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EAP的需求管理:时间和地点
2006年05月12日              来源:国际EAP协会

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  EAP项目的设立已经成为公司对员工全方位的人本主义的关怀,到目前为止,90%以上的世界500强企业总部为员工提供的EAP服务无疑是很好的例证。

事实证明,投资方的努力是成功的。接受行为纠正的员工在很大程度上摆脱了自己的不良嗜好,工作效率也有明显改善。并且随着发现,影响员工工作效率的原因有很多,比如家庭负担、比如和他人的关系……EAP的服务领域就慢慢地拓展开来。在欧美一些国家中,EAP已经成为一项可以帮助员工面对任何问题的项目总称,它由最初的心理咨询为核心拓展到幼儿园设立、出租车呼叫中心等全方位的服务。

概括地说,EAP项目的设立已经成为公司对员工全方位的人本主义的关怀,到目前为止,90%以上的世界500强企业总部为员工提供的EAP服务无疑是很好的例证。

  地点-哪些行业需要EAP

  EAP对所有公司都有作用,正如诺基亚中国有限公司为这个项目取的一个特殊名字――“LiveLifeAssist”一样,它是员工生活的助手,这种助手的作用不仅反映在对员工提供的帮助,同时也体现在对公司带来的益处。而对某些特殊行业和企业特殊的部门,EAP尤其能显现其价值。

  1.服务行业或企业客服部门

  对那些直接面对客户的工作来说,一个最重要的原则是怎样让客户满意。但现实中时常会有做客服的员工抱怨:“工作要求我们时刻把微笑带给客人,客人永远是正确的等。可有时候客人的要求很无礼,甚至就是来找茬的,这种事情偶尔一次、二次也就算了,要是一天碰到两、三次那要我不发火也难。”

  这样的工作需要员工对自己的工作有一个非常好的理解或认识,有豁达的心胸,具有非常的耐心和控制力等,但同时也需要向他们提供一个很好的释放压力的途径和方法。正是基于这些考虑.联想客户服务中心在几年前曾尝试用EAP项目来帮助客服部门的员工处理各种来自工作的中的压力和困惑,帮助他们排解心中的怨气,同时通过培训来加速他们的自我成长和发展。

  2.航空业、远洋业等行业

  由于行业的特殊性,要求飞行员、船员有过硬的心理素质。同样,同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客服务的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅要感受作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感,而且要承担作为服务人员在面对客人时可能遇到的各种怨气,更要处理在危急情况下的各种突发情景。

  所以,这种类型的工作对个人的心理素质有着很高的要求。一方面,他们必须对自身的工作有清晰的认识,有方法排解不安全感。另一方面,他们在处理与客人关系的时候,也必须有着良好的心态,有着正确释放压力的方法。最重要的是,在面对危机的时候,这些人的心理素质和能否处理好突发事件,更是关系到了成千上万人的生命。

  3.对安全有特殊要求的行业

  对与安全有特殊要求的行业(比如核电站、化工行业等),其人力资源部成员,在工作中会有如履薄冰的感觉。员工的任何动态都需要密切关注,甚至会随着每个员工的感情变化而变化,因为他们工作中的任何差错将导致的整个公司乃至带来周围环境的灾难。对这些人员的心理健康的关注,包括帮助他们解决来自家庭的后顾之忧等,成了这类公司人力资源部头等大事。他们对EAP会有更大的兴趣。

  时间-哪些情境下需要EAP

  除了一些行业和企业部门需要EAP服务外,当企业处于某种特殊情况,EAP也能显现其作用和意义。

  1、机构合并、裁员时

  遇到这种情况,有些员工会感叹:“机构重组使得我和我们这个小组的成员感到了一种前所未有的压抑,虽说这几年来,进进出出的人也不少,大家平日里小磨小擦的也不少,但总得来说,大家合作还是蛮愉快的。谁会想到,公司一下子就要和别人合并,听说还要裁掉不少人。真不知道接下去的两个月会怎么样?”

  企业的全球化和多元化使得机构的合并或裁员也变得普遍起来。在这种危机与机会并存的时候,作为企业变革最主要的执行者――人,他们对企业现状的判断,对自己情况的分析,以及与同事关系的评价在相当大的程度上影响着变革的成败。在这个时候,如果有力量能够帮助员工更好地认识自己、调节心态,处理和周围人的关系、判断企业的真实现状,那么无疑能使员工更快地、更积极地成长;减小影响影响变革的负面因素。

  2、经历危机事件时
  “9.11”事件对任何一个身临其境的企业和员工都绝对是一件灾难性的事件,前一阵子的SARS疫情也同样会对企业及员工造成创伤。

  面对这类创伤型的事件,员工的心理状态会对这个公司产生巨大的影响。这些影响不仅表现在产出上,整个公司的氛围也会变得不尽如人意。这时,他们就需要有一种外在支持,能够让他们更清楚、客观的面对这种突发事件,了解自己应该采取怎样的态度。

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