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面试一点通 解析面试全过程
2008年06月30日              来源:向阳生涯

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第一章 面试的前提—优秀的简历(Resume-----The passport to the Interview)
一、简历的基本内容(What is included in a resume ?)
姓名 、性别、出生年月
专业、学历、毕业院校
职业技能、特长爱好
曾任职务、社会实践
求职意向、薪酬期望
人生格言、联系方式等。
注意:
1、婚姻、血型、星座、甚至一些课程,如没有要求写,就不写。照片如没让交就先别交
2、最好使用一些强势语言:
包括计划、选择 、监督、设计、预算、编辑、建立等,不要使用计划了、选择了 、监督了、设计了、预算了、编辑了、建立了等弱势语言。
3、简历最好给出你的工作成果,比如:
数字:发行量、销售量等的增加。
节约的时间:多么迅速地解决了问题。
效果:你的建议被采用大多长时间。
扩展:你的方法被哪些部门采用
二、解读简历
1、简历的长度和厚度:调查发现招聘方在每份简历上停留的时间不会超过84秒,一般会阅读 1页半材料。简历上附一大堆证明材料并不会增加录取机会。(何时又用?拿到OFFER后,面试时)
2、投递的方式:调查发现通过email和网站递交的电子版简历得到关注的时间比通过邮件平均会减少23秒。(自己email给海尔的经历)
3、选择方式 :调查显示有20%的招聘方承认他们会使用一些级别较低的人员来处理简历,他们会使用硬性指标。这意味着这第一轮的筛选是比较固定的。如果你不符合一些明确的标准,只有1/3左右的公司会给你面试的机会。(为何大家一定要过英语的专4、8级,社会使然)
4、简历的内容:短短84秒内,人事经理看啥?对于大学生而言,除了前面提到的几项,还会看你在学习期间是否作了一些校园活动或者兼职活动。 作主席或部长并不重要,重要的是不要给人事经理留下一个书呆子的印象。(为何要在大学期间做些学生活动)
此外,在做活动上,不要说慌,也不要把很多原因归于他人(研究生面试时有此种情况发生),很多经理一眼就能看出。
三、优秀简历的要素
用事实说话
让简历醒目
尽量简短
准确定位
强调成功经验
千万别出错别字
四、外企需要什么样的简历
内容符合职位要求
有亮点和特点(写明自己与别人不同的地方,什么地方符合公司的要求)
主题明确(简历最好能针对应聘岗位分析自己的能力是不是符合公司的要求。)
关键信息传递准确
简单明了
中英文简历相互对应
五、简历的无效投放及如何避免
1、无效投放的类型
盲目崇拜型: 一些毕业生不顾自己的专业、职业方向是否与企业匹配,就盲目投递,特别是外企。
漫无目的型:求职目的不明确, 投简历如天女散花,抱着“试试看的”态度。
稀里糊涂型:有些人不清楚公司的情况或职位的要求就急着投简历。
2、如何避免简历的无效投放
(1)招聘会投放
与招聘人员主动沟通,获取更多有效信息
(2)网络投放
有针对性的挑选网站,认真过滤,注意有效期
(3)邮寄简历
“越快越好”,信封上注名应聘职位

第二章 面试的基本认识与组织
一、主考官的面试目标
创造融洽的会谈气氛,使应聘者能够正常发挥自己的水平
介绍单位发展状况、岗位要求、单位的人力资源政策等
了解应聘者的专业知识、劳动技能和非智力素质
决定应聘者是否通过本次面试
二、应聘者的面试目标
营造融洽的会谈气氛,尽量展示自己的实际水平
抓住机会说明自己具有的条件
被理解、被尊重并得到公平对待
充分了解自己关心的问题
决定是否愿意来该单位工作
三、面试过程的本质
1、基本功能
查核:通过问答确定申请书填写的资料及推荐书的意见是否可信。
观察:面对面地看清楚应聘者的仪态(如不要乱动) 、相貌、了解其谈吐、判断其是否可以很快地融入机后(在校期间是否有好的宿舍关系、人际关系)
测试:通过各种办法测试应聘者的才能、知识、智力、判断其是否具备职业所要求的基本技能。
2、面试的优缺点
Advantages:面对面交流( face to face )
Disadvantages:时间短、了解不充分
(The Interviewer may judge the interviewees by their appearance)
3、面试的程序
(1)面试开始,主考官向应聘者说明面试的程序。
(2)问一些关键的问题:比如:
为何你想来我们公司?
你最大的专长是什么?
如果我是主管,你会要求我帮你做哪三件事 ?
你为来两年的规划是怎样的
四、面试常问的问题
1、谈谈你自己的情况吧。
2、你认为应聘的优势在哪里?
3、你觉得自己最大的弱点(缺点)是什么?
4、你找工作时最在乎的是什么?请谈一下你理想的工作。
5、你有什么问题要问吗?
6、你的期望待遇是什么?
五、面试时的心理
面试中,考官和应聘者的背景、训练、期望、价值观和态度方面会相互刺激。
如果考官友善的话,应聘者会从容应付;如考官具有侵略性或者表现出轻视,应聘者可能会失去信心。比如:考官可能会问:这次考公务员很多人都走后门,听说你也走了后门,这是真的吗?听说你在学校作过弊?对于类似的问题:考生不要慌,要保持风度和礼貌,千万不要认为考官在针对自己,为难自己。其实这是考官在考验你的临场反映能力。
(要求大家在校期间多参加一些学生组织锻炼各方面的能力)
如果考官过分轻松友善时,应聘者不要落入他们的“温柔的陷阱”,更不要飘飘然。这种情况下:应聘者一定要保持谦虚有礼的态度,给主考官留下稳中的 印象。
六、面试的方式
单独面试:只有一位主考官的单对单的面试。
小组面试:如果应聘者较多,考官为节省时间,让多位应聘者共聚一堂,做小组讨论,或集体解决问题,自己则冷眼旁观。( 野外生存,训练)
合议制面试:一般将初试和复试统一在一起进行,效率高。(三一重工)
测验面试:让应聘者参加技能测验或考试。(新华社)
组合面试:是上述几种方式组合体,一般大型工商管理机构招高级行政人员。
情景模拟面试:扮演角色,体现应聘者的性格等。
其他:如压力面试
几种新的面试
1、行为描述面试法:基于一种行为的连贯性原理发展而来的新方法。一则从应聘者描述过去工作经历判断他选择本组织的原因,并预测他未来在本企业中发展的模式。二则通过其在某一特定环境下采取的行为与所期望的行为进行比较,从而对其进行一基本的判断。会问:你能否谈谈你过去的工作经历与离职的原因? 谈谈你昨天与前任经理辞职的过程。
2、能力面试:有些像实习,即把应聘者放到一个特定的环境中,给他设定一个目标,让其在限定时间内完成从过程中,看该应聘者是否适合 在公司工作,是否具备应有的能力。
3、压力面试: 有意制造紧张以了解应聘者将如何面对工作的压力,表现为考官通过提问生硬的、不礼貌的问、打破砂问到底,一直到应聘者无法回答。目的是测试应聘者对压力的承受能力、应变能力及处理人际关系的能力。
七、面试的提问方式
1、连串式的问:
2、开放式问:你在大学从事那些社会工作? 学习如何?
3、非引导式的问:谈谈你作学生干部的经验。
4、封闭式问:问你的学习成绩、性格、爱好、工作成绩等
5、假设式问 :如果你是经理的话,你怎样处理?
6、压迫式的问
7、案例分析式的问
八、知名企业面试
形式多样,别出心裁
Shell(壳牌):不问专业,只给案例,给与分析主要矛盾,如何解决
Sony:变幻莫测(可能6、7人一起面试,可能办月之内面试四五次、可能以经理一起共进晚餐,面试人员经常换)
Microsoft:单求聪明,可能给你几个数字3 3 8 8,最短时间内得出46。
九、名企看重的关键能力
忠诚与认可(Loyalty and acceptance)
实践能力(Working experience)
团队精神 ( Team work )
创新精神 ( Innovation )
交往和沟通( Communication )
求知和学习( Attitude of study )

第三章 面试前的准备
一、面试前如何搜集资料(知己知彼,百战不殆)
1、搜集招聘单位的资料(性质、背景、产品、市场、独资还是合资、企业文化,内部组织结构等
2、搜集面试考官的资料
3、把自己的资料准备妥当。(确定自己选择的应聘岗位,毕业证书、学位证书、专业资格证书、获奖证书、发表的各种文章复印件等)
二、精心准备设计开始五分钟
1、进面试场所,尽量放松、面带微笑,给人你真诚、亲切的印象。
2、考官在没有请你就坐之前,现不要急于坐下,等考官示意之后再坐。
3、介绍时,要有重点、要有条理,不要太罗嗦。
  范例:(开场五分钟介绍)
 “我的经历非常简单。1985年,18的我高中毕业没有考上大学,招工进入某厂当了一名车工。从此,10余年坚持工作在工作一线。其间三次参加全市车工技术大比武,荣获两次第三名、一次第一名。去年企业破产,我下岗失业。下岗后我参加了三个月的电脑培训和三个月的英语培训,取得了上岗证书,为我掌握现代化的数控车床打下了了基础,听说贵公司招聘技工,我觉得我是比较合适的人选。”
三、如何将面试心态调整到最好(面试中难免紧张恐惧、心烦意乱)
1、自我暗示,加强自信
2、暴露冲击(多去面试、锻炼,在几次成功或失败之后,更加坦然)
3、模拟准备:(和朋友、老师之间模拟面试,做好应对准备)
4、缜密表达(问了问题之后,不要急于表达自己的看法,可以考虑5-10秒,再回答)
5、身体放松(散步解忧、洗澡优化等)
6、深呼吸
7 、充分睡眠
四 修饰与衣着(佛要金装、人要衣装)
1、理发
2、手和指甲
要干净,女性不要留长甲。
3、服装
男生要有2—3套西装。深蓝色和灰色西装是商家成功的标志。衬衫要硬领的,领子要干净。
相比之下,女性服装比较灵活:可以选择引领潮流的服装,但应以内在素质取胜。应穿得体的西装套裙,任何时候,迷你裙、紧身裤、宽松服应为面试的编外服装 。
4、领带:干静、平整
5、鞋袜:要亮 ,不能有灰尘。
6、化妆:要淡雅而非浓妆,女性不宜涂太多的香水。
五、面试时的细节(细节决定成败)
1、举止言谈:
不要擅自走进面试房间。
握手要有感染力
递名片要把握时机(如果考官双手都是你的资料,不要急于送名片,以免显得不成熟)
坐姿有讲究:两种情况不好,一则是紧贴着椅背坐,显得太紧张;二则坐椅子边,显得太放松。最好坐满椅子的2/3。 
始终保持眼神的交流,目光集中在考官身上。 
2、守时
 如果迟到,显得缺乏自我管理和约束能力,即缺乏职业能力。最好提前10分钟到达。 
3、进入面试地点
 到了办公区,径直去往面试地点,不要四处张望,以免被保安盯上。面试完后,不要驻足观看其他工作人员,以免留下肤浅的印象。
4、等待面试:
 等待时,最好翻看自己带来的报纸,不要来回走动显得浮躁不安。最好不要与别的人员聊天。

第四章  面试过程
1、热身阶段
开场白,不要过多地回答,考官意在使应聘者消除紧张。
如:我们单位所在的地方难找吗? 你是否要继续升学?
原则是态度不要过分放松。要谨记 :这虽然是开场白,但也是你给主考官的第一印象。
2、查明背景资料:
主要是围绕应聘者所填报的各项资料进行。首先要清楚记得自己提供了哪些资料。
问题如:
  请你用三分钟进行一下自我介绍。
为何你的数学成绩不够理想?
  你说你喜欢读书,请你列举一下你最喜欢的两本书,并阐述你从中学到了哪些? 
切记:
(1)、在自我介绍时,一定有些逻辑,有次序。否则,则是紧张的表现,要么就是没有准备。
(2)、声音,不要以背诵的口吻介绍自己。事前做些训练。
(3)、身体语言也是重要的一节,尤其是眼神接触,专著的眼神不但令观众专心,也可表现自信。 据报道:日常中的非语言性沟通占了70%。
3、进入主题:
 主要围绕应聘单位的业务范围、岗位结构、工作方针、发展方向以及对所申请职位的认识等问题展开。如: 
  你有没有看过我们的年报? 对我们去年的业绩如何看待?
  你认为我们单位最大的竞争对手是哪个单位?
  你对我们空缺的职位了解多少? 
  如果我们要聘请你的话,你会给我们带来哪些贡献?
处理上述问题:预先要翻看该公司的相关资料。
4、评审阶段:
  这是整个面试过程中的高超部分,具有决定性的影响力。主要从以下几个方面评定: 
  应聘者的学历、资历。
  应聘者是否具有同一行业的工作经验。
  应聘者的个性是否配合工作需要。
 此阶段,更重要的取决于面试中的表现。
5、讨论聘用条件阶段
  如果,你有把握被录取,可以稍微问一下,但不要抓住此话题不放。
  如果到了最后阶段,主考官表现出对你的兴趣,而我们也故作清高,口口说薪水无关,会令人感到缺乏诚意。
6、面试过程中必须要注意的细节:
(1)、不嚼口香糖,不抽烟。
(2)、别弯腰垂头。
(3)、不可要求茶点,除非需要一杯水来镇定自己。
(4)、不要随便要办公室的东西。
(5)、注意说话姿势。
(6)、注意眼睛看对方的位置。
(7)、离座时记住椅子要归位。
7、离别时,握手的注意项 :
下面的方式是不可取的:
(1)、用两只手握住对方的手。在中国较为普遍,但在西方看来不够专业。
(2)、用力过大。这种方式觉得你急于得到这份工作,甚至会让主考官感到恐惧或不舒服。
(3)、拉拉扯扯。不够职业。
(4)、长时间的用力握手。
(5)、轻触式握手。
(6)、远距离握手
正确的握手方式:
 和面试主考官握手态度要坚定,双眼要直视对方,要自信地说出你的名字。
 主考官在伸出手之后就要握住,要保证你的整个手臂成L型(90度),有力地摇两下,然后把手自然地放下。

第五章  面试的技巧
1、仪态训练:
进入公司后,应聘者应面带微笑,对碰到的每一个员工应该彬彬有礼。
具体说来,应聘者应该注意以下几点:
A、目光接触:应聘者应该与主考官保持目光接触,以表示对主考官的尊重。
目光接触的技巧是盯住主考观的眼部下方,每次15秒左右,然后自然地转向其他地方,然后再向主考官的眼部下方。
目光接触切忌疑惑、躲闪,这是缺乏自信的表现。
B、身体姿势和习惯动作
保持抬头挺胸的姿势和饱满的精神。交谈时切忌频繁地耸肩,左顾右盼、手舞足蹈,坐势歪斜,晃动双腿,另外手势不要太多,只是在恰当的时候配合表达即可。
2、讲话的嗓音:
讲话时保持音调平静,音量适中,回答简练,不要带”这个” “那个” ,否则显示出应聘者不够专业。
 如果你不同意主考官的观点,不要轻易的否定,可以这样说“你说的也有道理,在这一点上,您是有经验的,但是我也遇到一件事情----
 主考官一般喜欢谈度优雅、表达清晰、逻辑性强的应聘者。
3、握手:
如何才能使握手达到良好的效果呢?握手多长时间?怎样才算到位?
(1)男女平等:谁先伸手
  对于握手而言,一般是女士、年长者和职位高的应该先身手。但有些女士故作矜持,拒不伸手,这不太专业。当你碰到年轻的考官时,按国际惯例,男女应同时伸手,如对方没有主动,你可以主动。但是此时要注意把握“分寸”。
(2)蜻蜓点水:不要太温柔。无论男女,应该坚定有力,用心和对方握手。
(3)东张西望:我的眼里没有你。这是没有礼貌的。切忌大型聚会,不少人一边握手,一边寻找大人物的献身,一旦大人物出现,立即甩手直奔“主题”。
(4)读懂眼睛:眼睛是心灵的窗户。心理学家透露:初次见面时,有些人一旦被注视便会将视线躲开,说明此人有些自卑;有些人看一眼异性便收回视线,恰恰说明他对异性的欲望很强。有的人想看对方,却又装出左顾右盼的样子,表明他对对方具有强烈的关心,但又不敢让对方知道自己的心思。
(5)听懂主考官的话中话
如考官说:“资料放着吧,有消息会通知你”,这说明对你没兴趣。
如说:“特殊情况放宽”,表明即使你出局,也不要丧失勇气和信心,也许你就是“特殊的情况”。
如说:“你到别的岗位上你愿意吗?”表明这个岗位已经满了,其他的可以吗?对你有兴趣。
如说:“是否可以谈谈你的要求和打算?”说明对你有兴趣。
(6)冷静地面对考官的沉默。 
如果出现冷场:请注意不要慌,要冷静。
技巧:可以说“总之--”对上面的话作一结论;或者换一个话题;或者反问考官:对于我个人的情况,您还有何看法? “
处理冷场,靠你的平常的心理素质和应变能力。
(7)面试技巧的途径:
   讲座、看录像带研究。
   平日多练习(和朋友、老师等)
(8)面试的措辞:尽量简单扼要,用语不要过于重叠,同样的言语不可用的太频繁,要避免口头禅。
(9)成功应聘的语言忌讳:
在求职过程中要注意哪些可能影响自己成功的方面:
A、缺乏自信
如:你们要几个?很多人会这样讲,但对与单位来讲,不管招几个,你要有自信成为那1/N。
如:你们要不要女的?这样询问的女性首先让自己打了“折扣” ,面对露出惬意的女性,用人单位正好顺手推舟。
如:外地人要不要?一般情况下,招聘单位不是不要外地人,也不是所有的外地人都要,关键要看你的实际情况是否符合他们的要求。
B、急问待遇。不要过早提出,此类问题一般会在双方都已有意向时在委婉提出。
C、回答不合逻辑。如:—请问你有何缺点?—我啥都能做。
D、报有熟人。“ 我认识你们单位的某某,或领导某。这样的话考官听了会有反感。如考官与此人关系不好,那你就不可能应聘成功了。
E、本末倒置。如—请问你还有什么问题需要问吗?—你们的规模多大?有啥样的5年规划?这样的问题超出超出你应问的范围,会使考官反感。
F、不当的反问。 如:—你的期望工资是多少?——你觉得呢?或:你打算给多少?这种反问法,考官会反感。
G、拿强拿调。在新加坡呆了两年回国找工作,应聘“新加坡腔”比新加坡人还厉害。
—听说你在一项发明?
—那是肯定了啦。不错的啦?
—(考官)那你回家等消息啦。
4、展示社会经历的技巧
企业偏好不同:
A、外企:要求比较广泛,除了担任学生干部、实习经验之外,对应聘者的一些志愿者经历、游历等也会感兴趣。他们认为:阅历丰富的人会更快地融入到国际化的公司。他们希望在你的简历中找到”勇敢、社会责任感等的字眼。 因此:“经历了此事,我的思想得到了升华” (这样的话外企比较喜欢)
B、国企:对应聘者要求较高,要有
沙 僧——吃苦耐劳
孙悟空——神通广大
猪八戒——乐观开朗
唐 僧——意志坚强
还有国企还把学习成绩的好坏作为招聘成功的重要前提。
对于国企而言:“在此事中,我被委以重任,取得了不俗的成绩,能力也得到了提升。(这是给国企高管的最好回答)
C、中小企业:要实用、最好有相关领域的实习经验,懂得人情世故、比较容易上手,如果有客户资源那就更棒了。对于中小企业而言:”经过这段时间的锻炼,我拥有了胜任该公司该职位的一切条件,无论是知识、能力、还是人脉”(这是较好的回答)
5、如何结束面试谈话
A、切忌在双方热烈讨论某一问题时突然结束话题,这是一种失礼的表现。
B、不要把话勉强拖长。当发现没有话说的时候,立即结束。
C、要小心留意对方的暗示。如对方有意地看表,或频繁地改变坐姿,或心神不安,最好知趣结束。
D、要把时间掌握的恰到好处。在准备结束之前,要预留一段时间给暗示对方你将要结束对话。
E、笑容是结束对话的最佳句号。不管结果如何,都要感谢考官给予面试的机会,报以微笑、感谢。
6、面试结束后最应该说的一句话:
大部分应聘者会说声“谢谢”,回家就等待去了。如果加上一句话,或许等待的时间不会太长。
A、“你能给我这份工作吗?
据调查,很多人因为在结束时勇敢提出这个问题而打动老板,最终获得了这样的职位。但也要作好准备,最坏的回答是“NO”
B、“我最晚何时能够得到回音?”对你的勇敢,考官也许会说“我们需要时间考虑”或“我们会打电话约你的”最坏是“没有回音了”。那你可以尽可能地准备下一个面试。
C、你能否介绍一个其他可能会对我感兴趣的人?“
如果已经知道被拒绝,不妨问此问题,或许带来意想不到的收获。
7、讨论如何谈”薪水“:
面试中如有考官问到此问题,你再没有回答就显得软弱了。但也不能以匹夫之勇。
A、以以往的工作经历或实习经历薪酬水平为参照。
B、要结合行业的发展趋势考虑期望值 。平日留意一下与你同专业的同事、朋友的大概薪水说一个平均值。
C、谈薪酬的时候不要拘泥与薪水本身。要让考官觉得“薪水对你很重要,这份工作对你更重要。”
8、面试中常范的几种错误。
A、不善于打破沉默
B、与面试管“套近乎”
C、慷慨陈词却举不出例子。
D、缺乏积极态度
E、丧失专业风采
F、不善于提问
G、对个人发展计划模糊
H、主动打探薪酬
I、不知如何收场

第六章 面试之后
一、面试后的礼仪
A、感谢:为了加深考官对你的印象,增加成功的几率,可在两天后打个电话或写封感谢信。
电话不要长,不要超过5分钟。感谢信不要超过一页。
B、不要过早地打听面试结果
一般需要3——5天,需要耐心等待。
C、整理一下心情。
完成一家面试之后,稍微整理一下,准备进入第二家的面试。
D、查询结果
如果过了两周或过了考官许诺你的时间还没有收到结果,可以询问一下。
E、做好再次冲刺的准备。
如果没有成功,总结经验,准备第二家。
二、检讨一下面试 的表现:
面试前、中、后,技巧使用的如何?问题出在哪里?
三、面试失败说明:
有时我们发现一些平常并不是特别优秀的人反到获得很好的职位,而自己却不能,为何?
1、其实,面试是一种表演,面试成功的决定性因素往往是表演的是否出色,而不是完全有个人能力决定的,也不是完全由应聘者是否适合该职位决定的。
2、很多善于面试的人对与考官的任何一个问题,他总能给考官一个满意的答复。这是因为对于不同的职位,考官问的也就是那几个问题,面试的多了,你成功的几率就大了。
3、几种常见的问题:
向我们介绍一下自己吧。
你的下一步计划是什么?
遇到问题,你如何克服?
你的长处是什么?
你的缺点有哪些?
你的人生规划是怎样的?
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