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友邦人才4重奏
2004年04月10日              来源:南方都市报|http://ww

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  友邦保险重回中国市场已经整整11年,在历经保险市场的人事挖角风暴之后,仍然保持着强劲的发展势头,成为保险行业人才战略最成功的企业。究竟是什么让友邦保险具有如此顽强的发展势头呢?它的人才战略又有何特别之处呢?美国友邦保险有限公司广州分公司的总经理赖均良把它归纳为选人、育人、用人、留人四个方面。

  第1乐章 选人

  青睐对企业文化认知度高的人

  赖均良认为,广州友邦在选人方面一直坚持三个原则:一是贯彻每一个员工都是企业家的理念,希望每一个员工都有长远的发展目光,能够把公司当作自己的企业进行经营,从一开始招人、用人的时候就有比较高的要求;二是要求员工对工作要保持激情,特别是在目前高级保险人才缺乏、浓郁的急功近利味道弥漫整个保险市场的情况下,大家都缺乏一种Back to the basic(从最低做起)的耐性,还没成熟就被其他公司高薪挖走,这就更加要求员工要有长远的目光,能够扎实练好基本功,保持对工作的热诚;三是重视每一位员工的发展,特别看重员工追求自我成长,而不是追求职位、金钱的提升的品质。

  专家评点:现在很多企业在招人时,喜欢撇开自己企业的情况去看人才,片面追求人才的自身能量。其实,“最好的未必就是最合适的”,正确的做法应当是将求职者的综合情况放到企业架构里面去考察,大到对企业文化的认同度,小到对具体工种的匹配程度。只有做到这样,才能构建高效的团队,有效控制人才流失。

  第2乐章 育人
  坚持自己培养人才的原则

  和其他保险公司大肆向外界“挖角”截然不同的是,美国友邦坚持自己培养的原则,公司所有的高层都是友邦自己培养的。

  友邦对“师傅带徒弟”的培养模式“情有独钟”。他们认为这种方法不仅可以让新员工学到扎实的工作技能,并实现快速成长;也能让资深员工感受到成就感。在教练式互动培训中,友邦提倡“多师一徒”,让不同层次、不同岗位的资深员工给予新员工帮助,酿造“乐于分享”的公司文化氛围。另外,广州友邦还推出“储备主管/经理”的培训计划和“核心员工培训发展方案”。吸引了大批高素质、富有潜质的轻年才俊,除了提升他们的业务能力之外,更注重的是培养员工的领导力,使他们能够尽快成长,并有能力领导一个团队。

  专家评点:很多企业在员工培训方面,只看中外部资源,而忽略了自身资源。有时,外包式培训的效果远不如这些看似老土的“师傅带徒弟”、“交互式轮岗培训”等企业内部培训实用。况且,这可以为企业节省培训支出。

  第3乐章 用人
  双轨制管理让用人通道顺畅

  在广州友邦,许多员工都有两位主管,一个是业务上的,一个是行政上的。有人认为这会增加企业的沟通环节、影响垂直管理。赖均良却不这样认为。他认为双轨制管理有利于员工受到不同层面的指导,也让管理层更清楚员工的情况,能够更好地为他们的职业生涯规划提供帮助。实行这种制度后,广州友邦的管理层对于如何将员工安排到合适的岗位更加清晰了,从而解决了很多企业“如何让用人通道畅通”的老问题。

  专家评点:很多企业提出“轮岗制”的用人策略,但很少有成功的。它们失败的原因是缺乏前期的体制支持。也许,友邦的“双轨制管理”就是前期体制支持的一种形式。

  第4乐章 留人
  奖励制度“拴住”员工

  广州友邦的奖励机制主要体现为三方面:

  1、与业绩挂钩的奖金。除了基本工资、固定福利之外,友邦设置了与个人业绩表现挂钩的红利计。     

    2、以能力、业绩为导向的提升原则。友邦员工得到提升的衡量标准不是他的工作年限、学历背景、经历,而是能力与业绩。

  3、友邦非常善于用精神奖励保留人才,每年从不同岗位挑选一批敬业、勤勤恳恳、工作态度积极的员工,由友邦中国区提名并授予“杰出表现员工”金、银奖证书。

  专家评点:不言而喻,越优秀的员工离职的可能性越大,但他的递延津贴的数目也越大,离职成本越高。友邦员工流失率不断下降,相信递延津贴在其中起到的作用不可小觑。另外,为员工提供海外实习及培训的机会,不计前嫌吸纳“吃回头草”的员工,也是友邦屡屡能“拴住”员工的原因。

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