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职业女性用智慧化解职场“冷遇”
2006年02月20日              来源:新华网

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  上对下讲究“点到即止” 下对上要“心领神会”——

  职场遭遇“冷暴力”成为很多白领诉苦的主要内容,自己是如何遭到老板的冷淡,遭到同事的排挤,客户的漠视……但是,职业咨询专家却认为,这种“冷”,往往包含着一种中国传统文化中的“自行悟道”观念,因此,也需要你用一种中国式的智慧去化解。

  职场中,很多人在本该富于激情与创造力的职业阶段,还未尝到甜头就与“冷战”狭路相逢,来自上司,来自同事,甚至来自自己角色转换能力高低所形成的各种压力,一度使职业人的成长陷入困境。如何面对?怎样解决?这些都成了职场人士亟待解决的问题。

  中国传统观念讲究“言传身教、心领神会”

  北京智慧之光咨询公司职业咨询师、职业指导师张琼文提示,“职场”冷战的产生,深受中国传统文化以及中国人成长习惯的影响。

  西方企业文化观念中倡导强力沟通,开诚布公,有什么错误要直言不讳,但是中国人并不适应这种文化。中国的“中庸”文化像空气一样弥漫在我们周围,即使没有读过“经史子集”,我们也同样多少有着这样的习惯与感觉:在实际的人生中,“水至清则无鱼,人至察则无朋”,彼此间总留有一定的观望距离。

  职场上,一个职业人与同事、上司,同样处在这种似乎有约定却并没有全部言明的“心”的感觉中。这种规则的体现就在“言传身教,心领神会”这八个字之间。

  上司对下属“言传身教”,“点到即止,言到即止”,下属对上司则“心领神会”、“心知肚明,心照不宣”。这就要求职场中的成长者必须学会“悟”。而多数职业人在入职初期,或进入一个团队初期,仅凭自己一念之想而理解出来的职场状态只能形成更多的误会。 

  案例一

  领导对自己的“误解”光解释没用

  吴晓发现,原本对她提携有加的上司,最近对她视而不见。她觉得肯定是因为有人说了自己的坏话。吴晓尝试主动和上司沟通未果,她非常生气。

  专家分析:领导一定没有错,如果错了请参照第一条。如果真有误会存在,做下属的,也不要过多猜测领导的做法和意图,否则就会让自己钻牛角尖。

  更何况有时未必是误会呢?只是你自己没有意识到问题。有时,上司是希望下属通过实际表现向他们传达“悟”的结果。领导已经形成了“等着你主动来承认或者改正错误”的潜意识,如果你想跟领导沟通,就必须遵守规则,如果强行解释、胡乱猜测,或者简单地归结为领导施加“冷暴力”,那样离领导的初衷就会越来越远。

  如果是上司彻底不听解释,而且长期没有给机会去接受解释,也不接受你的任何表现,那可能已经类同于“劝辞令”,暗示职业人主动辞职了。

  案例二

  未能换位思考 与同事间公开起冲突

  王琳在一次业务会上与同事陈天的想法相左,两人当场争论起来,工作火药味颇浓。事后,王琳认为这是正常的工作探讨,并没放在心上。但是,在以后的配合中,王琳觉得屡屡受到陈天的白眼。

  专家分析:如果王琳有换位思考、领会他人的习惯,当时就能感觉到这样的工作方法所留下的不足,事后会及时沟通,而不是单纯自己感觉没事就真的没事了。

  首先,职场中没有绝对的不配合,而是延后配合,谁都不希望因为自己的一时失误,而使整体的工作任务受到极大的影响。面对和同事之间的问题,切不可以一己之私行事,常为下一步留基础,时常谨记“谦、歉、谢”,以谦虚的态度,道歉的心态,带着感谢的心去面对周围的人和事,才有助于立足。尤其是职场新人更要明确“脸须笑,腰须弯,嘴须甜,腿须勤”,历来“学艺无果偷艺精”,用心者才有真成就。

  换位思考的核心之一就是“心领神会”,而这并非一朝一夕之功。对于大多数人来说,只能略有感觉却不一定运用自如。换位思考最基础的操作就是站在对方的角度上去感知,更高一点是引入第三方的视角去思考,更为全面的是,从多个方面、多个角度分步考虑,就会完全不一样。而跨越事件本身的时间概念,把一件事情放到一年、十年之后再去审视,也会使事业的处理更趋于合理化。经历了时间和空间的变换,才能最终促成换位思考。

  案例三

  “空降部队” 觉得被小圈子孤立

  LILY原是副总的秘书,公司人事调整后,去售后服务部做了主管。但是,售后服务部一直是总经理的“势力范围”。几次下属的不配合后,LILY发现自己被孤立了。

  专家分析:职场忌“抱团、仗势”,这种选择只能在当时得利,却不利于随后职业的发展。而一个职业人的职业成长并非一日之利。“胆战心惊,如履薄冰”应该成为职场人士的不二法则。

  对此,不要找环境和他人的原因,认真分析自己。跨部门以后要做及时的调整与改变,不做立场之争。最终职业目标的达成和整体职业的成败才是关键,不要因小失大。

  对新来的职业领导,人们的孤立在彼此比较熟识时可能是惩罚,也可能是一种胜任与否的考验。对此,受孤立的人需要谨小慎微,认真观察,细心领悟。耐心化解一些误会,用自己真实的能力去做说服,千万不可用打压等权威的方式来解决。把事情闹大很容易,但成功恰恰就体现在细微之处,知道如何大事化小,小事化了。还有一种孤立是“公愤型”的。这种人因为某些原因引起了公愤,遭到集体的孤立。无论你是领导者,还是普通员工,每个职业人都要避免自己成为“公愤型的反感”,这种孤立是灾难性的。

上海向阳职业生涯编辑部:李石

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