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最佳HR之四大个性胜任力
2008年11月10日              来源:HR.COM

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  近年来,企业对HR部门越来越重视的态度,使得HR头上的光环更加夺目。如今,良好、巨大的发展前景,使得无数人摩拳擦掌,准备进驻这个领域。
  然而,良好的事业发展前景,并不能说明人人都能胜任这个职位,人人都能做好这项事业。笔者经过多年的实证与观察,总结发现优秀HR人的性格确有其与众不同之处,企业里最佳HR的表现,体现在以下四大个性胜任力:
  1、 外向优于内向
  心理学家荣格对性格进行了内外向的划分,内向的人更多将注意力指向自己的内心世界,在陌生的人际关系面前容易感到局促;外向的人则对外部世界更加关注,人际交往时更轻松、自然,有号召力。HR的工作性质决定了善于沟通和协调是基本胜任素质,外向的HR更容易与人建立人际关系,主动沟通,适合在招聘、培训、员工关系等职能领域中发挥所长。当然,内向不等同于不善于沟通,内向的HR工作风格比较沉稳,负责薪资、绩效等工作更为胜任。由此可见,外向性格的人在HR职业发展中的可选择性更广。曾经某位跨国公司的HR总监接受采访时也特别提到:好的HR管理者都是性格外向的,因为同员工交流,要能活跃员工气氛,让员工工作开心,这类事情,内向的人,一般干不好。
  2、 感性优于理性
  人力资源管理涵盖的内容非常宽泛,虽然HR在很多时候都在处理事务性的工作,可能很琐碎,但其工作主要还是对人的工作,而不是对事。感性的HR细心,感情丰富,用更具亲和力和同理心的表达方式满足员工的情感需求,使员工的价值观和行为与公司的战略愿景有所联结,进而达到求才、留才,以及激励人才的效果。相比之下,理性的HR工作思路清晰,对事的兴趣度大于对人的兴趣度,有时会让员工觉得不近人情,无法提高公司员工的凝集力。因此,HR应该更加感性,在人力资源管理中加入更多情感、互动的元素。
  3、精明优于直率
  HR是企业内部的桥梁,必须和公司所有的人打交道,尤其是当公司规模较大,部门庞杂时,HR往往会陷入各种矛盾和利益冲突之中,时刻需要上情下达、下情上报、沟通内外、协调左右。在遇到繁杂、两难的问题时,处事精明的HR更擅长用拐弯抹角、不着边际的间接方式进行左右周旋,协调和处理好各部门间的关系。精明在这里并不是贬义,而是中性词,体现HR对人处事的灵活性。直率的HR不会过分注重修炼自己的“外圆内方”,有时显得感情用事,很难同时兼顾到企业和员工的需要,更适合从事执行层面的工作。某位从事HR工作12年的资深人士感慨地说过:“想进入HR这一行,先把自己的棱角磨一磨,个性十足是技术人员或者设计人员的事情,那不属于你,HR!”
  4、 务实优于创新
  在中国的许多企业中,HR需要很多的时间和精力来处理事务性的工作,有的不能给企业带来直接的利润,得到的也并不一定都是令企业和员工都满意的结果,在这样的循环过程中,HR始终体会不到很强的成就感,对待工作的态度变得更加务实,追求创新和变革的动机并不强。务实的HR最大的成就感可能更多地来自于解决公司在HR方面的棘手问题,提出的改进方案得到认可,与各部门之间沟通顺畅,得到基层员工的理解和信任等等。创新的HR具有很强的追求卓越成功的内在动机,最大的成就感来自于使企业现有的人力资源增值,在参与战略制定,引导变革的过程中提升企业效益。因此,务实的HR更受现阶段企业和员工的欢迎。
  不同的性格特征可以形成不同的HR做事风格,不同的环境需要不同性格的HR。而那些总能让上至领导下至员工都合意的HR,其所赋予的个性,一定是最能胜任HR这份与人打交道的工作的。
    本文首发于《人力资源管理》2008年10月刊
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