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老板一派,老板娘一派,这个怪圈如何攻破
2007年12月11日              来源:中国食品商务网

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一、员工的迷茫:向左走还是向右走?
中国的很多企业都是由家族企业发展起来的,在企业发展的初期,其家族成员能够拧成一股绳,因此家族企业发展的早期基本是没有什么问题的,即使有什么问题,晚上在家庭的饭桌上讨论一下,把每天的收获,经验,不足之处等都做些交流,查漏补缺,对于问题,有则改之,无则加勉。所以,初期的家族企业效率高,主要是内部人际关系简单,没有什么斗争,初期的家族企业也基本是一个人说了算,决策效率高,对于商业机会,是凭经验和感觉来把握的。可是,企业总是要发展的,当发展到一定阶段,自己家族内的人已经不够用了,所以自己的亲戚,朋友等往往也会加盟,但又发展了一个阶段,这些人也不够用了,怎么办?开始从家族以外进行招聘。
这时的家族企业大部分都会形成以下的格局:
在人员的构成上:第一是来自老板家族的,第二是来自老板娘家族的,第三是来自外界招聘的。
在员工的心理归属感上:老板和老板娘的各自家族成员都会形成相对固定的关系,来自外界招聘的会处于摇摆不定状态,没有明确的心理归属感。老板的家族成员会依仗老板作为后台,老板娘的家族成员会依仗老板娘作为后台,对于来自外界的这一部分,刚开始不知道自己属于那一派,因为自己毕竟是外来的,但他们随着在企业的时间的延长,也会不由自主的产生分化:第一类:加入派别,一是与老板走的近,一是与老板娘走的近;第二类:摇摆不定,不知道该跟随谁;第三类:既不加入某一派别,也不深度参与派别争斗,踏实做事,两面都不得罪,派系不明显;第四类:坚持己见,坚持自己的原则,无论是那一派,只要做的不对或者不能按规矩办事,肯定会出现冲突,当然,这类也会受到来自两个派系之间的排挤,甚至与他们交恶。这些情况实际是说明企业没有团队意识,也没有组织文化,个人的发展是模糊的。
当企业形成了这样的一种内部结构时,如果不打破派系之间的关系,往往发展缓慢,问题不断。当老板和老板娘出现矛盾,企业是进一步发展还是得过且过?在这种环境下,对于员工来说,个人怎么发展,在企业的心理归属上,向左还是向右?
二、企业的结局:随便走还是踏步走?
当企业的员工不知道向左还是向右时,派别之间已经形成一种潜规则,每一个派系都要忠于自己的“主子”,这样就会形成对抗,对抗就会产生阻力,结果就是内部不能够统一思想,统一思路,统一行动。但往往表面看还是没有大的问题,各个员工都在做自己的事情,甚至在市场上也会出现相互帮忙,相互支持。但在这种潜规则的下面,派系之间的副作用将会真正的阻碍公司的发展。
对于一个商贸型企业来说,外部要扩大销售网络,要不断的开发维护客户,进行终端管理、下线客户管理等;内部有收款的帐期管理、销售政策、费用报销、补助、产品报损、客户退换货、促销费用申请等等市场行为,正是这些行为导致了内部的派系争斗的加剧,为什么呢?
就拿销售政策来说,对于很多公司这并不是一成不变的,会根据不同的情况进行不同的对待,也许有人说这是不对的,可实际情况是,不同的客户就需要有不同的销售政策,不同的区域,不同的人,就能够争取到不同的政策,这样问题就来了。为什么我的销售政策没有他的好?
再比如费用报销,同样的销售人员,为什么他的费用可以报,我的不可以,或者是他的可以马上报,我的要等一周,为什么他的报的多,我的报的少等等。这些情况初看好像都不可能,老板都是很“抠门”的,自己的钱怎么能随便就给你们呢?其实这些情况都是存在的。关键是老板和老板娘能否做到一碗水端平,要是端不平,那就“冷了兄弟们的心”,“兄弟们”心理不平衡,你的企业随便走就成为可能。
员工是无辜的,因为他们夹在中间,听谁的呢?虽然老板和老板娘各自都有自己的嫡系,但这些“亲信”毕竟还是“外人”,他们只能从各自的“主子”那里得到一些别人得不到的关系罢了。而那些外聘的员工呢?如果在企业看不到发展,只要他是一个有想法的人,你必定是留不下来的,企业要发展,没有人才,你的发展将遥遥无期,踏步走在所难免。
如果老板和老板娘各领一派,在企业发展的过程中,难免会出现不同意见,但要把握一个原则:观点可以碰撞,思路可以相向,争论可以不休。但最终要能够形成统一意见,要不然,企业就会在不断的踏步,而不会前进,因为没有统一的部署,没有统一的行动,作为员工,更是不知道向那里走,要走多远,这样的结果是他们在无意识的“怠工”,从绩效上看,是一种无谓的浪费。
三、解决的办法:既要正步走还要齐步走
家族企业,特别是夫妇共同创办的企业,要想走出自己设的怪圈,走向正规的发展,必须要从以下几个方面着手:
1、定规矩
没有规矩不成方圆,古来有之。虽然很多中小企业都有自己的规矩,或者说是约定俗成的制度,但企业要想发展,必须逐步建立完善的企业制度。一个企业在每一个发展阶段,都要有适应这个时期的制度,作为老板和老板娘,本来应该是齐心协力,但由于各自家族成员的关系,定的规矩就变的不值得遵守,这是企业发展的重要障碍之一。
如何定规矩?我想可以从以下几个方面来进行:
首要是公司决策权的确立。有两种方式:一是老板和老板娘谁是主决策者,确定一把手,在重要的问题上就由他她说了算;二是老板和老板娘各有侧重,中国传统的习惯是男主外,女主内,说到企业就是男的侧重与市场开拓与发展的规划,女的就侧重于内部管理,比如帐务、内部的人际关系、甚至客户的资料管理、帐款的账期管理等等细致的活。当然这些都不是绝对的,要根据自己企业的实际情况和老板及老板娘的特点来确定。
第二如何确定公司的制度。公司的制度出台有几种方式:一是员工讨论,自己制定,大家都认可;二是由老板起草,让员工提建议,进一步完善或者修改;三是由老板委托公司员工设计,并通过大家讨论最终确定。
第三是确定什么制度。对于商贸型的企业来说,销售是根本,出台的所有制度都要围绕销售来做,当然销售业绩是结果,而过程也是不能疏忽的。笔者认为以下几个方面是需要明确的:《考勤管理制度》、《公司业务管理制度》、《业绩考核指标》、《奖罚制度》、《会议制度》、《学习制度》等。在这里强调一下《学习制度》,对于很多中小企业来说,没有什么学习制度,目前的市场竞争激烈的重要原因之一就是市场变化太快,为了能够快速把握市场,加强学习不仅仅是大公司要做的,小公司更应该做。
2、做管理
说到管理,好像都是大企业的事情,其实中小企业更需要管理,因为实力有限,如果没有合适的管理,如何去赢得市场?那么,中小企业的管理主要有哪些呢?简单的说,就是人、钱、物。那么如何去管理是关键。
首先是管人。一个组织是由不同背景、不同经历、不同性情的人组成的,作为一个企业,就要对这些不同的人进行合适的管理。管人主要从以下几个方面着手:一是用制度去约束他们,二是加强监督,对于有违公司政策、制度的要做好预防。当然,管人也包括如何去管理下线经销商以及经销商的业务人员等。
其次是管钱。钱主要是指货款、费用等。管理什么呢?也就是货款及时收回,账期快到的提前通知相关人员,避免发生呆账、死账;费用主要指促销费用、补助等等,在适当的情况下,要减少费用的支出,在不影响市场的前提下,减少费用等于就是增加利润。
第三是管物。物主要指货物(产品)的流向,防止窜货、假货等,当然也包括自己的仓库管理,即期产品的管理等。
作为老板和老板娘,要想避免管理混乱,在管理上一定要分开,明确分工,该谁管的就谁管,当然也包括员工自己的管理,他们能管理好的自己,老板们最好就不要插手,发挥员工所长。只有如此,员工才会很清晰什么事情找谁解决,不会出现遇到事情无所适从,影响工作效率。当然作为公司所有者,老板或者老板娘,难免手会伸的长一些,但要适可而止。
3、建团队
家族企业之所以会出现老板一派,老板娘一派,是因为他们没有公司的团队意识,虽然每一派也许都没有什么恶意,都是为公司的发展着想,但这种企业内部的“潜规则”会影响企业的发展,因为公司的员工除下这两派之外,还有外来的。要想平衡公司内部的关系,就要打破原来的人事状态,真正的建立自己的团队。作为老板和老板娘,一定要形成统一战线,明确目标。因为每一个人都有自己的好恶,这样容易产生偏见,老板和老板娘更要放弃这种偏见,要不然一些员工就夹在中间,不知所措了。
4、理规划
要想跳出派别之争,还有最后一点是老板和老板娘要理顺思路,规划未来。这不仅仅是公司的发展方向,同时也是员工的未来。公司的发展与员工的发展是相辅相成的,所谓大河没水小河干,就是这个意思。
如何规划,中小企业就不要那么复杂,主要有几点需要注意:第一要短期目标与长期目标合理性,这是公司的远景。第二要年度目标与月度目标清晰,只有清晰,员工执行才会有方向。第三要帮助员工做好个人职业规划,这是企业发展的根本。
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