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面试,提问的秘诀
2008年02月13日              来源:白玲

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    面试,是最常用的人才选拔方法,看上去,问个问题并不难,但是怎么就通过问题将人选拔出来,是很多面试官一直是说不清道不明的事情。
    面试任何一个人,即便是大学生,也有着十几年的人生经历,可是面试选拔的时候往往只有十五分钟,这么短的时间进行面试,真的可以把人问出来吗?这是面试官们普遍担忧的问题,一作面试,就会发现"问"和问出效果可不是一回事,问了半天,自己并不清晰问了什么,也不能判断
    他们的回答说明了什么,几十分钟的面试过程就好像"相面"的过程,"凭直觉"、"拍脑门"的决策方式成了大多数面试官的面试法宝。
     实际上,面试是有门道的,掌握了门道,就能够在很快的时间把人的素质、能力、价值观等问出来。
     面试,把握关键某企业做面试之前做了一个面试评分表,我看到了20项需要面试评估的能力,问他们在面试中是不是可以考核完,他们说不可以,因为太多,问为什么不作删减,回答是因为哪一项都放不下。
    在中央电视台《绝对挑战》中作节目的时候,很多企业的人力资源管理者问我,这么短的时间,可以把一个人测评出来吗?我说,可以,测评人并不需要面面俱到,只要在短时间内测评出一个人的关键特质就可以。
    面试,从理论上说,"面面俱到"最好,因为把每一个特质的程度差异测评出来可以避免任何一个差错。但是实际上,我们只要把握住需求中最关键的"主旋律",就可以从众多的人才中做出选择,好像选篮球运动员,先把个高的挑出来,选飞行员,先把视力好的选出来,选择一般员工,把没有血液病和肝脏病的人挑出来的道理一样,每个岗位上一定有一些特质是这个岗位上直接影响绩效的,培养成本相对高的特质。
    所以面试中实现速度的重要门道是找到"主旋律".面试前,要认真分析,一个岗位对于一个人的最主要的需求是什么-主旋律,在面试中就可以把有限的时间分配在最关键的特质上。
    有的面试官会很担心,如果把握了"主旋律"而不是面面俱到,会不会工作中出问题。实际上,每个人都有自己不完美的一面,都可能会出错误,只是人到了岗位上,并不是一成不变的,而是可以被约束的,被培养的,被磨合的;从研究来看,人才和人才之间其实并没有本质差异,有的是程度差异。每一个人身上什么特质都会具备,区别在于有的人多,有的人少,有的人强,有的人弱,好像人的身体结构,心脏、胃、肺,每一个人都有,差别在于功能强弱不同。如果把握了"主旋律",招聘的人才将是培养成本、管理成本最低的人才。面试成功的衡量标准是:招聘的人才培养成本最低并且可能带来的风险最低的人才。换句话说,所选择的人才具备最难培养的优秀特质,他将最可能实现企业的要求,不容易犯最忌讳的错误。
面试,围绕标准
    记得一位面试官招聘了一个学生,为什么,因为这个学生把企业的logo解释得非常清楚,而面试官正好是当年参与设计logo的人,他立即决定招聘这个学生,这个学生应聘的是财务工作。
    一位面试官淘汰了一个学生,因为这个学生在面试的时候,抖腿。面试官说,这样的学生没有修养。这个学生应聘的是研发岗位。
    企业在选择人才的时候,经常会因为一个人的优点或者缺点而做出判断,身上有着突出特质的人很容易被选择或者被淘汰。实际上,这样的选择是容易出偏差的,面试,不是看对方是什么样的人,而是看,我们究竟需要什么样的人。很多情况下,面试官评判失误,是因为前期并不知道自己究竟需要什么样的人才,以及具体的人才标准。
    看上去,面试的难题是不会提问和追问,根本上,是面试官不清楚标准是什么,无法步步问下去,也无法看准人。所以,即便问了问题,也听到了回答,但是怎么评判,差别很大,经常,面对同一个人,不同面试官做出的结论是不一致的。很重要的原因是标准不清,标准不同。
    确定标准,是面试中最关键的技术,也是最难的技术。在面试之前,面试官必须搞清楚下面三个问题:
一、 企业的工作标准是什么?
二、 企业的用人标准是什么?
三、 用人标准的具体表现是什么?
    面试标准的确定,是在"主旋律"的需求之下,进行标准确定和标准细化的。面试标准层层细化,从大到小,步步落实,好像企业管理一样,每一个具体的岗位,从上到下,都有工作的主要内容和工作标准一样,这样,看到员工的工作行为,你就会知道他对于企业大的目标的影响。面试的标准也是层层细化和落实,一直落实到可以从语言中考核的标准,这样听到面试人的具体语言,面试官就可以判断他所表现的特质是不是达到企业的要求。
    在标准的确定上,难点在于,不仅要确定具体的行为要求,还要确定一个潜力的标准,即在面试人还没有达到企业要求的前提下,搞清楚什么样的表现更加说明其潜力大,培养起来最快,管理成本最低。
    确定标准,需要非常"懂"工作要求,也非常懂人。每一个面试官必须具备"确定标准"硬功夫,这样在提问追问的时候,就会围绕着"面试标准"进行,评判人才也是有理有据。
    面试,从劣汰开始你的父母是干什么工作的?
    你过去最成功的一件事是什么?
    你和同学关系如何?
    你的个性特点是怎么样的?
    你的专业论文是如何作出来的?……
    面试,应该问什么?怎么选问题?
    听上去,似乎哪个问题都是非常重要的。但是都问了,时间又不够。当我们确定了很多细化的标准,我们又没有时间全部问到,应该怎么办?其实,并不是每一个大学生都需要一样的面试时间。
    一般情况下,我们在面试的时候,主要有两个目的:1、淘汰;2、择优。淘汰,可以凭一个标准就可以作判断,择优,则需要全面衡量。
    所以,有一个环节非常重要,就是在面试中,要学会选问题。当我们确定了企业需求的"主旋律",搞清楚各个用人标准,就需要做出选择,选出关键标准,问出关键事件,评判关键特质。面试提问和追问,目的是为了择优劣汰,最高效又准确的面试方式是:知全面,抓关键。面试的时间常常只有15-30分钟,用关键问题快速汰劣,再用全面问题择优,这样,不论淘汰和择优都是心中有数。
    怎么"知全面",怎么"抓关键"?这要在确定标准的过程中,提前进行。
    在实际的面试之前,面试官就需要做出标准的选择题,到底哪个标准是关键,不断地从选择项中作单选或者多选题。到了实际面试阶段,面试官需要根据对方的回答,不断地选择要问的关键点。 "选题"过程越熟练,面试的效率也就越高。
面试,从行为问起一名面试官问大学生:大学中最大的收获是什么?
    大学生回答:建了一个社团,做社团主席三年。
    面试官:讲讲当时的情况。
    大学生:当时学校是一个军校,平时的活动非常少,我们办了一个文娱社团,这是我们学校过去从来没有的,同学们非常欢迎,在三年中,我们办了四次大型活动,平时也有很多小的活动,都挺成功的。
    面试官:那你从中获得了什么?
    大学生:我觉得个人能力得到了很大的提高,在人际交往方面和工作能力方面都有明显的提高。
    这段对话,是发生在我讲授面试技术的课堂,当时在现场模拟面试,我邀请一位可爱的女大学生在课堂中接受听课学员的提问和追问,短短的对话,让很多面试官认可了这个大学生。而我认为,这段对话是低效提问。
    程序化的提问方式浅层次的提问方式容易让人美化自己的提问方式缺乏真实经历也能回答的提问方式——其实都是低效提问面试,不是"课堂提问",不是问一个问题,听对方作个回答,然后看对方答得对不对。面试,更像是"调查取证"的过程,面试官要搞清楚事情真相的过程,被面试人不一定会"如实招来".如果面试官问一个大问题,比如你具有团队合作意识吗?被面试人说:我有。面试官说举个例子。被面试人说了之后,面试官需要层层追问直到确定为止。通常,一个大问题,需要很多的小事件组成。问的问题越大,需要获取的"证据"越多。
    整个面试,是需要"取证"判断对方的实力和潜力。
    面试中的一问一答,都是面试官引导和诱惑被面试人暴露真实能力的过程。
    但是,评估一个人的能力,必须知道什么才可以快速判断?
    我们必须知道,能力的构成有三个要素:认识、动力和行为。三个元素和谐一体才能构成最后的能力。在面试中,考察认识,很容易,但是有认识,未必有行为支持,很多人想得很好,但是未必能够做到。如果问动力,比如动机、兴趣、性格等,很容易作弊,很难在短时间内搞清楚其内在的动力是不是达到要求。在面试中,问行为,最容易看出其能力水平的,任何人的能力一定会通过行为表现出来。当看到一个人的行为是不是达到标准,可以推测出来其内在的认识水平和动力水平。
    能力,总有一些关键行为,就好像看篮球比赛,解说员会讲解:拦板、助攻、抢断、投球等关键行为的表现,这样你就容易对一个球员的能力水平做出判断。每一种能力,沟通能力、执行能力、学习能力、压力承受能力,都有关键的行为表现。
    如果在面试的过程中,从关键行为问起,速度快,评判也更加准确。
    前面讲的例子,实际上是只问了认识层面,问得不细不透,在面试上是无效的。
    面试中,提问和追问不一定要出奇,但是一定要扎实,在准确理解标准后,层层追问,直到问出真实的能力状态来,很多时候,面试中的防伪不一定要问很多的问题来,而是问到实处,自然无法作弊。
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