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EAP能为我们带来什么?
2004年05月25日              来源:向阳生涯|http://www.

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    一、EAP的来源及发展历程
    美国是EAP发源地之一,也是EAP最发达的国家之一。早在20世纪初,一些企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题会直接或间接地影响到员工和企业的绩效。所以一些企业制定了旨在帮助员工的戒酒计划,这大概应该算是EAP的早期雏形了。等到20世纪六七十年代,由于美国社会的剧烈变动,工作压力、家庭暴力、离婚和各种法律纠纷等诸多个人问题也越来越影响到企业员工的情绪、工作表现,甚至工作绩效。于是有的企业建立了一些项目,聘请专家帮助员工解决这些个人问题,这就是EAP的开始。

    在美国,EAP是非常盛行的,无论是在企业、政府部门还是军队都广泛应用这项援助计划,据统计,美国有四分之一的企业为员工提供常年的EAP服务;在英国全部员工中有近 10% 能够受到 EAP服务;在日本一些企业中出现的爱抚管理模式就是EAP的部分内容的翻版之一,一些企业设立了放松室、发泄室、茶室,来缓解员工的紧张情绪,或制定员工健康研修计划和增进健康的方案,帮助员工克服身心方面的疾病。在我国的港澳台地区也有了专门的 EAP 机构,许多企业也开始应用这项服务,其中台积电EAP的实施受到了业界的广泛关注。到上世纪90年代末为止,世界财富500强中,有90%以上的企业建立了EAP项目。

    二、EAP的组成
    目前EAP已经发展成为一项很详尽的综合性的服务,其内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、家庭关系问题、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面,全面帮助员工解决个人问题。随着EAP的广泛应用,我们有理由相信会有更多的内容会加到EAP服务中去的。

    三、EAP在中国
    在我国,EAP的引进属于较晚的,因为许多企业还没有意识到EAP的具体作用和它的存在会对企业带来什么样的收益,并且在我国的企业中存在着根深蒂固的物质情结,认为在所有的资本中,人是最不重要的,所以企业对员工心理的关注意识还很淡薄。调查表明,有20%的中国(尤其是大城市)员工感到压力过大。近年来的一些研究开始发现,我国抑郁症患者的发病率相当高,而在一些高焦虑、高压力的工作环境,如医院、军队、大型公司中,这一比例可能还会更高。一些与压力和心理问题有关的身心疾病(如高血压、冠心病)的发病率也越来越高……

    庆幸地是目前这种状况已有好转。在中国的竞争最激烈的IT业已引入了EAP服务,2001年,联想公司在心理专家的帮助下,率先实施了EAP项目。并且国内也出现了专门的EAP机构,与此相关的各种心理咨询、诊所亦如雨后春笋般地涌现出来,勿庸置疑,在我们中国,也会有越来越多的员工受益于EAP服务。

    四、令人着迷的EAP
    从理论上说,EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。对企业来说,通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息,针对性地为员工排忧解难,保持员工良好的工作状态,并且更易于培养员工的忠诚度。

    企业预期获得收益如下:
    ·节省招聘费用
    ·节省培训开支
    ·减少错误操作
    ·降低缺勤(病假)率
    ·减少医疗费用支出
    ·降低管理人员负担
    ·提高组织的公众形象
    ·提高员工士气
    ·提高组织绩效

    对员工来说,如果企业所提供的这套援助计划,具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话,可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力,能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中,充分发挥自己的创造力及工作热情。

    员工通过EAP能够:
    ·优化工作情绪
    ·提高工作积极性
    ·增强自信心
    ·有效处理人际关系
    ·增强适应力
    ·克服不良嗜好(如:抽烟、酗酒、吸毒等)

    从目前看来,为了消除或减轻由于种种原因造成的压力所带来的危害,EAP服务的推广应用势在必行,这一点是无需怀疑的。但是在EAP的实际实施中,不同的组织必须结合自己的实际情况(企业价值观,愿景,文化渊源),选择合适的内容、制定有效地应用流程,以使这一服务发挥出应有的效果。EAP的真正威力会发挥到什么程度,现在下结论为时过早,让我们拭目以待吧。

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