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“职业生涯视点”之 客户解决方案模式
2004年10月10日              来源:51JOB-向阳生涯|http:

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    在从上海向阳生涯管理咨询有限公司为我们的客户提供的后续跟踪服务中,客户服务部门发现有一些客户的“执行力”似乎很缺乏,职业顾问告诉了这些客户我们的想法,也共同论证了由职业咨询师专家小组拟定的规划方案,有的我们甚至为他们安排了“职位实践进修”项目的实施,可是向阳生涯的职业顾问仍然注意到了一个问题——一部分的客户还是没有能够贯彻职业规划的细致的行动方案,发展似乎又回到了原来的“循环”中。

    作为职业顾问,我们对于这些现象进行了跟踪研究,发现了一些原因值得和广大读者分享。

    向阳职业顾问案例:

    毕业后进入宝洁

    诸先生与2000年取得国内某理工大学国际经济与贸易专业硕士学位,由于毕业前曾任某公关公司兼职项目助理一职,分别参与了润妍、舒肤佳等品牌的终端促销项目,负责活动的计划、执行和管理,在取得硕士学位之后很顺利的进入了宝洁销售部,主要负责是管理一个直供客户的销售。

    在宝洁任销售8个月后,诸先生自己渐渐感到有几点不如意,第一是因为接触面相对较小的原因,而且总是需要一个人去工作,所以觉得个人成长不快,接触面主要是低层销售员,以及零售客户的中层管理人员,地域只能局限在一个城市,接触面相对窄很多;学习动力比较少,主要靠自己的的创新,工作较为重复;第二是个人对于薪酬期望偏高。

    兴趣在会计师事务所

    由于销售工作中的这两点原因,诸先生选择了理性的进行个人的职业规划,想明确自己的职业定位和寻找到一条规划的可操作性路线。

    在整个职业咨询的过程中,由国家职业心理咨询师组成的测评小组对于诸先生的“性格”和“个性”特点进行了比对,把他内在沉淀下来的品质和外在的工作中的“人职匹配”进行了对比,以下是诸先生的大致性格描述:

    · 安静、独立,注重私密;做事有逻辑,条理性强,客观、实事求是、不易动感情;

    · 对事物充满了好奇心,喜欢研究,有动力不断加强自己的能力;

    · 善于解决抽象问题。外表恬静,内心专注,总忙于分析问题。独立性极高。

    根据诸先生自己的职业兴趣,向阳职业顾问为诸先生安排了“职位实践进修”,进了一家知名的会计师事务所,主要是作为一名审计员,参与不同类型企业,包括深圳发展银行、加拿大丰业银行、东风集团等多个行业的审计或验资项目。使诸先生在获得实践性财务经验的同时,短时间内全面了解了各种企业的商业运作系统。

    进入“四大”有了困惑

    “向阳职业顾问,你们好,我目前的困惑是这样的:我已经在** 会计师事务所任职4个月的审计工作,都是团队审计,学习到不同项目的财务流程。是可以有较大的接触面,可以与不同类型的客户以及高层人员沟通,可以到全国不同地域去做项目;团队工作可以互相借鉴……”

    “但是觉得也有一些坏处:工作很辛苦加班到凌晨甚至通宵是常事;有了资格证书的压力。虽然感觉个人成长还是蛮快的。可是对事务所要求的注册会计师资格考试总是不太顺利。”

    “而如果没有在四大,比如我原来的工作,是可以比较轻松自由的生活,也没有资格证书的羁绊,工作中可以靠沟通能力、处理事务能力即可解决问题……”

    分析:

    看了医生,又无视医生的建议

    很显然,诸先生已经有放弃执行这个职业生涯规划的制胜战略,即使是在他知道该计划有效的前提下也是如此。

    作为职业顾问,我觉得遇到过类似的情况——我们可以提供职业生涯顺利发展的“秘诀”,客户也往往十分认同,可是不采纳;这就好比是既然去看了医生,又无视医生的建议。

    变化有可能会令人恐惧

    的确不可思议,人们似乎没有理由去选择失败而不选择成功。我们知道,变化有可能是会令人恐惧的——这时人们之所以会选择失败的原因之一。

    就诸先生的情况来看,诸先生或许已经意识到了按照向阳生涯管理咨询公司的职业顾问建议的模式来做需要付出艰苦的努力——诸先生很不习惯。

    “感知域的变窄”, 大脑的“换低档”

    感知心理学家一直认为,“感知域的变窄”会在个人感知到发生变化,并对此表现出不适应时出现。我们称之为大脑的“换低档”。当我们换低档时,我们就会回复到已经被证明是靠得住的或遵从旧的信念和行为,而不顾“路标”究竟提供了何种信息。

    我们的反应会变得比较自动和具有局限性。我们几乎没有可能使用我们所知道的一切或者设法搞明白“那里”实际有什么。我们用以考虑微妙的环境线索和内部线索的能力降低了。我们似乎也无法从事复杂的智力任务,这些智力任务需要具备创造力和进行开放思维及询问的能力。

    解决问题

    要解决这个问题其实也并不难,那就是,为获得成功,我们需要客户对于成功有着发自内心的真正的兴趣。然而,大多数人对此却并不是真正感兴趣,这就是症结之所在。

    如果一个公司真正对于赢利感兴趣,那么它所采取的行动会是“客户解决方案模式”,这样做在短期内经济上或许会投入很大,使得公司的内部运作发生很大改变,或许经济上会有所损失,但是它却是会给公司带来长期的利润。

    但是,如果我们的公司没有采取“客户解决方案模式”的彻底解决方案的话,从表面却仍然可以做到实现赢利,至少在短期内是这样的。

    对于个人在职业生涯发展同样也是这样,如何运用“客户解决方案模式”,并把这些可能性都列出来,而不是求得短期内的安逸和平稳,这才是我们共同的目标。(完)

    向阳生涯以“个人职业生涯顾问”为服务基线,在为我们的客户提供全方位职业生涯发展的支持性解决方案——咨询/培训/管理的基础之上,更为我们的客户提供了个性化的“职位实践进修”计划案。

    作为国内首家职业心理咨询的专业机构,上海向阳生涯管理咨询有限公司汇集了国内顶尖的生涯管理专家与国家首批职业心理咨询师专家团队,致力于“职业生涯管理”的最新理论和实践模型的研究。向阳生涯在关注职业生涯发展的同时,致力于社会关系生态圈的建设和维护,把职业规划纳入整体生活和职业背景。如您职业发展中遇到什么问题,请及时与我们联系。

    上海向阳生涯管理咨询有限公司
    中国生涯网 www.careercn.net
    中国上海徐家汇紫阳路80号209#(徐家汇天主教堂南邻)
    预约电话:021-64412544;54249747
    中文邮:职业咨询@向阳生涯;职业顾问@向阳生涯
    E-mail: careercn@hotmail.com
    时间:工作日(包括双休日) 09:00am—20:30pm (完)

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