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探寻快乐工作的秘诀
2006年02月28日              来源:经济观察报/王晶

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  “我是在快乐工作吗?”临近岁末,你一定正在思考这个问题,因为答案直接决定着你的脚步将在新年伊始时迈向何处。虽然你深知“快乐来自于内心”,当工作不快乐的时候你总会寻找各类方式激励自己,但不可否认的是,外在因素依然具有那样强烈的杀伤力,奖惩不公平、薪酬不满意、工作环境差、办公氛围压抑、管理混乱、自我价值不被认可等因素都极大地挫伤了你对于工作原本拥有的热情与积极性。

   只能遗憾地说,你所效力的这家公司太不聪明,因为聪明的公司都懂得如何让员工快乐工作,它们深谙,让员工快乐工作的最终结果其实只有一个——更高的客户满意度与不断增长的公司业绩。

  那么,聪明的公司都是怎样让员工快乐工作的呢?企业发展是根本

  “员工快乐工作的外在因素既然都是企业给与的,那么只有企业发展才能保证这些外在因素的完好。只有企业不断发展,才能提供更好的员工福利待遇,才能提供更多的员工培训,才能提供更多的空间,也才能谈论员工的个人成长感以及员工的事业成就感。”联想集团中国区人力资源总监卫弘肯定地说。

  他的观点在北京美大星巴克咖啡有限公司人力资源部经理谢海燕那里得到了呼应。谢海燕说,人们在进入一个成长性企业时获得的机会更多,美大星巴克正是这样一个快速发展的企业,不停开分店意味着公司需要更多的管理人员,这便是很多人的成长与发展机会。

  “当企业发展曲线与个人职业曲线吻合且都在上升时,员工获得的成长感最为突出与强烈。”佳能(中国)有限公司人力资源部副总经理管然对此观点也十分赞同。她结合佳能的发展情况说,佳能在中国注册公司时是1997年,但业务快速增长其实是在2002年亚太营销总部从香港搬到了北京之后这两三年,目前佳能纯销售额以30%的速度增长,去年纯销售额4.6亿美元,今年完成了6亿美元。

  “2007年我们的目标是10亿美元,可想而知我们现在提供给员工的舞台有多么大,这十分明显地说明,提供更大的舞台是与企业自身的快速发展紧密相关的。”她说。

  百度资深人力资源总监鲁灵敏最近一段时间一直在主持百度的校园招聘工作,他很感慨地说:“快乐工作最首要的一点就是企业做的事情有意义、有价值、有前途,这也是吸引很多大学毕业生都希望加入到百度工作的原因。人们在选择一家新公司时往往看重的是自身发展,而自身发展的前提就是企业发展潜力,公司业务好了员工才会快乐。”良好的激励措施。

  公众对于百度的认知源于百度今年8月在纳斯达克上市,一夜间催生出了一群亿元、千万、百万富翁的“麻雀变凤凰”神话不仅让人们唏嘘羡慕,更让人们开始频频讨论员工期权制度。

  虽然很多公司可能无法采用期权激励的方式,但良好的激励措施仍是激发员工快乐工作的重要因子,当一个人的努力、一个人的价值被认可的时候或许是他一生中最幸福的时候。

  激励可以来自于简单的举动或语言。美大星巴克的谢海燕说,在星巴克的每一个分店里的墙上,都贴着该店店长或是店员写的好评字条。联想每个月度销售庆功会上的一顿蛋糕和水果。

  联想在并购IBM之后学习了IBM的一些激励做法,联想集团人力资源部总裁助理汪舵说:“IBM有个‘ThankWord’文化,即是说彼此之间学会互相感激,各部门买个礼物或是买张卡片对某个人的某个行为进行肯定和表扬。”星巴克甚至用每天、每周咖啡销售的英雄将有机会与公司主管共进晚餐作为激励。

  除了以上这些“小恩小惠”,对员工最好的认可以及最好的激励措施最直接的就是规定明确清晰的职位升迁制度以及各种奖励制度。

  “星巴克在全球都人手一本职业旅程手册,不论你是咖啡调理员、当班主管、副店经理,还是店经理、区域经理,你在手册上都能够明确看得到自己的工作职责、学习培训、晋升机会以及可预见的成就都包括些什么内容,有了这个清晰的目标,大家十分确切知道自己该做什么、自己努力做可以做成什么。”谢海燕说。

  百度的鲁灵敏说,与很多公司激励创新不同,百度允许创新失败。“搜索业务需要不断创新,必须提供宽松的气氛,因此,允许创新失败、不禁锢大家才能不断激励出成果,同时激励出成果必须要让开发的项目具有可预见性,否则会伤害开发者的积极性。”沟通无障碍,要让员工快乐工作,无论是公司目标、实现目标所需的步骤,还是对于员工非常重要的个人问题如薪酬、福利、培训、个人发展机会等,必不可少都要清楚地沟通。

  在联想,每个员工都清楚知道公司制定的战略、发展策略,以及近期业绩的变化“这样能够万众一心往前走,也容易让大家产生归属感和成就感”。联想中国人力资源总监卫弘评价说。

  对于自下而上的沟通,联想采取的是内部网络的信箱,联想员工用署名或不署名的方式可以提出自己的建议和意见,甚至可以是写给杨元庆的信件。联想专门有一个沟通部门来处理解答,给出意见反馈。而所有这些疑问与解答都像公告板一样能被公司所有员工看到。

  百度则有一种“CC(抄送)文化”,即每一个人都可以把自己的观点直接和他的上司或是组员说明,也可以把自己的观点发送到所有他认为应该知道的人的信箱里去,还可以把对他观点感兴趣的人组织起来进行一个讨论会,这些人可能包括公司高层、同部门或是不同部门的人。

  “要让表达观点和提建议的通道永远畅通,这种平等和尊重自由的文化氛围,对于留住员工起到了积极的作用。”百度资深人力资源总监鲁灵敏说。

  在佳能每个月的某些天,总裁兼CEO小泽秀树都会给公司所有员工发去Email,告诉他们上个月的销售情况,有哪些地方需要努力和改进,有时候他甚至会指示销售部门向全公司发出推销某种产品的奖励计划,鼓励大家积极投入销售工作。小泽秀树还保持着一两周一次与员工共进午餐的形式,这种随即抽取员工吃便餐沟通的方式打破了公司里的边界。

  除了关心业务之外,很多人都很喜欢交流职业规划,很多公司的人力资源部门因此都增加了一项功能——充当员工们个人职业顾问的角色。“越来越多的同事把我们看成职业人,很愿意和我们来沟通他们的职业设计。”佳能人力资源副总经理管然说。好薪情好心情

  最为现实的薪资也是员工快乐工作的一项重要因素。星巴克董事长舒尔兹的价值观和信念总是把员工放在首位,并乐意对员工进行大量的投资,他坚信把员工利益放在第一位,尊重他们所做出的贡献,将会带来一流的顾客服务水平,自然会取得良好的投资回报。“尊重员工使我们挣了很多钱,使公司更具竞争力,我们何乐而不为呢。”舒尔兹这样说。

  在中国,他的这一理念被完好贯彻执行。“你会发现,星巴克从来不做广告,我们通过一杯杯的咖啡传递着我们的品牌文化。而要让伙伴能够将这一文化更好的传递出去,必须他们先要感受到这样贴心的文化。因此,相对于同行,星巴克员工的工资和福利都是十分优厚的。”星巴克人力资源经理解海燕说。

  星巴克考虑到了早晚班员工上下班路途的辛苦,这些人员可以公费乘坐出租车。值得一提的是,除了国家规定之外的妊娠假,星巴克一线员工在4个月的时候便可开始带薪休假,前后一共可休假10个月左右。称谓的诀窍。

  听说一个这样的故事:一个门卫由于长年只干这一份工作而产生倦怠感,他变得应付、得过且过,不久同事们惊奇地发现他又恢复到曾经的勤快、热情了,后来才知道这个改变竟是公司新来的经理的一个简单不能再简单的举动——他将“门卫”称谓改成了“防卫工程师”。这就是称谓的诀窍,同一个称谓变换一个说法,给人产生的感觉截然不同。

  星巴克就倡导这样的文化,在这里,员工一律被称为“伙伴”,办公总部被称为“支援中心”。

  美大星巴克的谢海燕解释说:“我们不称员工而称伙伴,是强调彼此之间相互合作的关系,强调共同努力才能做大事业,平日里,我们不鼓励称谓,都是直呼其名。”

  而没有职位称谓会使得公司文化更加自由宽松,因为职位称谓的确会再心理上无形中拉开彼此间的距离。百度鲁灵敏对此深有同感,他说:“百度都是直接喊名字,包括CEO李彦宏我们也从不叫他李总。当然这也和我们公司十分年轻化有关,无等级称谓的人际关系更简单,也没有上下等级间的严肃氛围,大家相互信任,相互依赖。”

  “联想也是如此,曾经如果不喊职位称谓被视为不礼貌,但后来发觉这与联想倡导的文化不吻合,我门后来也是直接叫名字了,比如我们叫元庆、乔健。这真的拉近了距离,更符合联想营造的家文化。”联想中国人力资源总监卫弘这样评价说。

  记者采访佳能时刚好是在星期一,目睹了传说中的“激情日”,这出自佳能新任总裁兼CEO小泽秀树的“独创”,即是每周一大家都要以红色作为佩饰,或是男员工的领带,或是女员工的红丝巾、红鞋子或者红衬衣,意即让员工振作精神,精神饱满地开始一周的工作。

  “不仅如此,小泽先生还倡导每天早上‘问好’活动,每个部门的代表在某个部门总经理的带领下举起‘笑脸牌’围绕办公区域走一圈。这和所谓的‘激情日’一样,其实只是些符号,提示大家应该保持热情,并且让大家在这样的氛围中互相感染对方。”佳能人力资源部副总经理管然说。

  在联想大厅里,作为奥运TOP赞助商的联想排摆了2008年北京奥运会的5个吉祥物,在不远的一面荣誉墙上,挂着去年和今年在工作中获得奖励的员工照片。每周二中午都会有一个小时的“Saytime”、“Coffeetime”,这也是员工每周与公司领导无边界交流的时间,在这个时间里,大家都走出办公室,员工可以找到任何一位在公司的领导沟通工作,或者可以去酒吧间看会《老友记》练习一下英语。

  星巴克倡导“以咖啡会友”,每星期两次的“咖啡品尝”时间,品尝的多是伙伴们从各地带来的口味各异的咖啡,带来咖啡的人就以咖啡为切入点,开始了自己的话题。

  为减少所谓的IT疲劳综合症、保持员工的创新与活力,百度不仅采取宽松的不打卡制度,更专门聘请了一位有着多年从医经验的医生作为公司的健康辅导师。“这不是以往的医务室,他天天会在你身边观察你,提醒你,比如不要长期坐在电脑前,比如要怎样进行运动健身。如果预防流感时,他甚至会专程将一杯板蓝根递到李彦宏的桌前。如果有人工作太忙去不了医院,健康辅导师会给大家挂号。这些创新举措让大家感到十分温暖。”鲁灵敏十分骄傲地说。

向阳生涯编辑部:李石

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