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职场情商:领导的决策不合理怎么办?
2006年07月31日              来源:台湾《Cheers》杂志 ?

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    面对大老板天外飞来一笔的决策,常令人无所适从,基层员工该如何应变?若真有不合适的策略,该经由什么管道或方式向上沟通?

  高层的政策朝令夕改,有时候令人手足无措、难以招架,但是这样的问题,换个角度想,同时也是测试你是否能和高层主管一样,在决策过程中有同样的思考模式?面对事务,你有没有宽广的眼光和气度?

  先别急着拒绝,别只是抱怨做不来,问问这是不是已经拍板定案的最后决策,还是只是提供创意的参考值。

  若只是提供思考的创意建议,那也不必太过紧张,甚至是心情沮丧,说不定这个想法,会为你的工作加分。同样的,你也可以分析、评估、综合自己的想法及高层建议,重新提出一套计划。"R.A.C.E"--思考4步骤

  如果已经是主管明示的最后决策,会让我们无所适从的原因,是在这决策的过程当中我们没有参与,但是我相信通常命令的产生,都是由高层共同讨论出的思考结果和解决方式。

  其实你可以心平气和假设问题的情况,站在老板或高层的立场,思考他们处理事务的方法,这是一种很好的学习,训练自己拥有主管的思考模式,是提升自己能力非常好的管道。

  遇到这样的情形,我建议你可以利用下列的"R.A.C.E."4步骤来思考:

  1.Research:找寻信息,可以用问的、用查的,事情都有些前因后果及蛛丝马迹。

  2.Analysis:分析,分析所有信息,也可以重新提出计划及建议。

  3.Communication:和你的高层主管或老板沟通,小组集思广益。

  4.Evaluation:参与执行,评估效果。

  有了充足的了解,如果你也认同主管的想法,那就全心全力的执行;甚至也可以融合自己的想法,向上级分析后建议,在计划上做调整。

  善用沟通管道

  一个有制度的公司,通常可以利用既有的管道做沟通协调,不要忘记在基层和高层之间,还有着中阶主管来扮演讯息沟通、传递的角色。

  在一个阶级式管理、分工明确的公司,就要注重整体制度和办公室伦理,尽可能不要做越级报告的动作。有些企业文化对于这样的做法比较敏感,而且也意味着你的上层没有把他的职能做好,这也不是你当初的本意吧!

  另外,可以利用公司固定的常会提出意见,在开会之前,先透过部门内的共商讨论,产生初步想法,提案成功的机会也比较大。

  假使你的直属主管不在,或真的有紧急的状况必须立即处理,准备向更高层报告之前,可以先打个电话告知主管目前的情况,或是用E-mail沟通联系。寄送邮件给高层的同时,别忘寄份副本给你的直属主管,这样的方式透明且公开,也让大家都能掌握目前的状况。

  Stand in One's Shoes

  永远记得要让上层了解你的问题,和对方沟通的时候,让他站在你的角度思考固然重要,但也要让对方认为你同样也"Stand in my shoes."(站在我的角度)这样的沟通才会有共识,不会沦为各说各话。

  在决策和执行的两个角色上,本来就应该多听多问,再做沟通。决策通常都还有些讨论的空间,不能只是拒绝,也不能一眛的接受。不用害怕和主管反映你的想法,在这过程之中,反而是表现自己的机会。高层、主管会看得出来谁是有能力做大事的人。会思考提问的人才,才是公司所重视的。

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