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选择职业咨询机构需六项注意
2006年02月16日              来源:中青在线(北京)/薛亚?

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  职场困惑多,发展不尽如人意,职业生涯设计和规划的理念因此逐渐深入人心。然而,由于很多人对职业咨询还缺乏深入了解,加上形形色色的职业咨询、指导、规划机构良莠不齐,很多职场人不知如何选择咨询机构。记者收集了业内专业人士的观点,总结出——

注意一:了解机构的背景和资质

  目前国内的职业咨询机构基本可以分为四大类,服务对象各有侧重:

  ·第一类,政府公益性的职业指导服务部门。如上海市各个区县职业介绍部门都有专职的职业指导师为求职者提供免费的职业指导服务。服务对象面向全市各类求职者,目前以下岗、失业、待业群体居多。

  ·第二类,盈利性的专业服务机构。这是目前职业咨询行业的主力军,也是发展最快的。随着行业的兴起和发展,各类职业顾问、职业生涯设计公司不断涌现,目前国内约有四五十家提供上述服务的专业机构。服务对象为各类遇到职业困惑的职场人士。

  ·第三类,高校就业指导部门。各个高校的毕业生就业服务中心也都有职业指导师、职业咨询师针对本校学生进行职业指导。服务对象主要为在校学生。

  ·第四类,一些人力资源服务机构的职业咨询部门。这些部门在从事人才中介、猎头等业务的同时兼带一些咨询服务。服务对象主要为中高级的跳槽、求职人士。

  根据上述四类机构服务对象的侧重点,在选择职业咨询机构时,不妨通过上网、电话咨询等方式,了解一下机构的背景和服务资质。

注意二:打听机构的专业声誉和口碑

  职业咨询在国内还是个新兴行业,目前行业尚在发展和规范过程中,咨询机构的服务质量参差不齐,个别公司在利益的驱动下,往往急功近利,或以专家身份四处炫耀,或对客户所面临的困惑夸大其辞,乱侃一番,且对个人资料的保密度也极不周全。因此,在选择机构时,打听机构的专业声誉和口碑很重要。可以事先登录机构网站,查询相关服务、专业文章,包括浏览BBS上客户的帖子记录;也可以通过浏览相关的人力资源网站、报刊了解该机构的声誉;还可以向身边的朋友和同事们打听;等等。

注意三:明确服务内容和流程

  通过电话与咨询机构初次接触时,要详细询问咨询的服务内容和流程,因为这是体现机构专业度和服务品质的关键。

  一般来说,一个完整的职业咨询应该包括:

  ·初访。接待人员对来访者进行基本信息的了解和收集,商讨咨询的重点问题。来访者要接受有关能力、兴趣倾向、个人风格、个人动力测试等专业测评;

  ·案例分析。由咨询师进行测评报告的分析,整合咨询者个人的信息、职业目标、职业价值观、目前的主要困惑等,深入分析来访者的职业竞争力、目前发展与职业目标之间的距离、症结,并思考解决方案;

  ·咨询。由咨询者和来访者进行面对面的会谈式咨询,就来访者咨询的重点问题展开沟通,最后就咨询问题达成双方认可的建议或解决方案;

  ·二次咨询。如果第一次的咨询还未能解决来访者的问题,专业的咨询机构通常会安排二次咨询;

  ·跟踪指导。咨询结束后,咨询师还必须对咨询者进行跟踪,以便帮助咨询对象及时调整其职业规划。

  明确服务的内容和流程,一方面能够看出机构的专业度,另外一方面也能确保咨询的服务质量。

注意四:考察咨询师的专业资质

  咨询师的专业度是职业咨询成功与否的关键,对咨询师的选择很重要。职业规划咨询是个高专业度的职业,一个合格的咨询师在知识结构、从业经验、综合素质以及职业道德四个方面均有要求:

  ·知识结构

  职业指导、咨询与规划人员应该具备的知识结构包括:掌握职业生涯发展的理论及实施模型、懂人力资源及企业管理、必要的心理学知识及跨行业跨领域的知识结构,同时还应具备助人(咨询)技术、信息搜集、分析能力、懂人才测评技术等能力结构。

  ·实践经验

  要能够帮助各行各业的职场人士,咨询师自己首先必须是职业经验丰富,最好具备不同的职业、专业领域及行业的经验。同时,咨询技巧本身就是一门学问,咨询师还必须经过大量案例的磨练,在咨询和规划的实践中积累经验。

  ·综合素质

  咨询规划师的工作很大程度上是在倾听,所以咨询师必须有很强的倾听能力,有亲和力,让人有信任感,这样会容易与客户拉近距离;同时,咨询者大多是带着很大的职业压力来的,规划师需要能够很好地将其化解。

  ·职业道德
  
  职业规划咨询帮助人们认识自我,规划未来,因此承担了很大的社会责任,因此咨询人员必须具备强烈的责任心及职业道德感,因为通常客户对咨询的结果都看得很重,而且一次咨询会对客户产生深远的影响。

  目前,政府相关部门已推出了“职业规划师”、“职业指导师”、“职业咨询师”等相关的职业资格认证,取得上述资格证书者均经过专业的培训和认证。而目前有不少机构的咨询师多是靠经验,没有受过专业训练、未取得相关的专业资质,导致咨询专业度不高。

注意五:衡量收费是否合理

  据记者了解,盈利性职业咨询机构目前职业咨询每人次收费一般在500元到1600元不等,收费也是按项目操作,有按照服务项目制订的服务收费体系。

  碰到一些机构收费特别低,收费随意性大,或是收费畸高且没有实在服务内容的机构,就要特别警惕,同时,对一些不管三七二十一、上来就要咨询者先交钱的机构,恐怕也要多留个心眼。

  注意六:随意承诺不可信

  由于行业门槛较低,眼下职业咨询公司遍地开花,竞争也日趋激烈。有些公司打出了“咨询+就业”一条龙服务旗号,一方面招揽顾客,另一方面多一项服务也可多赚一笔钱。而很多人听说咨询还能解决工作,就像是抓到了救命稻草,欣然前往。可经过面谈后才发现,包找工作要花费几千元钱,且要一次性付清,至于承诺的结果,则是“要看双方的配合程度,以及市场的行情”。

  需要明确的是,职业咨询不是人才中介。根据上海市人事部门对人才中介结构的相关规定,从事人才、职业中介必须取得人事、劳动或其他相关部门的资质。一般的职业咨询专业机构不具备人才中介从业资质。

专家观点:职业咨询不是“灵丹妙药”
(向阳生涯职业咨询机构首席职业规划师洪向阳)

  选择正规、专业度高的职业机构很重要,但从职场人士个人角度来说,对职业咨询也要有合理的期望值,过分倚重和过高的期待最终都于事无补。

  职业规划咨询是建立在科学基础上对具有个性特征的人选择合适的职业发展道路和职业环境的一种规划,是站在发展的、动态的角度的规划。咨询师们运用专业知识和技能帮助职场人分析出你的长处短处,帮你判断你更合适做什么方面的职业,但咨询师的报告只能提供专业性建议,并非包治百病。有不少人士把职业规划看成一剂“灵丹妙药”,希望能“药到病除”,靠一次咨询就能解决自己的一切问题,这是不切实际的想法。职业咨询规划人员是通过专业知识和测评等手段帮助人们更好地认识自我,从而找到合适自己的发展路线,咨询和规划不是万能的,更不是灵丹妙药。此外,职业规划咨询不能替代个人的主观努力,找一份合适的工作,取得事业成功,还需要相信自己和脚踏实地的努力。

上海向阳职业生涯编辑部:李石

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