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到处受欢迎的方法
2004年06月02日              来源:向阳生涯|http://www.

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职业咨询职业顾问职业生涯规划人人都希望自己能受到别人的欢迎,但要做到这一点,并不是很容易的。卡耐基总结自己的经验,为我们提出了他的见解。
  卡耐基指出,如果我们只是要在别人面前表现自己,使别人对我们感兴趣的话,我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。朋友,真正的朋友,不是以这种方法来交往的。
  拿破仑试过这种方法,在他跟约瑟芬最后一次见面的时候,他说:“约瑟芬,我是世界上有史以来最幸运的人;但是,在此刻,你是世界上唯一能够依赖的人。”而历史怀疑他是否真的能够依赖她。
  已故的维也纳著名心理学家亚佛·亚德勒,写过一本叫做《人生对你的意识》的书。在那本书中,他说:“不对别人感兴趣的人,他一生中的困难最多,对别人的伤害也最大。所有人类的失败,都出诸于这种人。”
  你也许读过几十本有关心理学的书籍,还没见到一句对你我来说更有意义的话,亚德勒这句话意义太深长了。
  有一次卡耐基在纽约大学选修一门短篇小说写作课程,在课程中,柯里尔杂志的主编到班上讲课。他说,他拿起每天送到他桌上的数十篇小说,只要读几段,就能感觉出作者是否喜欢别人。“如果作者不喜欢别人,”他说,“别人就不会喜欢他的小说。”
  这位激动的主编,在讲授小说写作的过程中说,“我现在所告诉你们的,跟你们的牧师所告诉你们的,是完全相同的东西。但是,请记住,你必须对别人感兴趣,如果你要成为一名成功的小说家的话。”
  如果小说写作真是如此的话,你可以肯定,待人处世尤其是如此。
  豪华·哲斯顿最后一次在百老汇上台的时候,卡耐基花了一个晚上待在他的化妆室里。哲斯顿,被公认为魔术师中的魔术师,前后四十年,他到世界各地,一再地创造幻象,迷惑观众,使大家吃惊得喘不过气来。共有六千万人买票去看过他的表演,而他赚了几乎两百万美元的利润。
  卡耐基请哲斯顿先生告诉他成功的秘诀。哲斯顿的成功与学校教育没有什么关系,因为他很小的时候就离家出走,成为一名流浪者,搭货车,睡谷堆,沿门求乞,坐在车中向外看着铁道沿线上的标识,因而认识了字。
  他的魔术知识是否特别优越?他告诉卡耐基,关于魔术手法的书已经有好几百本,而且有几十个人跟他懂得一样多。
  但他有两样东西,其他人则没有。第一,他能在舞台上把他的个性显现出来。他是一个表演大师,了解人类天性。他的所做所为,每一个手势,每一个语气,每一个眉毛上扬的动作,都在事先很仔细地预习过,而他的动作也配合得分秒不差。除此之外,哲斯顿对别人真诚地感兴趣。他告诉卡耐基,许多魔术师会看着观众,对自己说,“坐在底下的那些人是一群傻子,一群笨蛋;我可以把他们骗得团团转。”但哲斯顿的方式完全不同。他每次一走上台,就对自己说:“我很感激,因为这些人来看我表演,他们使我能够过一种很舒适的生活。
  我要把我最高明的手法,表演给他们看看。”
  他宣称,他没有一次在走上台时,不是一再地对自己说:
  “我爱我的观众,我爱我的观众。”卡耐基认为,哲斯顿的成功秘方就是如此简单,那就是对他人感兴趣,这就是一位有史以来最著名的魔术师所采用的秘方。
  舒曼·海恩克夫人对卡耐基说过类似的话。即使饥饿和伤心,即使生活中充满这么多的悲剧,曾使她有一度差点杀死自己和她的婴孩——即使这么不幸,她一直唱下去,终于成为有史以来最卓越的华格纳歌唱者。她坦白地说,她成功的秘诀之一是,对别人无限地感兴趣。
  如果我们要交朋友,就要以高兴和热诚的心情去迎接别人。当别人打电话给你的时候,也可利用同样的心理学。说话的声音,要显出你多么高兴他打电话给你。纽约电话公司开了一门课,训练他们的接线生在说“请问您要拨几号”的时候,口气显出“早安,我很高兴为您服务。”我们明天接电话的时候,别忘了这点。
  对别人显示你的兴趣,不但可以让你交到许多朋友,更可以为你的公司增加客户的信任感。在纽约,一家北美国家银行出版的刊物中,登出一位存户梅得兰·罗丝黛的信。
  “我真希望您知道我是多么欣赏您的行员。每一个人都是如此的有礼、热心。在排了长时间的队之后,有位行员亲切地跟你打招呼,真是令人感到愉快。
  “去年我母亲住了五个月的院。我经常碰到一位行员玛依·派翠西萝,她很关心我母亲,还问了她的近说。”
  罗丝黛是否会继续和这家银行往来,实在是不用怀疑了。
  查尔斯·华特尔,属于纽约市一家大银行,奉命写一篇有关某一公司的机密报告。他知道某一个人拥有他非常需要的资料。于是,华特尔先生去见那个人,他是一家大工业公司的董事长。当华特尔先生被迎进董事长的办公室时,一个年轻的妇人从门边探头出来,告诉董事长,她这天没有什么邮票可给他。
  “我在为我那十二岁的儿子搜集邮票,”董事长对华特尔解释。
  华特尔先生说明他的来意,开始提出问题。董事长的说法含糊,概括,模棱两可。他不想把心里的话说出来,无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短,没有实际效果。

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职业咨询职业顾问职业生涯规划“坦白说,我当时不知道怎么办,”华特尔先生说,他把这件事在卡耐基班上提出来。“接着,我想起他的秘书对他说的话——邮票,十二岁的儿子……我也想起我们银行的国外部门搜集邮票的事——从来自世界各地的信件上取下来的邮票。
  “第二天早上,我再去找他,传话进去,我有一些邮票要送给他的孩子。我是否很热诚地被带进去呢?是的。他满脸带着笑意,客气得很。‘我的乔治将会喜欢这些,’他不停地说,一面抚弄着那些邮票。“瞧这张!这是一张无价之宝。’“我们花了一个小时谈论邮票,瞧瞧他儿子的照片,然后他又花了一个多小时,把我所想要知道的资料全都告诉我——我甚至都没提议他那么做,他把他所知道的,全都告诉了我,然后叫他的下属进来,问他们一些问题。他还打电话给他的一些同行,把一些事实、数字、报告和信件,全部告诉我。以一位新闻记者的话语来说,我大有所获。”
  要表示你的关切,这跟其他人际关系一样,必须是诚挚的。这不仅使得付出关切的人有些成果,接收这种关切的人也是一样。它是条双向道,当事人双方都会受益。
  有一位在纽约长岛参加卡耐基课程的马汀·金斯柏曾提到,一位护士给他的关切深深地影响了他的一生:
  “那天是感恩节,我只有十岁,正因社会福利制度而住在一家市立医院,预定明天就要动一次大整形手术。我知道以后几个月都是一些限制和痛苦了。我父亲已去世,我和我妈住在一个小公寓里,靠社会福利金维生。那天我妈刚好不能来看我。
  “那天,我完全被寂寞、失望、恐惧的感觉所压倒。我知道妈妈正在家里为我担心,而且是孤零零的一个人,没人陪她吃饭,甚至没钱吃一顿感恩节晚餐。
  “眼泪在我的眼眶里打转,我把头埋进了枕头下面,暗自哭泣,但全身都因痛苦而颤抖着。
  “一位年轻的实习护士听到我的哭声,就过来看看。她把枕头从我头上拿开,拭去了我的眼泪。她跟我说她非常的寂寞,因为她必须在这天工作而无法跟家人在一起。她又问我愿不愿和她一同进晚餐。她拿了两盘东西进来:有火鸡片,马铃薯,草莓酱和冰淇淋甜点。她跟我聊天并试着消除我的恐惧。虽然她本应四点就下班的,可她一直陪我到将近十一点才走。她一直跟我玩,聊天,等到我睡了才离开。
  “十岁以前,我过了许多的感恩节,但这个感恩节永远不会消失,我还记得那沮丧、恐惧、孤寂的感觉,突然一个陌生人的温情使那些感觉消失了。”
  卡耐基指出,如果你要别人喜欢你,或是培养真正的友情,还是既要帮助别人又是帮助自己,就把这条原则记在心里。
  “对别人表现出诚挚的关切。”
  一个人的面部表情,比穿着更重要。笑容能照亮所有看到它的人,象穿过乌云的太阳,带给人们温暖。
  卡耐基在纽约参加过一个宴会,其中一名宾客——一个获得遗产的妇人,急于留给每一个人一个良好的印象。她浪费了好多金钱在黑貂皮大衣、钻石和珍珠上面。但是,她对自己的面孔,却没下什么功夫。她的表情尖酸、自私。她没有发现每一个男人所看重的是:一个女人面孔的表情,比她身上所穿的衣服更重要。
  查尔斯·史考伯对卡耐基说过,他的微笑价值一百万美金。他可能只是轻描淡写而已,因为史考伯的性格,他的魅力,他那使别人喜欢他的才能,几乎全是他取得卓越成功的原因。他的性格中,令人喜欢的一项因素是他那动人的微笑。
  有天下午卡耐基跟莫里斯·雪佛莱在一起。卡耐基感到失望,他怏怏不乐,沉默寡言,跟卡耐基所期望的完全不同,直到他微笑的时候,卡耐基的观感才改变,就好象是太阳冲破了云层。如果不是因为微笑,莫里斯·雪佛莱可能仍然是巴黎的一位家具制造者,跟他的父兄一样。
  卡耐基认为行动比言语更具有力量,而微笑所表示的是,“我喜欢你。你使我快乐。我很高兴见到你。”
  这就是为什么狗这么受人们欢迎的原因。它们多么高兴见到我们,因此,我们也就高兴见到它们。
  一个婴儿的微笑也有相同的效果。
  你是否在医院的候诊室待过?看着四周的病人和他们沉郁的脸。密苏里州雷顿市的兽医史蒂芬·史包尔博士提到,有一个春天,他的候诊室里挤满了顾客,带他们的宠物准备注射疫苗。没有人在聊天,也许每一个人都想了一件以上该做的事情,而不是坐在那儿浪费时间。大约有六、七个顾客在等着,之后又有一位女顾客进来了,带着她九个月大的孩子和一只小猫。幸运的是,她就坐在一位先生旁边,而这位先生已等得不耐烦了。可是他发觉,那孩子正抬着头注视着他,并对他无邪地笑着。这位先生反应如何呢?跟你我一样,当然他也对那个孩子笑了笑。然后他就跟这位女顾客聊起她的孩子和他的孙子来了。一会儿,整个候诊室的人都聊了起来,整个气氛就从乏味、僵硬而变成了一种愉快。
  一种不真诚的狞笑骗不了任何人。我们知道那种笑是机械式的,最让人讨厌的。卡而基所说的是一种真正的微笑,一种令人心情温暖的微笑,一种出自内心的微笑,这种微笑才能在市场上卖得好价钱。密西根大学的心理学家詹姆士·麦克奈尔教授谈到他对笑的看法时说:有笑容的人在管理、教导、推销上较会有功效,更可以培养快乐的下一代。笑容比皱眉更能传达你的心意。这就是在教学上要以鼓励代替处罚的原因所在了。一个纽约大百货公司的人事经理告诉卡耐基,他宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩,也不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。

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职业咨询职业顾问职业生涯规划笑的影响是很大的,即使它本身无法看到。遍布美国的电话公司有个项目叫“声音的威力”,在这个项目里,电话公司建议你,在接电话时要保持笑容,而你的“笑容”是由声音来传达的。
  俄亥俄州辛辛那提一家电脑公司的经理,告诉我们他如何为一个很难填补的缺额找到了一位适当的人选。
  “我为了替公司找一个电脑博士几乎伤透脑筋。最后我找到一个非常好的人选,刚要从普渡大学毕业。几次电话交谈后,我知道还有几家公司也希望他去,而且都比我的公司大而且有名。当他接受这份工作时,我真的是非常高兴。他开始上班时,我问他,为什么放弃其他的机会而选择我们公司?
  他停了一下然后说:我想是因为其他公司的经理在电话里是冷冰冰的,商业味很重,那使我觉得好象只是另一次生意上的往来而已。但你的声音,听起来似乎你真的希望我能够成为你们公司的一员。你可以相信,我在听电话时是笑着的。”
  美国一家最大的橡胶公司的一名董事长对卡耐基说,根据他的观察,一个人除非对自己的事业很感兴趣,否则将很难成功。这位实业界的领袖,对那句单靠十年寒窗就可成名的古语,并不具有多大的信心。“我认识一些人,他们成功了,因为他们创业的时候满怀兴致。后来,我看到这些人变成工作的奴隶,无聊起来了。他们一点兴致也没有,因此失败了。”
  你见到别人的时候,一定要很愉快,如果你也期望他们很愉快地见到你的话。
  卡耐基鼓励成千上万的商人,花一个星期的时间,每天二十四个小时,都对别人微笑,然后再回到班上来,谈谈所得到的结果。情形如何呢?这是威廉·史坦哈写来的一封信,他是纽约证券股票场外市场的一员。他的例子并不是独一无二的。事实上,他是好几百人中的典型例子。
  “我已经结婚十八年多了,”史坦哈在信上说,“在这段时间里,从我早上起来,到我要上班的时候,我很少对我太太微笑,或对他说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐的人。
  “既然你要我以微笑的经验发表一段谈话,我就决定试一个星期看看。因此,第二天早上梳头的时候,我就看看镜中我的满面愁容,对自己说,‘你今天要把脸上的愁容一扫而空。
  你要微笑起来。你现在就开始微笑。’当我坐下吃早餐的时候,我以‘早安,亲爱的’跟我太太打招呼,同时对她微笑。
  “你曾说,她可能大吃一惊。你低估了她的反应。她被搞糊涂了,她惊愕不已。我对她说,她从此以后把我这种态度看成惯常的事情。而我每天早晨这样做,已经有两个月了。
  “这种做法改变了我的态度,在这两个月中,我们家所得到的幸福比去年一年还多。
  “现在,我要去上班的时候,就会对大楼的电梯管理员微笑着,说一声‘早安’我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼;我对地下火车的出纳小姐微笑,当我跟她换零钱的时候;当我站在交易所时,我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。
  “我很快就发现,每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度,来对待那些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚,一面微笑着,于是问题就容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入,每天都带来更多的钞票。
  “我跟另一位经纪人合用一间办公室。他的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人,我告诉他最近我所学到的做人处世哲学,我很为所得到的结果而高兴。他接着承认说,当我最初跟他共用办公室的时候,他认为我是个非常闷闷不乐的人——直到最近,他才改变看法。他说当我微笑的时候,我充满慈祥。
  “我也改掉批评他的习惯。我现在只赏识和赞美他人,而不蔑视他人。我已经停止谈论我所要的。我现在试着从别人的观点来看事物,而这真的改变着我的人生。我变成一个完全不同的人,一个更快乐的人,一个更富有的人,在友谊和幸福方面很富有——这些也才是真正重要的事物。”
  请记住,写这封信的是一位老练、足迹遍达世界各地的股票经纪人,他以在纽约场外证券交易市场买卖证券为生——这一行太难干了,每百个就有九十九个失败。
  如果你不喜欢微笑,那怎么办呢?有两种方法:第一,强迫你自己微笑。如果你是单独一个人,强迫你自己吹口哨,或哼一曲,表现出你似乎已经很快乐,这就容易使你快乐了。下面是已故的哈佛大学威廉·詹姆斯教授的说法:
  “行动似乎是跟随在感觉后面,但实际上行动和感觉是并肩而行的。行动是在意志的直接控制下,而我们能够间接地控制不在意志直接控制下的感觉。
  “因此,如果我们不愉快的话,要变得愉快的主动方式是,愉快地笑起来,而且言行都好象是已经愉快起来………。”
  世界上的每一个人,都在追求幸福。有一个可以得到幸福的可靠方法,就是以控制你的思想来得到。幸福并不是依靠外在的情况,而是依靠内在的情况。
  决定你幸福或不幸福的,不在于你有什么,或你是谁,或你在什么地方,或你正在做什么,而是你怎么想。例如说,两个人也许在同一个地方做同样的事;双方也许拥有等量的金钱和声望——但其中之一也许很难过,另一个快乐。为什么?

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职业咨询职业顾问职业生涯规划因为各人的想法不同。
  在酷热不毛的热带地区,那些可怜的农奴用他们原始的农具耕作着,在他们身上我们看到了许多快乐的脸孔。而这些快乐的脸孔却无异于我们在纽约、芝加哥、洛杉矶的冷气办公室里所看到过的。
  “没有什么事,是好的或坏的,”莎士比亚说,“但思想却使其中有所不同。”
  细读艾勃·哈巴德这段贤明的忠告:
  “每回你出门的时候,把下巴缩进来,头抬得高高的,肺部充满空气;沐浴在阳气中;微笑着招呼你的朋友们,每一次握手都使出力量。不要担心被误解,不要浪费一分钟去想你的敌人。试着在心里肯定你所喜欢做的是什么;然后,在清楚的方向之下,你会迳直地达到目标。心里想着你所喜欢做的伟大而美好的事情,然后,当岁月消逝的时候,你会发现自己掌握了实现你的希望所需要的机会。正如珊瑚虫从潮水中汲取所需要的物质一样。在心中想象着那个你希望成为的有办法的、诚恳的、有用的人,而你心中的思想,每一个小时都会把你转化为那个特殊的人……思想是至高无上的。
  保持一种正确的人生观——一种勇敢的、坦白的、愉快的态度。思想正确,就等于是创造。一切的事物,都来自于希望,而每一个诚恳的祈祷,都会实现出来。我们心里想什么,就会变成什么。把下巴缩进来,把头部高高昂起。我们是明天的神仙。”
  古代的中国人,真是聪明绝顶——对世界上的事物看得很透彻;他们有一则格言,我们都应该把它别在帽子里。那则格言说:“和气生财。”(一个没有微笑面孔的人,不能做生意。)
  你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说,你的笑容就象穿过乌云的太阳;尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人,一个笑容能帮助她们了解一切都是有希望的,也就是世界是有欢乐的。
  说到做生意,佛兰克·尔文·弗莱奇,在他为欧本·海默和卡林公司制作的一则广告中,对我们提供了一点实用的哲学。这是对微笑的赞美。
  微笑在圣诞节的价值它不花什么,但创造了很多成果。
  它丰盛了那些接受的人,而又不会使那些给予的人贫瘠。
  它产生在一刹那之间,但有时给人一种永远的记忆。
  没有人富得不需要它,也没有人穷得不会因为它而富裕起来。
  它在家中创造了快乐,在商业界建立了好感,而且是朋友间的口令。
  它是疲倦着的休息,沮丧者的白天,悲伤者的阳光,又是大自然的最佳良药。
  但它却无处可买,无处可求,无处可借,无处可偷,因为在你把它给予别人之前,没有什么实用的价值。
  而假如在圣诞节最后一分钟的匆忙购物中,我们的店员累得无法给你一个微笑时,我们能请你留下一个微笑吗?
  因为不能给予微笑的人,最需要微笑了!因此,如果你要别人喜欢你的话,请遵守这一条规则:
  “微笑”。
  卡耐基强调记住别人名字的重要性。记住对方的名字,并把它叫出来,等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了,或写错了,就会处于非常不利的地位。
  有时候要记住一个人的名字真难,尤其当它不太好念时。
  一般人都不愿意去记它,心想:算了!就叫他的小名好了,而且容易记。锡得·李维拜访了一个名字非常难念的顾客。他叫尼古得玛斯·帕帕都拉斯,别人都只叫他“尼古”。李维告诉我们说:“在我拜访他之前,我特别用心地念了几遍他的名字。当我用全名称呼他:‘早安,尼古得玛斯·帕帕都拉斯先生’时,他呆住了。过了几分钟,他都没有答话。最后,眼泪滚下他的双颊,他说:‘李维先生,我在这个国家十五年了,从没有一个人会试着用我真正的名字来称呼我。’”安祖·卡耐基成功的原因何在呢?
  他被称为钢铁大王,但他自己对钢铁的制造懂得很少。他手下有好几百个人,都比他了解钢铁。
  但是他知道怎样为人处世,这就是他发大财的原因。他小时候,就表现出组织才华和领导的天才。当他十岁的时候,他也发现人们对自己的姓名看得惊人的重要。他利用这项发现,去赢得别人的合作。举例说明:他孩提时代在苏格兰的时候,有一次抓到一只兔子,那是一只母兔。他很快发现了一整窝的小兔子,但没有东西喂它们。可是他有一个很妙的想法,他对附近那些孩子们说,如果他们找到足够的苜蓿和蒲公英,喂饱那些兔子,他就以他们的名字来替那些兔子命名。
  这个方法太灵验了,卡耐基一直忘不了。
  好几年之后,他在商业界利用这同样的人性弱点,赚了好几百万元。例如,他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司,而艾格·汤姆森正担任该公司的董事长。因此,安祖·卡耐基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂,取名为“艾格·汤姆森钢铁工厂。”
  安祖·卡耐基这种记住及重视他朋友和商业人士名字的方式,是他领导才能的秘密之一,他以能够叫出他许多员工的名字为傲。他很得意地说,当他亲任主管的时候,他的钢铁厂未曾发生过罢工事件。
  德州商业股份有限银行的董事长班顿拉夫相信,公司愈大就愈冷酷。他认为唯一能使它温暖一点的办法,就是记住人的名字。他说假如有个经理告诉我,他无法记住别人名字,就等于告诉我,他无法记住一个很重要的工作,而且是在流沙上做着他的工作。

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职业咨询职业顾问职业生涯规划加州洛可派洛魏迪斯的凯伦·柯希,是一位环球航空公司的空服员,她经常练习去记住机舱里旅客的名字,并在为他们服务时称呼他们。这使得她备受赞许,有直接告诉她的,也有跟公司说的。有位旅客曾写信给航空公司说:“我好久没有搭乘环球航空的飞机了,但从现在起,一定要环球航空的飞机我才搭乘。你们让我觉得你们的航空公司好象是专属化了,而且这对我有很重要的意义。”
  另一方面,派德斯基使那位普尔门列车上的黑人大厨觉得很重要,因为他总是称呼他“古柏先生”。有十五次,派德斯基旅行美国,在各地热烈的听众之前演奏表演;每一次他都占着一节私人车厢,在音乐会之后,那位大厨就替他准备好夜宵。在所有的那些岁月中,派德斯基从来没有以美国的传统方式称呼他为“乔治”,派德斯基总是以他那古老的正式方式,称呼他“古柏先生”,使古柏先生很高兴。
  人们对自己的名字很骄傲,不惜以任何代价使他们的名字永垂不朽。即使盛气凌人脾气暴躁的RT·巴南,也曾因为没有子嗣继承巴南这个姓氏而感到失望,愿意给他孙子CH·西礼两万五千美元,如果后者愿意自称“巴南”西礼的话。
  几世纪以来,贵族和企业家都资助着艺术家、音乐家和作家,以求他们的作品能够献给他们。
  图书馆和博物馆最有价值的收藏品,都来自于那些一心一意担心他们的名字会从历史上消失的人。纽约公共图书馆拥有亚斯都氏和李诸克斯氏的藏书;大都会博物馆保存了班吉明·亚特曼和JP·摩根的名字;几乎每一座教堂,都装上了彩色玻璃窗,以纪念捐赠者的名字。
  多数人不记得别人的名字,只因为不肯花必要的时间和精力去专心地、重复地、无声地把名字耕植在他们的心中,他们为自己造出藉口:他们太忙了。
  但他们可能不会比佛兰克林·罗斯福更忙,可他却花时间去记忆,而又说得出每个人的名字,即使是他只见过一次的汽车机械师。
  佛兰克林·罗斯福知道一个最单纯、最明显、最重要的得到好感的方法,就是记住别人的姓名,使别人觉得重要——
  但我们有多少人这么做呢?
  当我们被介绍给一个陌生人,聊上几分钟,说再见的时候,我们大半都已不记得对方的名字。
  一名政治家所要学习的第一课是:“记住选民的名字就是政治才能,记不住就是心不在焉。”
  记住他人的姓名,在商业界和社交上的重要性,几乎跟在政治上一样。
  法国皇帝,也是拿破仑的侄儿——拿破仑三世得意地说,即使他日理万机,仍然能够记得每一个他所认识的人。
  他的技巧非常地简单。如果他没有清楚地听到对方的名字,就说,“抱谦。我没有听清楚。”如果碰到一个不寻常的名字,他就说,“怎么写法?”
  在谈话的当中,他会把那个人名字重复说几次,试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联想在一起。
  如果对方是个重要的人物,拿破仑就要更进一步。一等到他旁边没有人,他就把那个人的名字写在一张纸上,仔细看看,聚精会神地深深记在他心里,然后把那张纸撕掉。这样做,他对那个名字就不只是有眼睛的印象,还有耳朵的印象。
  这一切都要花时间,但“礼貌”,爱默生说,“是由一些小小的牺牲组成的。”
  记住别人的名字并运用它的重要,并不是国王或公司经理的特权,它对我们每一个人都是如此。肯恩·诺丁罕,是印度通用汽车厂的一位雇员,他通常在公司的餐厅吃午餐。他发觉在柜台后工作的那位女士总是愁眉苦脸。她做三明治已经做了快两个小时了,他对她而言,又是另一个三明治。他说了所要的东西,她在小秤上称了片火腿,然后给了几片莴苣,几片马铃薯片。
  隔一天,他又去排队了。同样的人,同样的脸;不同的是,他看到了她的名牌。他笑着叫她:尤尼丝,然后告诉她要什么。她真的忘了什么秤不秤的,她给了他一堆火腿,三片莴苣,和一大堆马铃薯片,多得快要掉出盘子来了。
  我们应该注意一个名字里所能包含的奇迹,并且要了解名字是完全属于与我们交往的这个人,没有人能够取代。名字能使人出众,它能使他在许多人中显得独立。我们所做的要求和我们要传递的信息,只要我们从名字这里着手,就会显得特别的重要。不管是女侍或总经理,在我们与别人交往时,名字会显示它神奇的作用。
  因此,如果你要别人喜欢你,请记住这条规则:
  “一个人的名字,对他来说,是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。”
  卡耐基认为,打动人心的最佳方式是,跟他谈论他最珍贵的事物。当你这么做时,不但会受到欢迎,也会使生命获得扩展。
  只要曾经拜访过罗斯福的人,都会惊讶于他的博学。不论你是个小牛仔、政治家或外交官,他都能针对你的特长而谈。其实这个道理很简单,当罗斯福知道访客的特殊兴趣后,他会预先研读这方面的资料以做为话题。
  因为罗斯福知道,抓住人心的最佳方法,就是谈论对方所感兴趣的事情。
  纽约银行业巨子杜威诺已先生说道:“我仔细研究过有关人际关系的丛书,发现必须改变策略,我决定去找出这个人的兴趣,想办法激起他的热诚。”

职业咨询职业顾问职业生涯规划所以,如果你希望别人喜欢你,就要抓住其中的诀窍:
  了解对方的的兴趣,针对他所喜欢的话题与他聊天。
  卡耐基指出,你遇到的每个人,都认为他在某些方面比你优秀;而一个绝对可以赢得他欢心的方法是,以不着痕迹的方法让他明白,他是个重要人物。
  人类行为有一条重要的原则,如果你遵循它,就会为自己带来快乐,如果你违反了它,就会陷入无止境的挫折中,这条法则就是:“尊重他人,满足对方的自我成就感。”如杜威教授曾说的:人们最迫切的愿望,就是希望自己能受到重视。
  卡耐基曾一再强调,就是这股力量促使人类创造了文明。
  哲学家们经过千年的沉思,悟出人类行为的奥妙,其实这不是一项多么新的发明,古圣先贤、中外哲人一再教导我们的就是:己所不欲,勿施于人。己所欲者,亦施于人。
  你希望周围的人喜欢你,你希望自己的观点被人采纳,你渴望听到真正的赞美,你希望别人重视你……
  那么让我们自己先来遵守这条诫令:你希望别人怎么待你,你先怎么对待别人。
  不要想等你做了大官,干了大事业后才开始奉行这条法则,只要你随时随地遵循它,就会为你带来神奇的效果。
  实际上,每个人都有他的优点,都有值得为他人所学习的长处,承认对方的重要性,并表达由衷的赞美,就能够化解许多冲突与紧张。
  如果你想每天得到快乐,决不能责怪你夫人的治家本能,也不能拿她和你母亲作不利的比较。相反,你要经常赞美她把家治理得井井有条,而且要公开表示你很幸运娶了一个既有内在美又有外在美的女人,甚至当牛排象羊皮、面包象黑炭时,也不要抱怨,只说这些东西做得没有她平常的那么好,她就会在厨房里拼命努力,以便达到你所期望的程度。
  当然,不要突然开始这么做——否则她会怀疑的。
  你可以从今天晚上或明天晚上开始,买一束花或一盒糖,多说些关心的话,多对她温柔地微笑……如果每对夫妻都能这么做的话,世间还会有这么多的离婚发生吗?
  所以,如果你希望别人喜欢你,那么另一个决窍是:
  尊重别人,让对方认为自己是个重要的人物,满足他的成就感。
  哈佛大学校长查尔斯·伊里特博士之所能成为一个杰出的大学校长,也是因为他无限地对别人尊重、感兴趣。一天,一个名叫克兰顿的大学生到校长室中申请一笔学生贷款,被获准了,克兰顿万分感激地向伊里特道谢。正要退出时,伊里特说:“有时间吗?请再坐一会儿。”接着,学生十分惊奇地听到校长说:“你在自己的房间里亲手做饭吃,是吗?我上大学时也做过。我做过牛肉狮子头,你做过没有?要是煮得很烂,这可是一道很好吃的菜呢!”接下去,他又详细地告诉学生怎样挑选牛肉,怎样用文火焖煮,怎样切碎,然后放冷了再吃。
  “你吃的东西必须有足够的份量。”校长最后说。
  了不起的哈佛大学校长!有谁会不喜欢这样的人呢?
  任何人,屠夫、面包师、国王,都喜欢那些欣赏和关心他们的人。第一次世界大战结束的时候,德国的威廉皇帝为了保全自己的生命而逃往荷兰,人民对他恨之入骨,不少人想把他碎尸万段,或者活活烧死,可是却有一个小男孩写了一封简单而诚挚的信给这位德皇。这个小男孩说:“不管别人怎么样,我永远只喜欢威廉当我的皇帝。”这封信把德皇深深地打动了,他邀请小男孩同他的母亲一起去见他。不久,德皇甚至同小男孩的母亲结婚了。这是一件富有传奇色彩的真实的事情。我们从中不是可以悟出一个道理吗?人是需要别人对他感兴趣的。
  努力学会为别人效力,做那些不惜花时间、精力和诚心诚意为别人设想的事情,这样才能获得真正的朋友。职业咨询职业顾问职业生涯规划

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