什么呢?还记得你那些愚蠢的错误和举动吗?

  经过诚实而公正地把这些事情仔细想过一遍之后,卡耐基获得结论,约瑟芬十九岁时的行为比他当年好多了,而且他很惭愧地承认,他并没有经常称赞约瑟芬。

  从那次以后,当卡耐基想指出约瑟芬的错误时,总是说:

  “约瑟芬,你犯了一个错误,但上帝知道,我所犯的许多错误比你更糟糕。你当然不能天生就万事精通,成功只有从经验中才能获得,而且你比我年轻时强多了。我自己曾做过那么多的愚蠢傻事,所以我根本不想批评你或任何人。但难道你不认为,如果你这样做的话,不是比较聪明一点吗?”

  假如一个人一开始就谦虚地承认,他也可能犯错误,并不是无懈可击的,那么别人再听他评断自己的过失,也许就不会难以入耳了。

  远在1909年,风度优雅的布洛亲王就觉得这么做极有必要。布洛亲王当时是德国的总理大臣,而德国皇帝则是威廉二世——德国的最后一位皇帝,他傲慢而自大——他建立了一支陆军和海军,并夸口可征服全世界。

  接着,一件令人惊异的事情发生了。这位德国皇帝说了一些狂言和一些令人难以置信的话,震撼了整个欧洲大陆,引起了全世界各地一连串的风潮。更为糟糕的是,这位德国皇帝竟然公开这些愚蠢自大、荒谬无理的话,他在英国作客时,就这么说,同时不允许伦敦的《每日电讯报》刊登他所说的话。例如,他宣称他是和英国友好的唯一德国人。他说,他建立一支海军对抗日本的威胁;他说,他独自一人挽救了英国,使英国免于臣服苏俄和法国之下;他说,由于他的策划,使得英国罗伯特爵士得以在南非打败波尔人;等等。

  在一百多年的和平时期中,从没有一位欧洲君主说过如此令人惊异的话。整个欧洲大陆立即愤怒起来,英国尤其愤怒,德国政治家惊恐万分。在这种狼狈的情况下,德国皇帝自己也慌张了,并向身为帝国总理大臣的布洛亲王建议,由他来承担一切的责难,希望布洛亲王宣布这全是他的责任,是他建议君王说出这些令人难以相信的话。

  “但是,陛下,”布洛亲王说,“这对我来说,几乎不可能。

  全德国和英国,没有人会相信我有能力建议陛下说出这些话。”

  布洛话一说出口,就明白犯了大错,皇帝大为恼火。“你认为我是一个蠢人,”他叫起来,“只会做些你自己不会犯的错事!”

  布洛知道他应该先恭维几句,然后再提出批评;但既然已经太迟了,他只好采取次一步的最佳方法:即在批评之后,再予称赞。这种称赞经常会产生意想不到的效果。

  “我绝没有这种意思,”他尊敬地回答,“陛下在许多方面皆胜我许多,而且最重要的是自然科学方面。在陛下解释晴雨计,或是无线电报,或是仑琴射线的时候,我经常是注意倾听,内心十分佩服,并觉得十分惭愧,对自然科学的每一门皆茫然无知,对物理学或化学毫无概念,甚至连解释最简单的自然现象的能力也没有。但是,”布洛亲王继续说,“为了补偿这方面的缺点,我学习了某些历史知识,以及一些可能在政治上,特别是外交上有帮助的学识。”

  皇帝脸上露出微笑。布洛亲王赞扬他,并使自己显得谦卑,这已值得皇帝原谅一切。“我不是经常告诉你,”他热诚地宣称,“我们两人互补长短,就可闻名于世吗?我们应该团结在一起,我们应该如此!”

  他和布洛亲王握手,他十分激动地握紧双拳说:“如果任何人对我说布洛亲王的坏话,我就一拳头打在他的鼻子上。”

  如果光是说几句贬抑自己而赞扬对方的话,就能使一位傲慢孤僻的德国皇帝变成一位坚固的友人,那你就可想象得到,在我们日常事务中,谦卑和赞扬对你我的帮助将有多大。

  如果运用得当,它们在做人处世中将可制造真正的奇迹。

  一个人即使尚未改正他的错误,但只要他承认自己的错误,就能帮助另一个人改变他的行为。这句话是马里兰州提蒙尼姆的克劳伦斯·周哈辛最近才说的,因为他看到了他十五岁的儿子正在试着抽烟。

  “当然,我不希望大卫抽烟,可是他妈妈和我都抽烟,我们一直都给他做了不好的榜样。我解释给大卫听,我跟他一样大时就开始抽烟,而尼古丁战胜了我,使我现在几乎不可能不抽了。我也提醒他,我现在咳嗽咳得多么厉害。”

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   “我并没有劝他戒烟,或恐吓警告他抽烟的害处。我只是告诉他,我如何迷上抽烟和它对我的影响。”

  那次谈话的结果,不仅使他的儿子停止了对吸烟的尝试,而且,由于家人的支持,他也成功地戒了烟。

  卡耐基总结道:要改变一个人又不致伤害感情,或引起憎恨,就要遵守这样的规则:

  “在批评他人之前,先改变你自己的错误。”

  卡耐基指出,用“建议”,而不用下“命令”,不但能维持对方的自尊,而且能使他乐于改正错误,并与你合作。

  卡耐基曾很荣幸地和美国最著名的传记作家伊达·塔贝尔小姐一起吃饭,他告诉她正在写有关“如何做人处世”这本重要的书。她告诉卡耐基,在她为欧文·扬写传记的时候,访问了与扬先生在同一间办公室工作了三年的一个人。这人宣称,在那段时间内,他从未听见过欧文·扬向任何人下过一次直接命令。他总是建议,而不是命令。例如,欧文·扬从来不说“做这个或做那个,”或是“不要做这个,不要做那个。”他总是说,“你可以考虑这个,”或“你认为,这样做可以吗?”他在口授一封信之后,经常说,“你认为这封信如何?”

  在检查某位助手所写的信时,他总是说:“也许我们把这句话改成这样,会比较好一点。”他总是给人自己动手的机会;他从不告诉他的助手如何做事;他让他们自己去做,让他们从自己的错误中学习成功的经验。

  象这种方法,使人们易于改正他的错误,而且维持了人们的自尊,使他自以为自己很重要,使他希望和你合作,而不反抗你。

  卡耐基提醒人们注意,由粗鲁的长者所引起的愤怒可能会持续更久,即使他所纠正的是个很明显的错误,也会如此。

  唐·散塔瑞里是宾州威明市一所职业学校的老师,他有一个学生因非法停车而堵住了学院的一个入口。有一位导师冲进教室,以非常凶悍的口吻问道:“是谁的车堵住了车道?”当车主回答时,那位导师吼道:“你马上给我开走,否则我就把它绑上铁链拖走。”

  这位学生是错了,车子不应该停在那儿。但从那天起,不只这位学生对那位导师的举止感到愤怒,全班的学生都与他过不去,使得他的工作更加不愉快。

  他原本可以用完全不同的方式处理的。假如他友善一点地问:“车道上的车是谁的?”并建议说,“如果把它开走,那别的车就可以进出了。”这位学生一定会很乐意地把它开走。

  而且他和他的同学也不会那么生气了。

  我们在生活中都是顾及自己的脸面的。因此,一句或两句体谅的话,对他人的态度表示一种宽容都可以减少对别人的伤害,保住他的面子。

  几年以前,通用电器公司面临一项需要慎重处理的工作:

  免除查尔斯·史坦恩梅兹担任的某一部门的主管。史坦恩梅兹在电器方面有超过别人的天才,但担任计算部门主管却遭到彻底的失败。不过,公司却不敢冒犯他,公司绝对少不了他——而他又十分敏感。于是他们给了他一个新头衔,让他担任“通用电器公司顾问工程师”——工作还是和以前一样,只是换了一项新头衔——并让其他人担任部门主管。

  对这一调动,史坦恩梅兹十分高兴。

  通用公司的高级人员也很高兴。他们已温和地调动了这位最暴躁的大牌明星职员的工作,而且他们的做法并没有引起一场大风暴——因为他们让他保住了面子。

  让他有面子!这是多么重要,多么极端重要呀,而我们却很少有人想到这一点!我们残酷地抹杀他人的感觉,又自以为是;我们在其他人面前批评一位小孩或员工,找差错,发出威胁,甚至不去考虑是否伤害到别人的自尊。然而,一两分钟的思考,一名或两句体谅的话,对他人的态度作宽容地了解,都可以减少对别人的伤害。

  下一次,我们在辞退一个佣人或员工时,应该记住这一点。

  卡耐基引用会计师马歇尔·格兰格写给他的一封信的内容来说明:

  “开除员工并不是很有趣,被开除更是没趣。我们的工作是有季节性的,因此,在三月份,我们必须让许多人走路。

  “没有人乐于动斧头,这已成了我们这一行业的格言。因此,我们演变成一种习俗,尽可能快点把这件事处理掉。通常是依照下列方式进行:‘请坐,史密斯先生,这一季已经过去了,我们似乎再也没有更多的工作交给你处理。当然,毕竟你也明白,你只是受佣在最忙的季节里帮忙而已,”等等。

  “这些话给他们带来失望以及‘受遗弃’的感觉。他们之中的多数人一生从事会计工作,对于这么快就抛弃他们的公司,当然不会怀有特别的爱心。

  “我最近决定以稍微圆滑和体谅的方式,来遣散我们公司的多余人员。因此,我在仔细考虑他们每人在冬天里的工作表现之后,一一把他们叫进来。我是这样对他们说的:‘史密斯先生,你的工作表现很好。那次我们派你到纽华克去,真是一项很艰苦的任务。你遭遇了一些困难,但处理得很妥当,我们希望你知道,公司很以你为荣。你对这一行业很精通——

  不管你到哪里工作,都会有很光明远大的前途。公司对你有信心,支持你,我们希望你不要忘记!’结果呢?尽管他们离开了公司,但对于自己的被解雇感觉轻多了,他们不会觉得‘受遗弃’。他们知道,如果我们有工作给他们的话,我们会把他们留下来。以来只要我们需要,他们还会来投效我们。”

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   在卡耐基课程的一个学期,二位学员讨论挑剔错误的负面效果和让人保留面子的正面效果。宾州哈里斯堡的佛瑞·克拉克提供了一件发生在他公司里的事:“在我们的一次生产会议中,一位副董事以一种非常尖锐的吃,质问一位生产监督,这位监督是管理生产过程的。

  他的语调充满攻击的味道,而且明显地就是要指出那位监督在工作方式上的不当。为了不愿在他攻击面前被羞辱,这位监督的回答含混不清。这一来更使得副董事发起火来,他严斥这位监督,并说他说谎。

  这次遭遇之前所有的工作成绩,都毁于这一刻。这位监督,本来是位很好的雇员,从那一刻起,他对我们公司来说已经没有用了。几个月后,他离开了我们公司,为另一家竞争的公司工作。据我所知,他在那儿非常称职。”

  另一位学员,安娜·马佐尼提供了与上述情形非常相似的一件事,所不同的是处理方式和结果。能上能下的马佐尼小姐,是一位食品包装业的市场行销专家,她的第一份工作是一项新产品的市场测试。她告诉班上同学说:“当结果回来时,我可真惨了。更糟的是,在下次开会提出这次计划的报告之前,我没有时间去跟我的老板讨论。

  “轮到我报告时,我真是怕得发抖。我尽了全力不使自己精神崩溃,而且我知道我决不能哭,不能让那些以为女人太情绪化而无法担任行政业务的人找到借口。我的报告很简短,只说因为发生了一个错误,我在下次会议前,会重新再研究。

  我坐下后,心想老板定会批评我一顿。

  “但是,他却谢谢我的工作,并强调在一个新计划中犯错并不是很稀奇的。而且他有信心,第二次的普查会更确实,对公司更有意义。

  “散会之后,我的思想纷乱,我下定决心,我决不会再一次让我的老板失望。”

  卡耐基认为,假使我们是对的,别人绝对是错的,我们也会因让别人丢脸而毁了他的自我。传奇性的法国飞行先锋和作家安托安娜·德·圣苏荷依写过:“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样,而是人觉得他自己如何,伤害人的自尊是一种罪行。”

  卡耐基告诉我们,在处理人际关系时,给人一个超乎事实的美名,就象用“灰姑娘”故事里的仙棒,点在他身上,这将会使他从头至尾焕然一新。

  假如一个好工人变成了一个粗制滥造的工人,你会怎么做?你可以解雇他,但这并不能解决任何问题;你可以责骂那个工人,但这通常只会引起怨怒。

  卡耐基举例说明这个问题。

  亨利·韩克是印地安那州洛威一家卡车经销商的服务经理。他公司有一个工人,工作每况愈下。但亨利·韩克没有对他怒吼或威胁,而是把他叫到办公室里来,跟他坦诚地谈一谈。

  他说:“比尔,你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了,你修的车子也很令顾客满意。其实,有很多人都赞美你的技术好。可是最近,你完成一件工作所需的时间却加长了,而且你的质量也比不上以前的水准。你以前真是个杰出的技工,我想你一定知道,我对这种情况不太满意。也许我们可以一起来想个办法改进这个问题。”

  比尔回答说,他并不知道他没有尽好他的职责,并向他的上司保证,他所接的工作并未超出他的专长之外,他以后一定会改进它。

  他做了没有?你可以肯定他做了。他曾经是一个快速优秀的技工,由于韩克先生给他的工作以美誉,他一定会为尊重自己的荣誉而努力工作。

  纽约布鲁克林的一位四年级老师鲁丝·霍普斯金太太,当她看过班上的学生名册后,在学期的第一天,对新学期的兴奋和快乐中却染上忧虑的色彩:今年,在她班上有一个全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆。汤姆三年级的老师,不断地向同事或校长抱怨,只要有任何人愿意听,就会不停地说汤姆的坏事。他不只是恶作剧而已,跟男生打架,逗女生,对老师无礼,在班上扰乱秩序,而且情况好象愈来愈糟。他唯一能让人放心的是,他很快就能学会学校的功课,而且非常熟练。

  霍普斯金太太决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时,她这样说道:“罗丝,你穿的衣服很漂亮。爱丽西亚,我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时,她直视着汤姆,对他说:“汤姆,我知道你是个天生的领导人才,今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一班。”在开始几天她一直强调这点,夸奖汤姆所做的一切,并评论他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名,即使一个九岁大的男孩也不会令她失望。而他真的做到了这些。

  卡耐基总结道,假如你要在领导方法上超越自我,希望改变其他人的态度和举止时,请记住这条规则:

  “给他人一个美名,让他为此而奋斗努力。”

  我们通常都希望别人能遵照自己的意愿去做某件工作,但是,要让别人乐意照着你的意愿去做,你就必须让他明白,他对你有多么重要,这样,他便会觉得这件事对他也有多么重要。

  回顾1915年,当时的美国人心绪不安。因为一年多以来,欧洲的国家互相屠杀,在人类血腥的纪录上从未有如此惨烈的状况,还会有和平吗?没有人知道。但当时的美国总统乌苏尔·威尔逊决心一试。他派了一个私人和平使节去和欧洲的列强会商。

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   国务卿威廉·吉尼·拜扬是和平的拥护者,很想去做这件事。他认为这是个推荐自己并使自己的名字永垂不朽的机会。但威尔逊指派了另一个人——他的挚友兼顾问克罗尼尔·艾德华·豪斯。这件事对豪斯来说非常棘手,他不知如何告诉拜扬这个不受欢迎的消息,并不冒犯他。

  “拜扬知道我是驻欧和平使节之后,非常失望。”克罗尼尔在他的日记里写道:“在这之前,他早就计划要自己去做这件事……”

  克罗尼尔说:“总统认为,派官方人员去是不妥的,假如他去的话,会引起很多人的注意,人们会奇怪为什么派他去?”

  你看到了这个暗示没有?豪斯其实是告诉拜扬,他太重要了,担当这个任务太显眼,拜扬对此解释就没什么话说了。

  豪斯精于处世之道,他遵从了人际关系中一项很重要的法则:让别人乐意做你所建议的事。

  乌苏尔·威尔逊在邀威廉·吉布·麦克阿杜参加他的内阁时,也用了同样的方法。成为阁员是总统能赋予人最高的荣誉了,但威尔逊以另一种方式邀请麦克阿杜,使他觉得倍加荣幸。以下是麦克阿杜自己所说的话:“威尔逊说他要组一个内阁,假如我愿意接受担任财政部长的话,他将非常高兴。

  他做事的方式很令人愉快,他制造了一种印象,使我觉得,我接受了这份荣耀的话,就是帮了他的大忙。”

  不幸的是,威尔逊没有经常遵行这个方法。假如他总是这样的,历史就可能改写。例如,威尔逊倡议成立国际联盟,并没有使国会和共和党高兴。威尔逊拒绝带共和党领袖去参加和平会议,相反的,他从自己的党内带了些默默无闻的人同去。他驳斥共和党说,参加国际联盟是他的而不是共和党的主意,而且拒绝让他们也插上一脚。他这样粗鲁地处理人际关系的结果是,毁掉了自己的政治生涯,破坏了自己的健康,缩短了寿命,使美国不参加国联,改变了世界的历史。

  政治家并不是唯一用这个方法的人。印地安那州的戴尔佛瑞,也是用鼓励的方式让他的孩子自愿去做他分配的家务。

  卡耐基说,他知道一位先生,经常必须拒绝来自朋友、请求者的演说邀请,但他做得很技巧,使被拒的人感到满意。他是怎么做的?他不仅仅是告诉人家他很忙,或是很这个很那个,而是在谢谢人家的邀请和因无法接受而感到抱歉之后,还推荐一位代替者。换句话说,他不让别人有时间去考虑受到拒绝的不快,他立刻把这个人的思想,导向那位能去演讲的人。

  韩特·舒密特,在西德参加卡耐基的课程,他提到这样一件事:有位雇员经常在食品店忘了把价格牌摆在各种物品前面,这使得顾客都搞不清价格,并频频抱怨这件事。提醒她,劝告她,跟她谈都没什么用。最后,舒密特先生把她请进办公室,跟她谈了请她负责全店的标价牌事宜,这马上使得她的态度完全改变,从那时起,她就非常负责地做她的价格牌监督了。

  这样做也许有人会认为幼稚,而且这也是人们批评拿破仑的话。当他定制了荣誉勋章,颁发了一万五千个给他的部下,又把十八个将军升为“法国元帅”,以及称他的军队为“无敌陆军”的时候,有人批评拿破仑用“玩具”捉弄摆布饱受战争洗礼的老兵,而拿破仑答道:“人就是被玩具所统领的。”

  这个“赋予名号头衔”的政策,能为拿破仑所用,当然也能为你所用。卡耐基说道,例如,他的一位朋友恩尼斯特·杰安特,住在纽约史卡斯达尔,她因一群男孩踏过她的草地,损毁了她的草地而烦恼。她尝试过斥责、哄骗,但两者都没用。于是她试着给那群孩子中最坏的一个起名号,给他一个权威感。她命他做她的“探长”,由他负责驱逐所有入侵草地者,这就解决了她的问题。她的“探长”在后院燃起了一堆火,烧了一块烙铁,并威胁其他的孩子,别踏进草地,否则他就要给他烙上一记。

  卡耐基告诫,一位优秀的领导者,应该把下列大纲记在心中,当需要去改变人的态度或举止时:

  要诚恳,别答应你无法兑现的事,忘掉自己的利益,专心为别人的利益着想。
  要确切地知道你希望别人做什么。
  替别人设想。问你自己,别人真正要的是什么。
  估量一下别人若照你的建议去做,利益何在。
  把这些利益与他的需要配合一下。
  当你提出你的要求时,要让别人感觉,他将会因此而获益。
  例如,我们可以这么说:“约翰,明天有客人要来,我希望仓房看起来干净,所以,把它打扫一下,把货品好好堆放在架上,柜台擦干净。”或者我们可以换一种方式来要求他做这件事,并让他知道他能拥有的利益:“约翰,我有一个工作必须马上完成。假如现在做了,待会就不用做了。我明天要带一些客人来,参观我们的设备,我想带他们参观仓房,但那儿很脏,假如你能扫一扫,把货品堆上架子,并擦擦柜台,这样我们看起来就有效率多了,而你也为公司良好的印象尽了一份力。”

  约翰会去做你所提出的建议吗?可能不会很快乐,但假如你不说利益所在,他会更不快乐。假定你知道约翰以仓房的清洁为荣,并对公司的形象有兴趣,他会更合作的。这样做也能让约翰知道,这件工作是一定要做的,他现在做了,待会就不用做了。

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   假如你以为你运用这些方法时所得到的结果都是愉快的,那可就太无知了。但大多数人的经验显示,你若用这个方式,比你不用这些原则,更能改变人的态度。假如你只增加了百分之十的成功,那你就比原来增多了百分之十的领导效率——这就是你的利益。

  人们多半会依你的希望去做,假如你遵守下列规则:

  “让别人乐意去做你所建议的事。”

  世界著名的心理学家史京纳以他的试验证明,在学习方面,一只有良好行为就得到奖励的动物,要比一只因行为不良就受到处罚的动物学得快得多,而且更能够记住它所学的。

  进一步研究显示,人类也有同样的情形。我们用批评的方式,并不能够使别人产生永久的改变,反而常常会引起愤恨。

  另一位伟大的心理学家席莱说:“我们极希望获得别人的赞扬,同样的,我们也极为害怕别人的指责。”

  批评所引起的愤恨,常常会降低员工、家人以及朋友的士气和情感,而所指责的状况仍然没有获得改善。

  奥克拉荷马州恩尼德市的江士顿,是一家工程公司的安全协调员。他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽。他说以前他一碰到没有戴安全帽的人,就官腔官调地告诉他们,要他们必须遵守公司的规定。员工虽然接受了他的纠正,却满肚子不高兴,常常在他离开以后,又把安全帽拿下来。

  他决定采取另一种方式。下一次他发现有人不戴安全帽的时候,他就问他们是不是安全帽戴起来不舒服,或者有什么不适合的地方。然后他以令人愉快的声调提醒他们,戴安全帽的目的是在保护他们不受到伤害,建议他们工作的时候一定要戴安全帽。结果是遵守规定戴安全帽的人愈来愈多,而且没有造成愤恨或情绪上的不满。

  提奥多·罗斯福和塔虎脱总统之间发生过著名争论——

  那次争论分裂了共和党,使威尔逊进入白宫,写下了世界大战的辉煌之页。当罗斯福于1908年步出白宫的时候,他让塔虎脱当上总统,然后到非洲去猎狮子。等他回来的时候,却大发雷霆。他斥责塔虎脱的保守主义,有意为自己弄到第二任的提名,于是组成了雄麋党,结果把共和党弄垮了。接着的大选结果,塔虎脱和共和党仅得到两州的选票——维蒙州和犹他州。这是共和党的空前惨败。

  罗斯福责怪塔虎脱,但塔虎脱总统有没有责怪他自己呢?

  当然没有。塔虎脱说:“我看不出我怎样做,才能跟我以前所做的有所不同。”

  要怪谁呢?罗斯福或塔虎脱?卡耐基声言他不知道,而且也不管。但卡耐基却看出了问题的另一方面:所有罗斯福的批评,都无法使塔虎脱承认自己错了。结果只使塔虎脱竭力为自己辩护,眼中带泪反复地说:“我看不出我怎样做,才能跟我以前所做的有所不同。”

  再拿“茶壶盖油田”舞弊案来说吧。报界对此案抨击了好多年,结果把整个国家弄得一蹶不振。在这一代人的记忆里,美国的政治界还没有发生过这一类的事情。那桩丑闻的实情是这样的:哈定总统的内政部人长亚勃·佛尔受权主掌政府在艾尔克山丘和茶壶盖地区油田的出租事宜——那些油田是保留给海军未来使用的。佛尔部长有没有让别人公开投标?没有。他干脆把那份利益颇丰的合同交给他的朋友艾德华·杜韩尼。而杜韩尼怎么做呢?他给了佛尔部长十万美金“贷款”。此后,佛尔部长命令美国海军进入该区,骗走了那些对手,免得周围的油井汲走了艾尔克山丘的原油。那些对手,在枪头刀尖之下被赶后,冲进了法院,揭发了十万美元茶壶盖油田舞弊案。结果闹得沸沸扬扬,毁了哈定总统的执政,激起全国的公愤,要弄垮共和党,而且使佛尔落入铁窗。

  佛尔被斥骂得狗血淋头——还没有一个公务员被斥责得如此凄惨。但他一点也没有反悔!好多年之后,胡佛在一次公开演讲中,暗示哈定总统之死是由于一个朋友出卖他,令他焦心和忧虑过度。而当佛尔太太听到这段话时,从椅子里跳起来,泪流满面,双手紧握拳头,尖声叫道:“什么!哈定被佛尔出卖了?绝没有!我先生从来没有出卖过任何人,整屋子的黄金都无法使我先生起歹念。他才应该是被出卖带上刑场,钉上十字架的人。”

  在这里,人性表现出来了,做错事的人只会责怪别人,而不会责怪自己,我们都是如此。因此当你我明天很想批评别人的时候,我们要明白,批评就象家鸽,它们总会回来的。我们要明白,我们准备纠正和指责的人,可能会为自己辩护,反过来谴责我们;或者,象文雅的塔虎脱那样,他会说:“我看不出我怎样做,才能跟我以前所做的有所不同。”

  1865年4月15日,林肯奄奄一息地躺在福特戏院正对面一家廉价客栈的卧房里,有人在戏院枪杀了他。林肯那瘦长的身子斜躺在那张对他来说嫌短的床上。床的上方,挂着一张罗莎波南的名画“马市”的廉价复制品,还有一盏煤气灯发出惨淡的黄晕。

  当林肯奄奄一息地躺着时,战争部长史丹顿说,“这里躺着的是人间有史以来最完美的元首。”

  林肯做人处世的成功秘诀是什么?卡耐基对林肯的一生研究了十年,而且花了整整三年的时间,写作和润饰了一本名叫《人性的光辉》的书。他相信他已经尽了人类的一切可能,对林肯的个性和家居生活,做了详细和透彻的研究。对林肯跟别人的相处之道,卡耐基更做过特别的研究。他是否喜欢批评别人?是的。当他年轻的时候,在印第安纳州的鸽溪谷,他不只是批评,还写信作诗挖苦别人,把那些信件丢在一定会被别人发现的路上。其中有一封信所引起的反感,持续了一辈子。

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   林肯在伊州春田镇执行律师业务的时候,甚至投书给报社,公开攻击他的对手。

  1842年秋天,他取笑了一位自负而好斗的名叫詹姆斯·史尔兹的爱尔兰人。林肯在春田时报刊出一封未署名的信,讥讽了他一番,令镇上的人都捧腹大笑。史尔兹是个敏感而骄傲的人,气得怒火中烧。他查出写那封信的人是谁,跳上马,去找林肯,跟他提出决斗。林肯不想跟他斗,他反对决斗;但是为了脸面又不得不决斗。对方给他选择武器的自由,因为他的双臂很长,他就选择骑兵的长剑,并跟一名西点军校的毕业生学习舞剑。决斗的那一天,他和史尔兹在密西西比河的一个沙滩碰头,准备决斗至死为止。但是,在最后一分钟,他们的助手阻止了这场决斗。

  这是林肯一生中最恐怖的私人事件。在做人的艺术方面,他学到了无价的一课。他从此再没有写过一封侮辱人的信件,他不再取笑任何人了。从那时候起,他几乎没有为任何事批评过任何人。

  提奥多·罗斯福总统说,他当总统时,若碰到了棘手的问题,他常往后一靠,抬头望望挂在他白宫办公室墙上的那张林肯的巨幅画像,问他自己,“如果林肯在我这种情况下,他将怎么做?他将如何解决这个问题?”

  当下次我们很想把别人“骂得狗血淋头”时,就从口袋中掏出一张五块钱的美钞,看看钞票上林肯的画像,而且问:

  “如果林肯碰到这个问题,他将如何处置?”

  马克吐温常常会大发脾气,写的信火气之大足以把信纸烧焦。例如,有一次他写一封信给反对他的人说,“给你的东西应该是死亡埋葬许可书。你只要开口,我一定会协助你弄到这份许可书。”又有一次,他写信给一位编辑,谈到一名校对企图“改进我的拼字和标点”。他以命令的口气写着:“此后这方面的情形必须遵照我的底稿去做,并且要教那个校对把他的建议留在他那已经腐朽了的脑子里面。”

  写这些可以刺痛别人的信,很让马克吐温感到痛快。这样做,他的气出了,而这些信件也没有引起任何不好的反应,因为他的太太已经悄悄地把这些信拿了出来,没有付邮,这些信根本就没有寄出去。

  你是否想劝某人改掉一些坏习惯呢?卡耐基认为这很好,他非常赞成。但为何不从你自己开始呢?从一个纯粹自私的观点来说,这比有意改进别人获益更多,而且所冒的风险也少很多。

  白朗宁说:“如果一个人先从自己的内心开始奋斗,他就是个有价值的人。”要革除你自己所有的缺点也许必须到圣诞节才办得到。那时候你就可以在假期里好好休息一番,再利用元旦规劝和批评别人。

  卡耐基强调,要先把自己修炼得十全十美,然后才能规劝别人。

  “不要抱怨邻人屋顶上的雪,当你自己门口脏兮兮的时候。”

  卡耐基回忆说:“当我还年轻的时候,极想表现一番。我写了一封信给作家里察哈丁·戴维斯,他一度在美国文坛上红得发紫。我当时正着手写一篇有关作家们的杂志文章;我请戴维斯告诉我他的写作方式。在这之前几星期,我曾收到一封来信,信末写着:‘口述信,未读过。’“我觉得棒极了。我觉得写那封信的人,一定很了不起、很忙碌、很重要。我一点也不忙碌;但是我急于向里察哈丁·戴维斯表现一番,因此我就在短笺的结尾,以这些字句作为结语:‘口述信,未读过。’“他根本就不看我的信,只把信退还给我,并在尾端草草地写下:‘你的礼貌真是没有礼貌。’没错,我是做错了,也许我是咎由自取。但身为一个凡人,我不以为然。我不以为然的感受是如此深刻。当我在十年之后得知里察哈丁·戴维斯的死讯时,我的心中仍然想着他那次对我的伤害。”

  卡耐基告诫道:“如果你我明天要造成一种历经数十年、直到死亡才能消失的反感,只要轻轻吐出一句恶毒的评语就得了——不论你多么肯定自己那样做是理所当然。”

  所以,卡耐基认为,跟别人相处的时候,我们要记住,和我们来往的不是逻辑的人物,和我们来往的是充满感情的人物,是充满偏见、骄傲和虚荣的人物。

  刻薄的批评,使得敏感的汤玛斯·哈代——他是曾使英国文学丰富的最佳作家之一,永远放弃了小说写作;批评使得英国诗人汤玛斯·查特登走向自杀。

  班杰明·富兰克林年轻的时候手腕不够,后来跟人相处变得如此圆滑,如此干练,结果被任命为美国驻法大使。他成功的秘密是:“我不说任何人的坏话,”他说,“……我只说我所知道的每一个人的长处。”

  要了解和谅解别人,就需要个性和自制。

  “一个伟大的人,”卡莱尔说,“以他待小人物的方式,来表达他的伟大。”

  包布·胡佛是一位著名的试飞员,并且常常在航空展览中表演飞行。一天,他在圣地牙哥航空展览中表演完毕后飞回洛杉矶。正如《飞行》杂志所描写的,在空中三百尺的高度,两具引擎突然熄火。由于他熟练的技术,他操纵了飞机着陆,但是飞机严重损坏,所幸的是没有人受伤。

  在迫降之后,胡佛的第一个行动是检查飞机的燃料。正如他所预料的,他所驾驶的第二次世界大战时的螺旋桨飞机,居然装的是喷气机燃料而不是汽油。



  回到机场以后,他要求见见为他保养飞机的机械师,那位年轻的机械师为所犯的错误而极为难过。当胡佛走向他的时候,他正泪流满面。他造成了一架非常昂贵的飞机的损失,差一点还使得三个人失去了生命。

  你可以想像胡佛必然大为震怒,并且预料这位极有荣誉心、事事要求精确的飞行员必然会痛责机械师的疏忽。但是,胡佛并没有责骂那位机械师,甚至于没有批评他。相反的,他用手臂抱住那个机械师的肩膀,对他说:“为了显示我相信你不会再犯错误,我要你明天再为我保养飞机。”

  卡耐基看到,父母普遍会动不动就批评他们的孩子。卡耐基认为,孩子并不是不可以批评,但是,卡耐基说:“在你批评孩子之前,请读一读美国新闻报导的典型文章之一《不体贴的父亲》。”这篇文章首先登在《家庭纪事》杂志的社论栏中。

  《不体贴的父亲》是篇小品文——因一时内心的感觉而写出来的——却打动了很多读者,引起人们心弦的共鸣,以致成为被大家最喜欢读并一再转载的文章。自从这篇文章第一次刊载出来以后,《不体贴的父亲》的作者李文斯登·劳奈德写道:“全美国成百上千的杂志和报纸都转载过,在外国也有着差不多同样的情形。我自己就同意过成千上万的人,让他们在学校、在教堂以及在演讲台上宣读这篇文章。它还在无数的机会和节目中广播出去。奇特的是,大学刊物登载它,中学刊物也登载它。有的时候一篇小文章却神奇地透达人心。这一篇小文章确实也产生了同样的效果。”

  这篇文章的启示是,我们不要责怪别人,我们要试着了解他们,我们要试着明白他们为什么会那样做。这比批评更有益处,也更有意义得多;而这也孕育了同情、容忍,以及仁慈。“全然了解,就是全然宽恕。”

  卡耐基的处世艺术的确很特殊。他首先要求人们先深入到自己的内心,先发现自己身上存在的缺点,然后才能指出他人的错误和不足,使别人能心悦诚服地接受。这种处世方法,我们也不妨试试。

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