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知名外企用人之道研究
2004年03月06日              来源:中国外资

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留住人才是一门管理学问,现实生活中企业采取的策略大都是增加工资、奖金、股权以及提供特殊福利待遇等,但这些措施很难保证人才不为更高的报酬而跳槽。人力资源咨询机构翰威特公司不久前对1007家在亚洲设立业务的公司进行的一项调查发现,在反馈的跨国企业中,有57%表示留住员工的问题令它们关切,这个比例在被调查国家和地区中排第一。当越来越多的外国公司涌入中国,以及扩张业务时,为雇佣并留住中国年轻的受过良好教育的员工展开了越来越激烈的竞争。不仅如此,一部份雄心勃勃的当地企业也在争夺这类人才。

  留住人才不只是钱的问题。翰威特不久前公布的“亚洲地区最佳雇主”调查显示,中国雇员一致将培训和职业发展列为雇主应该提供的两种最重要的东西,甚至超过了薪水和福利。

  最近翻阅了一些资料,深为一些跨国企业的留人招术所折服,尤其对“留人先拴心”这一招术颇有几分心得。

  一、摩托罗拉:通过“肯定个人尊严”来体现对员工的尊重

  摩托罗拉公司的企业文化是它的一大优势,其基石是对人保持不变的尊重。高尔文家族在某个阶段也许会放弃一些业务,但他们从不放弃凝聚全球的员工,始终把“肯定个人尊严”的人才理念作为指导企业发展的最高准则,强调企业要发展,首先必须尊重人性。他们非常注重与员工的沟通,令员工深切地感到彼此之间都是朋友。

  公司总裁每周都会发一封信给员工,把他这一周会见的客户、所做的事情告诉员工,包括他这周带孩子去钓鱼这样的事也会在信中与员工交谈。总裁不是以高高在上的口气与员工对话,而是以一个普通人的身份,把自身的经历、经验写给员工,信中还经常提出希望员工们要关心自己的家庭等等。

  摩托罗拉把人的尊严定义为:实质性的工作、了解成功的条件、有充分的培训并能胜任工作、在公司有明确的个人前途、及时中肯的反馈、无偏见的工作环境。为了推动“肯定个人尊严”的活动,每个季度,员工的直接主管都会与员工进行单独面谈,交流思想与感受。

  他们通常要问员工的问题是:

  你觉得自己的工作有没有意义?

  你的工作是否让客户满意?

  上级或下级对你是否有反馈,你从中有没有收获?

  你有没有职业发展目标?

  你在工作中了解不了解成功的因素?

  工作环境中是否有其他的因素(如男女平等,宗教信仰等)阻碍你的上升发展?

  员工的意见与建议会被输入一个全球性的电子系统传送至总公司汇总并存档,在谈话中发现的问题也将通过正式的渠道得以解决。

  此外,摩托罗拉的员工还享有充分的隐私权。员工的机密记录,包括病例、心理咨询记录和公安调查清单等都与员工的一般档案分开保存,公司内部能接触到雇员档案的仅限于“有必要知道”的有关人员。在没有征得本人同意的情况下,任何人不得对外公布员工的私人资料。这种对员工隐私的周密保护也充分体现了公司尊重人性的原则。

  二、微软:用“内部电子邮件系统”把员工的心拴在一起

  美国微软公司是IT行业的精英人才库,它的成功固然有多方面的经验可以总结,但就其对内部员工的民主化和人性化管理来说,一个不同于其它企业的特色是公司为了方便员工之间以及上下级之间的沟通,专门建立了个四通八达的公司“内部电子邮件系统”,每个员工都有自己独立的电子信箱,上至比尔.盖茨,下到每一个员工的邮箱代码都是公开的,无例外。

  作为微软的员工,无论你在什么地方、什么时间,根本用不着秘书的安排,就可以通过这一“内部电子邮件系统”和在世界任何一个地方的包括比尔在内的任何一个内部成员进行联系与交谈。这个系统使员工深深体验到一种真正的民主氛围。

  微软的员工认为,内部电子邮件系统是一种最直接、最方便、最迅速、也最能体现尊重人性的工作沟通方式。通过“内部电子邮件系统”,除了上层对下层布置工作任务,员工们彼此之间相互沟通,传递消息外,最重要的是员工可以方便地使用它对公司上层,甚至最高当局提出个人的意见和建议。

  微软的“内部电子邮件系统”为公司员工和上下级的交流提供了最大的方便,为消除彼此间的隔阂,保持人际关系的和谐畅通了渠道,为拴住人心、留住人才发挥了极大的作用。
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