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EAP服务质量的衡量
2004年05月22日              来源:EAP Association|http

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  通过EAP服务,由于对有关信息的保密,对信息的释放有一个限度,这样在提供高质量的EAP服务时就有了一个妥协。这里将介绍在对客户公司的员工个人信息绝对保密的情况下,能对EAP项目的实施质量进行评估的方法。

1) 使用率
即员工使用这一服务的百分率为多少?
典型的公司报告估计为1%~5%。但是计算这一结果的方法存在某种矛盾性。导致在不同公司之间进行有效的比较方面存在一定的困难。下面是一个采用美国.模型的计算案例。

(*当年的咨询个案数) 除 (**员工数)
*注:
咨询个案数:如果同一个人打了3-4次电话,如果这是一个持续的案子,我们把它记为1次。当同一个人对两个独立的问题进行咨询时,比如一个是有关他工作中与其下属相处的问题,另一个是照顾父母的问题,这样我们计算次数就是2。
**注:
员工数:员工的家属并不计算在内。包含员工家属的使用率计算方法不同,如下所示:
(员工和家属的当年咨询个案数) 除 (员工数+ 家属数)

2) 咨询数
每一位员工的咨询次数?
好的咨询是非常有效的。无经验的咨询者会花去过多的时间。拥有EAPA标准的资深咨询师能在5到7次的咨询内解决问题。

3) 病假数的变化
个人发生的,由于心理问题产生的病假数将会有所回落,或者保持不变。如上述Motorola日本公司在内部使用了EAP项目之后,降低了40%的病假数。

4) 与其他服务机构的合作
EAP咨询在帮助分析和寻求问题的解决方案上给予帮助,同时也对由此产生的个案管理起到了辅助作用,但并不包括长期的心理治疗。此外,一位单独的EAP 咨询师并不擅长于对众多专业问题的解决。考虑到这一点,EAP服务也包括了转介给其他专业服务机构或专业人员(如:精神科医师、诊所心理学家、律师、和其他健康管理人员等)。在某些情况下,这将补充使用率。当与EAP建立了合作联系后,就需要研究一些因素,比如:合作机构提供的服务种类、他们的地域分布和价格体系。

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