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[向阳生涯专稿] 举手投足间,自信是关键
2012年05月09日              来源:向阳生涯

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如最终所愿,毕业后我进入一家外企当了一名“显贵”的Office Lady。作为新人,尤其作为一位新进的大学毕业生,起初的我,为了不出糗,无论是在言语,还是在行为上,尽量做到小心翼翼,以致于“过分”到拘谨而不自然。事实上,外企是一个很讲究Open格调的环境,不仅体现在人与人的交往上,更体现在人对事的处理上,保守做法只会让自己处处显得不够Nice——这就是一种礼仪文化。在我看来,支持这种礼仪文化进行下去的一个关键因素就是自信,心决定一切,只有你在潜意识中默认自己对于一切都是可以的,那么一切就OK了。
 首先说到着装。在我们公司,男女均要求着正装。男士一般就是衬衫西裤加领带,更正式的场合下,则要求西服“加冕”;女士的选择和搭配会比较多些,无论是西裤还是裙子,只要不至于太夸张即可,颜色不要太出挑,款式不要太新奇,尽量给人一种清新娴熟的感觉。作为女性,我体会比较深刻的则是每当我穿上高跟鞋的时候,脚尖至脚跟的自然提升会隐形给内心蒙上一层力量——演变成一种内心的提升,尤其是每每搭上干练明快的着装,你会很自然地流露出自信的感觉,所以,一旦你觉得自己自信心不足时,着装也会是一剂良药!值得一提的是,我们公司有一个很优良的传统,就是每逢周五,员工着装均可随意,因为考虑到大家难得周末活动平凡,尽量从人性化的角度出发,给大家一个难得释放自己的机会,呵呵!所以,逢周末,公司的气氛便会显现别样的轻松和“浮躁”。
 然后说到谈吐。所要强调的就是自然。无论是清晨的一声“Morning”,还是工作交流中一句“yes”,都要尽量表露自己的Smile。当然这绝不是“强颜欢笑”,事实上,当你具备了自信的感觉,当你面对同事的合作和工作的挑战,隐约的冲劲就会迫使你的神经给你一个自信的Smile,前提是你必须喜欢你的工作,就算不是,也要学会喜欢!无论是面对你的上司还是你的同事,更或是下属,你都要学会倾听,尤其是用你专注的眼神,告诉对方你在听,这既是一种尊重,也是一种工作效率体现的方法。当你在汇报工作时,亦或是组织会议时,一定要事先做好充分的准备,只有给了自己充分发挥的理由,才会挥洒自如,言谈中充满了精彩和流利,甚至于幽默也是在不经意间流露出的。值得一提的是还有Office Phone,无论你是在接电话还是在打电话伊始,都要学会“自报家门”:“喂,你好,我是××部××,请问……麻烦您……对不起,他不在,您需要……谢谢!”通过这种礼貌性的非直接面对性交流,不仅可以帮你顺利地完成电话事务传达,更重要的是树立和维护了本部门的形象。
 接着谈到行为。由于我所在单位是英资企业,所以,作为女士,总是能够体验到Lady First的优越感。当你和老外“狭路相逢”时,当你乘坐电梯时,当你进入会议室准备入座时等等,你都可以受到这种“礼遇”,毕竟,“女性能顶半边天”嘛,最重要的是,都不要忘记亲切地回应一句:“Thank you!”当然,如果你是男性,一定要学会这点,否则你的粗心大意不仅会影响到你在女士心目中的形象,同时也会让周围的男士觉得你是缺乏礼貌甚至于没修养的人。还有一点,当你在办公室行走中遇到自己的老板或者是同事时,千万不要装作视而不见,难免尴尬,你要学会去微笑,或者是亲切主动地上去Say Hi,更不要在行为上表现得切切诺诺,就像我刚开始面对我的老板时,一看到我的老板,就会觉得很紧张,说话时都不知道正确的姿势是什么,后来通过和老板的几次接触,你会发现,一个好的上司事实上是很容易接近的,你要反过来思考,如果他不亲民,怎么能坐上这个位置呢?所以,你要给自己自信的力量,相信自己跟老板的差距也就不过是在职位和能力上的,见到老板,“有事汇报,无事微笑”,很Easy的。
 在这里,顺便提及在特定场合下的Tips:
 一是,你在午休时间用餐时,尽量不要在办公室用餐,如果你是自带便当的,最好在相应的员工休息室用餐。因为Office是办公的地方,如果偶尔飘出一股饭菜香,存留至开工时间,会影响到整个办公员工的情绪,这也是一个很不Professional的做法。
 二是,一定要保证你个人桌面的清洁,既是指办公桌面,又是指电脑桌面。办公桌面清洁,是指要学会定期清洁桌面,不要残留任何污迹,而且要学会时时刻刻整理自己的文件资料,不要整个桌子乱糟糟的,一旦发生这种情况,不仅会影响到你工作的情绪和效率,同时让你的老板看到了,也会觉得你是一个很没有工作规律的人,心目形象大打折扣,电脑桌面清洁,是指要学会定期整理文档,每日可能会面对很多的邮件传阅和文档处理,你要学会合理划分和归纳,不要一股脑儿地全部“晾”在那一块,否则,既影响了你电脑桌面地美观,又影响到你对文件的再次回顾。最值得注意的是,不要在工作时间聊天和浏览娱乐网站,一旦被你的老板发现了,可能会受到很严重的警告哦!这是大多数老板忌讳看到的。
 三是不要借故利用公司电话进行私人聊天,也不要借故利用公司打印机或是复印机进行打印复印,这些你可能觉得存在侥幸的因素,偶尔一次无所谓,但是一旦发现了,虽然是小事,但是会影响到个人素质形象哦!看来很细节的东西,在领导心目中是不能轻易Cancel的。
 以上就是我入职外企近一年来,印象中比较深刻的礼仪规范,还是那个关键词——一定要自信!自信是心灵上的感召,随即而来的就是行为上配合的默契。你会因为心灵上的首先认可,而承认自己的举手投足都是正确地,这样你就能挥洒自如、任你驰骋了。(江甲子)
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